LVbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo

Ich habe dort beträchtliche Gewinne gemacht und hatte an einem Tag 13.361 €, ein paar Tage später hat das Casino einfach das gesamte Geld von meinem Konto gelöscht. Von den 13.361 €, die ich hatte, waren nur noch 20 € auf meinem Konto übrig, als ich dort ~2.500 € einzahlte …

Meine Gewinne habe ich ausschließlich auf legitime Weise durch Sportwetten und Casinospiele erzielt. Von meiner Seite gab es keinen Missbrauch oder unfaires Spiel.

Mein Konto ist vollständig KYC-verifiziert und ich habe keine Boni verwendet.

LVBET hat mich gerade um über 13.000 Euro betrogen und als ich fragte, was los sei, sagten sie mir, sie würden es mir per E-Mail mitteilen. Allerdings ist bereits eine Woche vergangen und sie haben mir kein Update gegeben.

Ich kann nicht glauben, dass dieses Casino ein reiner Betrug ist und seine Kunden auf diese Weise bedroht …

Lieber minfagluy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LVbet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig? Ihr Konto ist derzeit verifiziert und entsperrt? Können Sie sich anmelden, einzahlen und spielen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Thomas

Verstehe ich das richtig? Ihr Konto ist derzeit verifiziert und entsperrt? Können Sie sich anmelden, einzahlen und spielen?

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert, wie Sie sehen können. Alles, was für KYC erforderlich ist, ist bereits genehmigt. Ich kann mich anmelden, aber ich kann nirgendwo spielen, da die Funktion im Sportwetten- und Casinobereich deaktiviert ist.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Sportwetten und verschiedene Casinospiele wie Slots.

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich habe keine Boni genutzt, nur mit eigenem Geld gespielt.

Dies ist die einzige Korrespondenz von LVBET, nachdem ich sie über ihr Support-Kontaktformular gefragt habe, warum sie mein gesamtes Geld von meinem Guthaben stehlen. 7 Tage vergingen und sie schickten nie wieder weitere Informationen.

Das ist ein sehr großer Betrag, den sie einfach willkürlich von meinem Guthaben abgezogen haben, und ich habe Angst, dass sie ihn einfach gestohlen haben. Mein Guthaben wurde nicht auf illegale Weise erworben, es handelte sich einfach nur um saubere Wetten/Spiele.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag eine Erklärung vom Casino bezüglich der Beschlagnahmung Ihrer Gelder erhalten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo

Nein, ich habe keine Erklärung oder Aktualisierung erhalten, seit ich diese Beschwerde gepostet habe.

Vielen Dank, minfagluy, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo minfagluy,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes LVbet Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber minfagluy,

Ich versuche, das Casino intern außerhalb dieses Threads zu erreichen. Deshalb stelle ich einen weiteren Timer ein. Ich werde Sie informieren, wenn ich ein Update habe. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Lieber minfalguy,

Ich stehe mit einem Casino-Vertreter in Kontakt. Ich werde Sie in Kürze auf dem Laufenden halten.

Hallo

Ich habe während der Zeit, in der ich auf eine Antwort auf diese Beschwerde gewartet habe, keine Nachrichten von LVbet erhalten.

Nachdem ich mein Skrill-Konto überprüft habe, sehe ich, dass sie mir 2440 € überwiesen haben, was nicht einmal der volle Betrag ist, den ich bei ihrem Service eingezahlt habe.

Dieser Vorwurf ist für mich sehr befremdlich, da ich nur alleine spiele und mein Hobby mit niemandem teile.

Sehr zwielichtiges Verhalten ihrerseits. Nachdem ich einen beträchtlichen Geldbetrag gewonnen hatte, konfiszierten sie alles, schlossen das Konto und stahlen sogar einen Teil meiner Einzahlung und das alles ohne eine E-Mail mit einer Begründung.

Ich verstehe nicht, dass Spieler aufgrund von Einzahlungsmustern und Wetten auf dieselben Ereignisse wie andere Benutzer um über 10.000 € betrogen werden können. Wenn es von meiner Seite zu Missbrauch gekommen wäre oder der Anbieter diese Wetten aufgrund eines Fehlers für ungültig erklärt hätte, hätte ich Verständnis, aber sie haben einfach alle Gewinne storniert, die auf normalem Weg erzielt wurden.

Ich kann nicht dafür verantwortlich gemacht werden, dass andere Leute, die ich nicht kenne, zur gleichen Zeit Geld einzahlen oder die gleichen Spiele spielen. Das kann kein echter Grund sein, die Gewinne nicht auszuzahlen...

Ist es möglich, die Informationen weiterzugeben, welche Muster sie genau meinen? Wie bereits erwähnt, nehme ich jedoch an keiner Glücksspielgruppe teil und habe in ihrem Casino auch keinen Betrug begangen, aber ich bin daran interessiert, worauf ihre Anschuldigungen basieren.

Ich würde gerne hören, wie sich ihr Vertreter in dieser Angelegenheit öffentlich darüber beschwert und äußert, denn ihre Vorgehensweise, in völliger Stille zu schließen und zu stehlen, ist ein etwas seltsamer Ansatz.

Lieber minfalguy,

Ich habe das Casino gebeten, zusätzliche Beweise und weitere Erklärungen vorzulegen und sie auch gebeten, hier im Thread einen Kommentar abzugeben. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich relevante Informationen erhalte.

Lieber minfagluy,

Das Casino hat versprochen, uns einige Informationen zu geben. Ich stelle einen letzten Timer ein.

Lieber minfagluy,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bereits eine E-Mail mit den folgenden wichtigen Informationen zu Ihrem Konto gesendet haben. Bitte beachten Sie die Details unten:

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.

Bei internen Kontrollen haben wir unregelmäßige Aktivitäten festgestellt und uns entschieden, entsprechende Schritte einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie bei der Erstellung Ihres Spielkontos akzeptiert haben, Folgendes gilt:

11. KÜNDIGUNG DES KONTOS

a. LV BET behält sich das Recht vor, die Dienste aus legitimen Gründen abzulehnen, zu stornieren und/oder die Gewinnausschüttung zu verweigern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Jeder Fall, in dem LV BET Grund zu der Annahme hat, dass die Aktivitäten einer Person auf der SITE illegal sein könnten;

Alle Fälle, in denen LV BET aufgrund der Aktivitäten einer Person steuerliche, behördliche oder finanzielle Nachteile erleiden könnte;

Jeder Fall, in dem LV BET feststellt, dass eine oder mehrere Transaktionen auf der Site unter Verstoß gegen diese Vereinbarung durchgeführt wurden.

b. LV BET verbietet Absprachen zwischen Spielern und ergreift Maßnahmen, um die Verwendung von Geräten wie Robotern zu unterbinden, die das normale Spielgeschehen stören.

c. LV BET behält sich das Recht vor, Events oder Spiele, einschließlich bereits begonnener, ohne vorherige Ankündigung zu beenden, wenn dies als notwendig erachtet wird und/oder aufgrund von Fehlern in der Software oder den Spielen, die zu fehlerhaftem Funktionieren oder Fehlfunktionen der Spiele führen.

d. LV BET behält sich das Recht vor, ein Konto zu schließen und alle verbleibenden Gelder auf dem Konto einzubehalten, wenn LV BET Grund zur Annahme hat, dass ein Spieler betrügerische Aktivitäten begangen hat/versucht hat/in solche Aktivitäten verwickelt war, die zu potenziellen betrügerischen Aktivitäten führen könnten, oder auf andere Weise Drittspieler auf betrügerische Aktivitäten hingewiesen hat oder das Konto von Drittspielern gehackt oder sich auf andere Weise unrechtmäßig darauf zugegriffen hat, um angeblich betrügerische Aktivitäten oder andere Aktivitäten durchzuführen. Solche Aktivitäten könnten unter anderem organisierte Wetten, die Verwendung gestohlener oder gefälschter Debitkarten oder Kontonummern, Urkundenfälschung, geheime Absprachen und die Vorlage gefälschter, gestohlener oder anderweitig missbrauchter Daten oder Dokumente umfassen.

e. LV BET behält sich das Recht vor, ein Konto aufgrund unregelmäßigen Spiels zu kündigen und alle verbleibenden Gelder einzubehalten.

Bitte beachten Sie, dass der volle Betrag des ursprünglichen Einsatzes (2440 EURO) auf Ihr Skrill-Konto zurückerstattet wurde.

Den vollständigen Text der Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Spielkonto dauerhaft gesperrt wurde. Unsere Entscheidung in diesem Fall ist endgültig und bindend.

Lieber minfagluy,

Können Sie die Stellungnahme des Casinos kommentieren?

Sehr geehrte(r) minfagluy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

11. a) c) e)

Casino gibt seine Regeln an, die missbraucht werden, um nur keine großen Gewinne auszuzahlen,

11. b) d)

Ich hatte kein anderes Konto bei lvbet und mein einziges Konto wurde vollständig verifiziert. Außerdem habe ich keinerlei verbotene Software verwendet. Bei jedem Vorwurf der Spielerabsprache würde ich gerne einen gültigen Beweis dafür sehen, dass es starke Beweise dagegen gibt, denn ich bin sicher, dass ich selbst und ohne jemand anderen dort gespielt habe.

Diese Aussage ist nur ein Vorwand, um die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden. Die Vorgehensweise von Lvbet in diesem Fall sieht nach Betrug aus: völliges Schweigen über einen sehr langen Zeitraum, späterer Versuch, den Fall stillschweigend und ohne Beweise zu lösen, indem öffentliche Aussagen vermieden werden, und schließlich die Rückerstattung des Einzahlungsbetrags mit einem teilweisen Diebstahl.

Meine gesamten Einzahlungen dort betrugen 2.490 €, sie haben nur 2.440 € zurückerstattet, also haben sie mir 50 € meines eigenen Geldes und 10.871 € Gewinne gestohlen, nur weil ich eine hohe Wette gewonnen habe.

Liebes LVbet Casino,

Könnten Sie etwas mehr Licht auf die, wie Sie sagen, unregelmäßigen Aktivitäten werfen, die zur Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers führten? Lassen Sie es uns entweder hier wissen oder senden Sie mir eine E-Mail an michal.v@casino.guru . Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber minfagluy,

Die 50 Euro wurden für Automatenspiele genutzt, der restliche Betrag stammte aus eingezogenen Gewinnen.

Dementsprechend haben wir alle eingezahlten Gelder zurückerstattet, die für Sportwetten verwendet wurden.

Liebes LVbet Casino,

Wie ich in meiner letzten Antwort erwähnt habe, benötigen wir eine zusätzliche Erklärung, um das Problem besser zu verstehen. Bitte teilen Sie alle Details mit, die Sie darüber haben, was genau Sie dazu veranlasst hat, das Konto des Spielers zu schließen und seine Gewinne für ungültig zu erklären.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal,

Eine E-Mail mit weiteren Informationen wurde Ihnen gesendet.

Danke,

LV-WETTE.

Liebes LVbet Casino,

Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber minfalguy,

Leider habe ich keine guten Nachrichten für Sie. Da festgestellt wurde, dass nur 50 Euro Ihrer Einzahlung für Slots verwendet wurden und der Rest für Sportwetten, können wir Ihnen nicht helfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, wenn Sie Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig bewerten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns unmöglich.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.