LVbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoprobleme bestehen weiterhin.

Am 16. März beantragte ich eine Auszahlung über 850 US-Dollar. Mir wurde mitgeteilt, dass diese abgelehnt wurde, da die Auszahlungsmethode über die Quelle abgewickelt werden müsse. Ich teilte ihnen mit, dass dies aufgrund der geänderten Visa-Richtlinien vor einiger Zeit keine erfolgreiche Option sei. Ich folgte ihrer Anfrage dennoch, die letztendlich ebenfalls aus formalen Gründen abgelehnt wurde. Die Option Banküberweisung war dann für mein Konto verfügbar, das ich nutzte, wurde mir jedoch verweigert, da ich nur den Anfangsbuchstaben meines Vornamens anstelle meines vollständigen Namens verwendete. Als ich versuchte, den Vorgang zu wiederholen, wurde die Option von meinem Konto entfernt und eine alternative Methode hinzugefügt, die in meinem Land nicht funktioniert. Ich scheute keine Mühen, bis die Auszahlung aus genau den von mir angegebenen Gründen abgelehnt wurde. Auch diese wurde entfernt, sodass nur Visa als einzige Option zur Verfügung stand. Sie boten mir weiterhin keine Banküberweisung an, selbst nachdem ich sie darauf hingewiesen hatte. Sie setzten ihre Verzögerungstaktik fort und sagten, ich müsse erneut meine bereits verifizierten Karten und mein Bankkonto verifizieren, das dasselbe war. Es folgten weitere Verzögerungstaktiken mit der Behauptung, das Dokument sei abgelehnt worden, weil die URL nicht sichtbar sei, obwohl es eindeutig ein Screenshot einer PDF-Datei direkt von meiner Bank war. Dann wurde mir auch noch gesagt, dass die PDF-Datei nicht gut genug sei, selbst als offizielles Bankdokument. Nachdem ich darauf hingewiesen hatte, haben sie das Dokument schließlich akzeptiert (womit 3 andere Casinos von Anfang an überhaupt kein Problem hatten). Mein Konto ist immer noch verifiziert, sodass sie nichts weiter benötigen, aber sie verarbeiten IMMER NOCH meine Auszahlung nicht oder bieten die Möglichkeit einer Banküberweisung auf mein Casino-Konto zurück. Die Auszahlung steht deshalb immer noch aus, obwohl sie die Unterlagen eindeutig ein zweites oder drittes Mal genehmigt haben. Ich habe viele Screenshots von der gesamten Kommunikation mit ihnen, aber ich kann hier nur begrenzt viele Dinge hochladen. Gerne stelle ich verbleibende Beweise zur Verfügung, wann immer es am einfachsten ist.

Lieber icecold666,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Stehen derzeit Auszahlungen auf Ihrem Konto aus oder wurden alle storniert? So wie ich es verstehe, haben Sie zunächst versucht, mit einer Zahlungsmethode abzuheben, mit der Sie nicht eingezahlt hatten, und dann eine Auszahlung mit der Methode angefordert, mit der Sie eingezahlt hatten. Diese wurde jedoch ebenfalls storniert.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Können Sie bestätigen, ob das Casino zusätzliche KYC-Verifizierungsanforderungen hat oder ob Sie diesen Vorgang erfolgreich abgeschlossen haben?

Können Sie bitte erläutern, welche Auszahlungsmöglichkeiten Ihnen derzeit zur Verfügung stehen? Gibt es welche, die Sie noch nicht ausprobiert haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Ja, es steht eine Auszahlung aus, aber die bereits eingerichtete Visa-Karte kann nicht verwendet werden. Ich habe bereits erfolgreiche Auszahlungen von ihrem Casino vorgenommen, auch per Banküberweisung, daher wurde dies bereits zuvor verifiziert. Mein Konto war bereits verifiziert, aber ich habe mich erneut sehr bemüht, den Vorgang zu beschleunigen. Dieselben Dokumente wurden dieses Mal zusammen mit allen anderen Verifizierungsdokumenten erneut genehmigt, sodass sie nichts weiter verlangen können, obwohl dies bei meiner ursprünglichen Anfrage der Fall war. Die einzige verfügbare Methode für mein Konto ist weiterhin Visa mit der Option, zwei verifizierte Karten und die Option, eine neue Karte hinzuzufügen (was obsolet ist, da ich eigentlich keine weitere Karte zum Hinzufügen habe).

Lieber icecold666, könnten Sie genauer erklären, warum Sie keine Visa-Karte verwenden können? Hängt das mit der von Ihnen erwähnten Änderung der Visa-Richtlinien zusammen oder gibt es ein anderes Problem, das Sie daran hindert, die Karte als Auszahlungsoption zu nutzen?

Konnten Sie sich mit dem Casino auf die Verwendung der Banküberweisung als Auszahlungsmethode einigen oder wurde Ihnen diese Option weiterhin blockiert oder entzogen?

Visa hat vor über einem Jahr seine Richtlinien geändert, wonach Einzahlungen über Visa möglich sind, Auszahlungen jedoch nicht. Ich weiß nicht, warum, aber ich weiß, dass es so war. Trotzdem habe ich es mehrmals mit Visa versucht, da es die einzige Option war, die mir das Casino angeboten hat. Jedes Mal wurde es aufgrund „technischer Fehler" abgelehnt. Ich habe bereits erfolgreich per Banküberweisung über Visa abgehoben, daher weiß ich, abgesehen von dummen Spielchen, nicht, warum das jetzt ein Problem ist.

Lieber icecold666, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Änderungen bei den derzeit auf Ihrem Casino-Konto verfügbaren Auszahlungsmethoden gegeben hat?

Wurde die Möglichkeit der Banküberweisung wieder aktiviert oder steht Ihnen eine alternative Methode zur Verfügung?

Konnten Sie sich zudem mit dem Casino über eine mögliche Auszahlungsmethode einigen oder weigert sich dieses weiterhin, eine entsprechende Option anzubieten?

Sehr geehrte(r) icecold666,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

endlich ausgezahlt

Lieber icecold666,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru