MADJILI Casino - Die Auszahlung des Spielers wird ohne Angabe von Gründen einbehalten.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil MadJili sich weigerte, meine Auszahlung von 20.270,06 $ zu bearbeiten und die Gelder anschließend einbehielt.

Nachdem ich meine Auszahlung beantragt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass das Sicherheitssystem von MadJili „verdächtige Wettaktivitäten" festgestellt habe und dass dies angeblich gegen die Unternehmensrichtlinien verstoße.

Ich habe wiederholt den Kundendienst kontaktiert und um eine genaue Erklärung gebeten, welche Wettaktivitäten als verdächtig eingestuft wurden und gegen welche konkrete Geschäftsbedingung ich angeblich verstoßen habe.

Ich habe jedoch keine konkrete Erklärung erhalten. Stattdessen bekomme ich weiterhin im Wesentlichen dieselbe Antwort: Ihr Sicherheitssystem habe verdächtige Aktivitäten festgestellt, die gegen ihre Richtlinien verstoßen hätten, und die Entscheidung sei endgültig.

Ich habe wiederholt darum gebeten, die Angelegenheit an einen Manager, Vorgesetzten oder die Compliance-Abteilung weiterzuleiten, habe aber weder eine sinnvolle Weiterleitung noch eine detaillierte Erklärung erhalten.

Ich verlange keine Offenlegung vertraulicher Sicherheitsalgorithmen oder interner Erkennungsmethoden. Ich möchte lediglich wissen:

Welche konkrete Wettaktivität wurde als verdächtig eingestuft?

Welcher konkrete Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde angeblich verletzt?

Welche Beweise stützen die Behauptung?

Warum wurden meine 20.270,06 $ einbehalten?

Warum verweigert MadJili eine ordnungsgemäße Überprüfung oder Eskalation?

Ich halte es für unangemessen, dass ein Casino 20.270,06 Dollar einzieht, ohne die konkrete Handlung oder Vertragsklausel zu benennen, auf die sich das Casino beruft.

Ich habe Screenshots meiner Konversationen mit MadJili aufbewahrt und kann die entsprechenden Unterlagen, einschließlich meiner Auszahlungsinformationen und deren Antworten, zur Verfügung stellen.

Ich bitte Casino Guru, diese Beschwerde unabhängig zu prüfen und dabei zu helfen, eine klare Erklärung von MadJili zu erhalten und, falls das Casino den angeblichen Verstoß nicht belegen kann, die Rückerstattung meiner 20.270,06 $ zu veranlassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MADJILI Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo

Ich habe Fortune Coins 2 über Jili Slots gespielt.

Es war kein Bonus aktiv oder in Gebrauch, nur meine Einzahlung von 100 $.

Lieber Jordanj1994,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Jordanj1994,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des MADJILI Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes MADJILI Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jordanj1994,

Da das MADJILI Casino leider nicht innerhalb der vorgegebenen Frist auf die Beschwerde reagiert hat, muss ich die Beschwerde als ungelöst schließen.

Es tut mir sehr leid, dass wir in dieser Situation nicht mehr tun können. Wir haben dem Casino zusätzliche Zeit zur Stellungnahme eingeräumt, doch ohne seine Kooperation und ohne die notwendigen Informationen oder Beweise ist es uns leider nicht möglich, den Fall ordnungsgemäß zu untersuchen oder zu einem fairen Ergebnis zu gelangen.

Bitte beachten Sie, dass die Schließung der Beschwerde als ungelöst sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des MADJILI Casinos auf Casino Guru auswirkt . Wir hoffen, dass dies das Casino dazu anregt, seine Position zu überdenken und sich an der Beschwerde zu beteiligen. Sollte das Casino die erforderlichen Informationen bereitstellen, kann es die Wiederaufnahme des Verfahrens beantragen, und wir setzen die Untersuchung gerne fort.

Leider kann ich Ihnen in diesem Fall keine Lizenzbehörde empfehlen, an die Sie sich wenden könnten, da MADJILI Casino anscheinend gefälschte oder nicht überprüfbare Lizenzinformationen vorlegt. Daher scheint es keine legitime Glücksspielaufsichtsbehörde zu geben, an die wir Sie verweisen könnten.

Wenn Sie in diesem Stadium der Sache weiter nachgehen möchten, bleibt Ihnen möglicherweise noch die Möglichkeit, sich an die Polizei oder eine andere zuständige Strafverfolgungs- oder Verbraucherschutzbehörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich zu wenden, insbesondere wenn Sie glauben, Opfer einer betrügerischen Handlung geworden zu sein.

Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen keinen direkteren Weg zur Lösung Ihres Falls anbieten können. Sollten Sie sich entscheiden, zukünftig weiterhin online zu spielen, empfehle ich Ihnen dringend, ein Casino anhand seines Sicherheitsindex auf Casino Guru auszuwählen. Dieser Index hilft Ihnen, Anbieter mit einem besseren Ruf und einer zuverlässigeren Regulierungsstruktur zu finden.

Sollten Sie neue Informationen vom MADJILI Casino erhalten oder dieses sich entscheiden, sich der Beschwerde anzuschließen, teilen Sie mir dies bitte mit. Wir können dann eine Wiederaufnahme des Beschwerdeverfahrens prüfen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, dieser Angelegenheit nachzugehen.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru