MADJILI Casino - Die Auszahlung des Spielers wird ohne Angabe von Gründen einbehalten.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil MadJili sich weigerte, meine Auszahlung von 20.270,06 $ zu bearbeiten und die Gelder anschließend einbehielt.

Nachdem ich meine Auszahlung beantragt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass das Sicherheitssystem von MadJili „verdächtige Wettaktivitäten" festgestellt habe und dass dies angeblich gegen die Unternehmensrichtlinien verstoße.

Ich habe wiederholt den Kundendienst kontaktiert und um eine genaue Erklärung gebeten, welche Wettaktivitäten als verdächtig eingestuft wurden und gegen welche konkrete Geschäftsbedingung ich angeblich verstoßen habe.

Ich habe jedoch keine konkrete Erklärung erhalten. Stattdessen bekomme ich weiterhin im Wesentlichen dieselbe Antwort: Ihr Sicherheitssystem habe verdächtige Aktivitäten festgestellt, die gegen ihre Richtlinien verstoßen hätten, und die Entscheidung sei endgültig.

Ich habe wiederholt darum gebeten, die Angelegenheit an einen Manager, Vorgesetzten oder die Compliance-Abteilung weiterzuleiten, habe aber weder eine sinnvolle Weiterleitung noch eine detaillierte Erklärung erhalten.

Ich verlange keine Offenlegung vertraulicher Sicherheitsalgorithmen oder interner Erkennungsmethoden. Ich möchte lediglich wissen:

Welche konkrete Wettaktivität wurde als verdächtig eingestuft?

Welcher konkrete Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde angeblich verletzt?

Welche Beweise stützen die Behauptung?

Warum wurden meine 20.270,06 $ einbehalten?

Warum verweigert MadJili eine ordnungsgemäße Überprüfung oder Eskalation?

Ich halte es für unangemessen, dass ein Casino 20.270,06 Dollar einzieht, ohne die konkrete Handlung oder Vertragsklausel zu benennen, auf die sich das Casino beruft.

Ich habe Screenshots meiner Konversationen mit MadJili aufbewahrt und kann die entsprechenden Unterlagen, einschließlich meiner Auszahlungsinformationen und deren Antworten, zur Verfügung stellen.

Ich bitte Casino Guru, diese Beschwerde unabhängig zu prüfen und dabei zu helfen, eine klare Erklärung von MadJili zu erhalten und, falls das Casino den angeblichen Verstoß nicht belegen kann, die Rückerstattung meiner 20.270,06 $ zu veranlassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MADJILI Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas