Lussurio Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Lieber Casino-Guru!

Ich möchte eine Beschwerde gegen das Lussurio Casino einreichen. Der Kundenservice riet mir zweimal, mit meinem USDT-Guthaben weiterzuspielen. Nachdem ich den 100%-Bonus freigespielt hatte, sank mein Guthaben von 700 Euro auf 438 Euro, und das System zeigte an, dass ich das maximale Bonuslimit erreicht hatte. Ich kontaktierte den Kundenservice, um Hilfe bei der Auszahlung zu erhalten. Mir wurde geraten, im Auszahlungsbereich meine Lussurio-Punkte in USDT umzuwandeln, damit ich wie mit meinem normalen Guthaben weiterspielen könnte. Dies wurde mir zweimal bestätigt. Daraufhin spielte ich weitere 9-10 Stunden und erhöhte meinen Gewinn auf 1700 Euro (1900 USDT). Nun weigert sich das Casino jedoch, den Gewinn auszuzahlen und bietet mir lediglich 438 Euro an, was weniger ist als mein Gesamtgewinn. Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, da mir der Kundenservice ausdrücklich geraten hat, weiterzuspielen, und ich ihm vertraut habe. Ich fühle mich getäuscht, da mir dadurch mein Spielerlebnis und meine Gewinne geraubt wurden. Ich füge die Beweise bei und erwarte Ihre Untersuchung. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Haben Sie die Umsatzbedingungen erfüllt, bevor Sie das Guthaben in USDT umgewandelt haben?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann das Casino meine Gewinne begrenzt hat? War das, nachdem Sie die Umsatzbedingungen erfüllt hatten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Lieber Attila!

Vielen Dank für Ihr Feedback.

„Lieber Attila,

Zu Ihrer ersten Frage: Ich kann Ihnen leider keinen Screenshot oder Link zum Bonus selbst zur Verfügung stellen. Nachdem ich den Bonus abgeschlossen hatte, wurde mir im Bonusbereich angezeigt, dass ich ihn zu 100 % abgeschlossen hatte. Da ich 438 LSSU besaß, konnte ich kein Spiel mehr spielen. Es wurde angezeigt, dass ich die maximale Auszahlung erreicht hatte und daher nicht weiterspielen konnte. Ich kontaktierte daraufhin den Support und teilte mit, dass ich das Geld auszahlen lassen wollte. Mir wurde empfohlen, im Auszahlungsbereich meine LSSU-Punkte in USDT umzuwandeln, um entweder weiterspielen oder sie auszahlen lassen zu können. Ich fragte erneut nach, ob ich nach dieser Umwandlung tatsächlich weiterspielen könne, und mir wurde bestätigt, dass dies wie bei einem normalen Guthaben möglich sei. Ich konnte also unbesorgt weiterspielen!

Ich sende Ihnen hier einen Screenshot, auf dem zu sehen ist, dass ich im Auszahlungsbereich 438 LSSU hatte und diese in USDT umwandeln konnte.

2.

„Ja, ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt, bevor ich das Guthaben in USDT umgewandelt habe. Ich hatte 700 oder 600 Euro, ich weiß es nicht mehr genau, und dann wurde es automatisch in 438 LSSU umgewandelt. Nachdem ich die Umsatzbedingungen zu 100 % erfüllt hatte, konnte ich nicht weiterspielen, da die Meldung erschien, dass ich den maximalen Auszahlungsbetrag erreicht hatte. Daraufhin kontaktierte ich den Support, da ich die 438 Euro abheben wollte. Mir wurde dann empfohlen, im Auszahlungsbereich mein LSSU-Guthaben in USDT umzuwandeln, damit ich entweder weiterspielen oder das Geld abheben könnte."

Ja, ich kann Ihnen genau sagen, wann es passiert ist. Es geschah automatisch, nachdem ich den Bonus zu 100 % freigeschaltet hatte. Plötzlich war mein Guthaben auf 438 LSSU begrenzt, und ich konnte weder weiterspielen noch das Geld abheben oder irgendetwas damit anfangen. Daraufhin kontaktierte ich den Support und bat um Hilfe bei der Auszahlung. Mir wurde empfohlen, im Auszahlungsbereich meine LSSU-Punkte in USDT umzuwandeln, um dann problemlos weiterspielen zu können. Ich fragte noch einmal nach, ob das wirklich möglich sei, und mir wurde bestätigt, dass ich nach der Umwandlung meiner LSSU in USDT wie mit einem normalen Guthaben weiterspielen könne.

Ich kann Ihnen genau sagen, wann es passiert ist. Die Einschränkung trat ein, nachdem ich den Bonus zu 100 % freigeschaltet hatte. Mein Guthaben wurde automatisch auf 438 LSSU gesetzt, und ich konnte nicht weiterspielen. Ich konnte weder das Geld abheben noch weiterspielen, ich konnte nichts damit anfangen. Daraufhin kontaktierte ich den Support und bat um Hilfe bei der Auszahlung. Mir wurde empfohlen, im Auszahlungsbereich meine LSSU-Punkte in USDT umzuwandeln, dann könnte ich wieder frei spielen. Ich fragte noch einmal nach, ob das wirklich möglich sei, und mir wurde bestätigt, dass ich nach der Umwandlung meiner LSSU in USDT wie mit einem normalen Guthaben frei spielen könnte. Ich spielte dann weitere 8 oder 9 Stunden, ging das Risiko ein und konnte mein Guthaben auf 1700 Euro (1900 USDT) steigern. Als ich nun eine Auszahlungsanfrage stellte, aber mein Guthaben änderte, zog das Casino meine 1700 Euro ab, und ich erhielt nur noch 383 Euro.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein kann; ich helfe Ihnen gerne. Ich habe E-Mails, in denen das Casino seinen Fehler einräumt und mich getäuscht hat, aber trotzdem weigert es sich weiterhin, mir mein Geld auszuzahlen.

Danke, Attila, ich warte auf deine Antwort!

Hallo,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Um beurteilen zu können, ob das Casino die korrekte Auszahlungsgrenze angewendet hat, müssen wir genau überprüfen, wie die Werbeaktion den Spielern präsentiert wurde. Könnten Sie uns bitte Folgendes zukommen lassen:

• ein direkter Link zur Werbeaktion, oder
• Ein Screenshot/eine Landingpage, die zeigt, wie das Angebot beworben wurde, bevor Sie es in Anspruch genommen haben?

Könnten Sie bitte zusätzlich einen Screenshot beifügen, der die Umrechnung von 700 Euro in 438 Euro bestätigt?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila!

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Ich habe die Werbeaktion in meiner E-Mail gefunden und schicke Ihnen den Link. Ich möchte außerdem etwas klarstellen: Es handelte sich nicht um eine Reduzierung von 700 Euro auf 438 Euro. Tatsächlich hatte ich 477 LSU, als ich den Bonus abgeschlossen hatte, was 418 Euro entsprach. Als ich diesen Betrag erreicht hatte, konnte ich nicht mehr spielen, da angezeigt wurde, dass ich die maximale Auszahlung erreicht hatte. Daraufhin kontaktierte ich den Support, um Hilfe bei der Auszahlung meines Geldes zu erhalten, da ich kein USD-Konto besitze. Mir wurde empfohlen, nach Abschluss des Bonus auf den Auszahlungs-Tab zu gehen, meine LSU-Punkte in USD umzuwandeln und dann frei weiterzuspielen. Ich fragte zweimal nach, ob dies in Ordnung sei, und mir wurde bestätigt, dass ich die LSU-Punkte wie normales Guthaben verwenden könne. Daraufhin spielte ich weiter und erhöhte meine Gewinne. Nun weigert sich das Casino jedoch, mir auszuzahlen. Ich habe auf deren Rat hin gespielt und fühle mich getäuscht, da man mir sagte, ich solle weiterspielen, obwohl die maximale Auszahlung bei 438 LSU lag. Sie wussten das genau und haben mich getäuscht, indem sie mir sagten, ich solle fortfahren. Ich schicke Ihnen den gesamten Chatverlauf als Beweis, denn danach sagten sie erneut, die maximale Auszahlung von der LSU betrage 438 und ich könne nach der Umwandlung meines Kontos weiterhin frei spielen.

Hier der Screenshot des Werbelinks:

Hier ist das vollständige Gespräch, in dem der Kundendienst erklärt, dass ich, wenn ich den Bonusbetrag einzahle, bis zu 438 LSU-Punkte in USDT umwandeln und dann mit meinem regulären Guthaben weiterspielen kann.

Lieber Attila,

Ich hoffe, Sie verstehen nun meine Situation. Das Casino hat versucht, mich völlig zu verwirren und in die Irre zu führen. Wie Sie sehen, finden Sie hier den vollständigen Chatverlauf. Ich dachte auch, ich könnte weiterspielen. Das Casino schrieb ausdrücklich, dass ich, sobald ich meine LSU-Punkte in USDT umgewandelt hätte, mit meinem regulären Guthaben weiterspielen könnte. Ich habe dem Casino vertraut und mehrmals nachgefragt, ob ich weiterspielen könne. Mir wurde jedes Mal genau erklärt, wie die Umwandlung funktionieren sollte. Nach der Umwandlung könnte ich mit meinem normalen Guthaben weiterspielen. Genau das schrieben sie: Wenn ich den Bonus abgeschlossen und meine LSU umgewandelt hätte, könnte ich das Spiel uneingeschränkt fortsetzen. Nun habe ich gewonnen und das Risiko in Kauf genommen, die 438 LSU, die ich in USDT umgewandelt habe, zu verlieren. Ich habe auf ihren Rat hin weitergespielt. Sie sagten mir, ich könne uneingeschränkt weiterspielen. Daher fühle ich mich sehr getäuscht und hintergangen. Ich bitte Sie um Ihre Hilfe in diesem Fall, da ich mich betrogen fühle. Vielen Dank. Ich freue mich auf Ihre Antwort!

Hallo noni0706,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich kann Ihren Ärger über die unzureichende Unterstützung durch den Kundendienst des Casinos vollkommen nachvollziehen.

Ich möchte nur ein paar Punkte klarstellen:

• Wurde Ihr Guthaben zweimal oder nur einmal gedeckelt, nachdem die Gelder bereits in USDT umgewandelt wurden?
• Wie viel haben Sie ursprünglich eingezahlt, um den Bonus zu erhalten?
• War das maximale Auszahlungslimit in der Werbe-E-Mail oder in Ihrer Bonushistorie klar angegeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Attila!

Zu Ihrer ersten Frage: Ich glaube, dass mein Guthaben praktisch zweimal begrenzt wurde. Das erste Mal, als ich den Bonus abgeschlossen hatte. Ich hatte 477 LSU, konnte aber aufgrund des Auszahlungslimits für Bonusguthaben nur 438 LSU in USDT umwandeln und nicht weiterspielen. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice. Der Mitarbeiter wusste, dass das Guthaben aus dem abgeschlossenen Bonus stammte und riet mir, die 438 LSU in USDT umzuwandeln. Mir wurde mehrfach bestätigt, dass ich nach der Umwandlung wie gewohnt weiterspielen könnte. Ich vertraute dieser Anweisung und spielte weiter. Später erhöhte ich mein Guthaben auf etwa 1700 Euro, aber als ich eine Auszahlung beantragte, erkannte das Casino erneut nur den Wert von 438 LSU an.

Das entspricht 438 LSU. Deshalb habe ich das Gefühl, dass im Grunde dieselbe Beschränkung doppelt galt. Am wichtigsten ist für mich jedoch, dass ich nur weitergespielt habe, weil mir der Kundenservice ausdrücklich versichert hat, dass ich nach der Umwandlung meiner LSU in USDT mit einem normalen Guthaben uneingeschränkt spielen kann.

2.

Zu Ihrer zweiten Frage: Ich habe 55 Euro eingezahlt, um diesen Bonus zu erhalten.

3. Zu Ihrer dritten Frage: In der Werbe-E-Mail wurde kein maximales Auszahlungslimit erwähnt. Als ich den Bonus aktivierte, wurde mir im Bonusbereich angezeigt, dass der maximale Betrag, der vom Bonus umgewandelt oder abgehoben werden konnte, 438 LSU betrug. Nachdem ich die Bonusbedingungen (100 %) erfüllt hatte, befanden sich noch 477 LSU auf meinem Konto. Als ich später ein anderes Spiel starten wollte, teilte mir das System mit, dass ich das Auszahlungslimit erreicht hätte und nicht mehr spielen könne. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice. Dort wusste man, dass mein Guthaben aus einem abgeschlossenen Bonus stammte. Man riet mir, mein LSU-Guthaben in USDT umzuwandeln. Mir wurde ausdrücklich versichert, dass ich nach der Umwandlung wie mit normalem Guthaben weiterspielen könne. Ich befolgte diese Anweisung. Nachdem ich mein Guthaben auf etwa 1700 Euro erhöht hatte und eine Auszahlung beantragte, wandte das Casino erneut das Limit von 438 LSU an. Daher bin ich der Ansicht, dass dieselbe Beschränkung zweimal angewendet wurde. Entscheidend ist für mich, dass ich nur deshalb weiterspielen konnte, weil mir der Kundenservice ausdrücklich versichert hatte, dass ich nach der Umwandlung von LSU in USDT weiterhin spielen könnte. „Ich kann mit normaler Balance frei spielen. Vielen Dank für Ihre Hilfe."

Daraufhin entschied ich mich, weiterzuspielen und nahm das Risiko in Kauf, die vollen 438 LSU zu verlieren. Hätte ich diesen Betrag verloren, hätte ich die Konsequenzen selbst getragen. Da ich mein Guthaben jedoch wieder erhöhen konnte, hat das Casino das Limit von 438 LSU erneut angewendet. Das finde ich problematisch, da ich meine Entscheidung ausschließlich auf Grundlage der klaren Anweisungen des Kundenservice getroffen habe und erwartet hatte, dass mein Guthaben nach der Umwandlung wie ein normales Guthaben behandelt wird!

Ich hoffe, du verstehst mich, Attila! Bitte hilf mir!

Lieber Attila! Hier noch einmal eine kurze Zusammenfassung meines Falls!

Richard vom Support-Team wusste, dass auch nach der Umwandlung der 438 LSU-Punkte in USDT das maximale Auszahlungslimit weiterhin dem Gegenwert von 438 LSU entsprechen würde.

Ihm war auch bewusst, dass ich diesen Betrag durch einen Bonus erhalten hatte.

Obwohl er das wusste, riet er mir trotzdem, meine LSU-Punkte in USDT umzuwandeln, und meinte, ich könne das Geld entweder abheben oder weiter damit spielen.

Danach bat ich ihn noch einmal, um sicherzustellen, dass ich weiterspielen konnte.

Mir wurde gesagt, dass ich, wenn ich meine LSU-Punkte in USDT umwandle, weiterhin problemlos spielen könne, da die Gelder wie ein reguläres Guthaben behandelt würden.

Ganz abgesehen davon, dass ich die erforderliche 60-fache Umsatzbedingung bereits vor dem Ende des Bonus erfüllt hatte.

Sehr schwer!

Nach der Umwandlung des Bonus in USDT spielte ich noch einige Stunden weiter und befolgte dabei die Informationen des Kundendienstmitarbeiters. Schließlich konnte ich meinen Gewinn auf 1.700 € steigern.

Und jetzt nimmst du mir auch noch meinen Preis weg! Das ist total unfair!

Heute sehe ich Richard im Chat, ich habe den Chat geöffnet!

Ich habe ihr ein paar Fragen gestellt, und sie hat mich ohne Grund aus dem Chat blockiert!

Lieber Casino-Guru Attila, bitte hilf mir!

Liebes Casino, ich hoffe, Sie lesen meinen Fall auch hier, denn per Chat oder E-Mail helfen Sie mir überhaupt nicht.

Ich hoffe, Sie verstehen meine Situation und geben mir meinen Gewinn zurück!

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Attila!

Vielen Dank für Ihre Zeit und für die bisher geleistete Hilfe.

Lieber Stefan!

Herzlich willkommen und vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Ich weiß Ihre Zeit und Ihre Hilfsbereitschaft sehr zu schätzen!

Ich möchte Ihnen noch eine wichtige Information mitteilen. Das Casino hat auf meine Beschwerde reagiert.

Liebes Casino Guru Team, lieber Stefan!

Ich möchte betonen, dass sich meine Beschwerde nicht auf die Anfechtung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bezieht, sondern auf die Informationen, die ich vom Kundendienst erhalten habe.

Ich war ein neuer Spieler und hatte noch nie zuvor eine Auszahlung vorgenommen, daher verstand ich den Bonusumwandlungsprozess und das maximale Auszahlungslimit nicht vollständig.

Als ich das Umwandlungslimit von 438 LSU erreicht hatte, kontaktierte ich den Live-Chat-Support und fragte nach dem weiteren Vorgehen. Der Supportmitarbeiter teilte mir mit, dass ich meine 438 LSU in USDT umwandeln und das Guthaben anschließend entweder abheben oder weiterspielen könne.

Um sicherzugehen, dass ich alles richtig verstanden habe, fragte ich ausdrücklich nach, ob ich nach der Umwandlung weiterspielen könne. Der Mitarbeiter bestätigte dies ausdrücklich und erklärte, dass ich nach der Umwandlung meiner LSU-Punkte in USDT mit dem umgewandelten Guthaben wie mit einem regulären Geldguthaben weiterspielen könne.

Zu keinem Zeitpunkt unseres Gesprächs wurde ich darüber informiert, dass das maximale Auszahlungslimit auch nach der Umstellung weiterhin gelten würde.

Wenn ich klar darüber informiert worden wäre, dass alle Gewinne, die über dem Limit liegen, trotzdem einbehalten würden, hätte ich mein Guthaben sofort abgehoben und nicht weitergespielt.

Ich habe mich auf die Anweisungen des Kundendienstmitarbeiters verlassen und bin der Ansicht, dass die erhaltenen Informationen unvollständig und irreführend waren. Dies hat meine Entscheidung, weiterzuspielen, direkt beeinflusst.

Daher bitte ich Sie höflichst, meinen Fall auf Grundlage des gesamten Chatverlaufs und aller von mir vorgelegten Beweise zu prüfen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Lieber noni0706,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Lussurio Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Lusurio Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Hallo Stefan!

Wir haben Ihre Nachricht erhalten und prüfen die Situation sorgfältig.

Um die richtige Entscheidung treffen zu können, müssen wir Ihre Wetthistorie und alle Details zur Bonusaktivierung prüfen. Dies wird einige Zeit in Anspruch nehmen, aber wir werden unser Bestes tun, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Sobald wir die Überprüfung abgeschlossen haben, melden wir uns umgehend bei Ihnen.

Beste grüße,

Gamblezen Casino.

Sehr geehrtes Lusurio Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für das Update. Bitte schließen Sie Ihre Überprüfung ab und teilen Sie uns das Ergebnis so bald wie möglich mit. Falls Ihre Bewertung auf der Wetthistorie des Spielers, der Aktivierung von Boni oder anderen relevanten Daten beruht, fügen Sie bitte eine Erläuterung Ihrer Ergebnisse bei, damit wir den Fall unabhängig prüfen können.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan!

Ich möchte Ihnen weitere Korrespondenz zu meinem Fall zukommen lassen. Meine Beschwerde wird zwar noch geprüft, aber ich stehe bereits mit dem Casino in Kontakt, um die Angelegenheit gütlich beizulegen. Ich füge die letzte Antwort des Casinos und meine Erwiderung bei, damit Sie den Verlauf unserer Kommunikation nachvollziehen können. Ich möchte Sie über alle zwischen dem Casino und mir ausgetauschten Nachrichten umfassend informieren, da ich diese für die Prüfung meiner Beschwerde als relevant erachte. Vielen Dank für Ihre Zeit und die Durchsicht dieser Dokumente.

Sehr geehrter Lussurio Casino-Vertreter!

Vielen Dank, dass Sie sich an diesem Gespräch beteiligt und sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen. Ich möchte einen Punkt klarstellen: Ihre Antwort auf der Casino Guru-Plattform war mit „GambleZen Casino" unterzeichnet. Das hat mich verwirrt, da ich keinerlei Verbindung zu GambleZen Casino habe und mein Konto vor Jahren geschlossen habe. Bitte stellen Sie sicher, dass sich jegliche weitere Kommunikation bezüglich meiner laufenden Beschwerde ausschließlich auf Lussurio Casino bezieht. Ich habe meine Beschwerde vor über einem Monat eingereicht und hoffe sehr, dass nun eine faire und zeitnahe Entscheidung getroffen werden kann. Während des gesamten Vorgangs habe ich mich auf die Unterstützung Ihres Live-Support-Teams verlassen und hoffe, dass dies bei Ihrer Prüfung berücksichtigt wird. Ich habe gerne im Lussurio Casino gespielt. Sollte eine faire Entscheidung getroffen werden, spiele ich gerne wieder im Lussurio Casino! Wenn doch nur endlich jemand von Ihrem Lussurio Casino-Team meine Situation verstehen würde!

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Interesse. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und weiterhin viel Erfolg!

Lieber Stefan!

Ich möchte Sie auf dem Laufenden halten, damit Sie über alles, was ich mit dem Casino bespreche, informiert sind. Gerne teile ich Ihnen Screenshots und weitere Details meiner E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino mit.

Casino hat meine letzte E-Mail beantwortet

Und das ist meine Antwort an das Casino!

Schönen Tag noch!

Lieber Stefan,

Hier sind die weiteren Gespräche mit dem Casino!

Kasino;

Meine Antwort;

Kasino

Kasino:

Meine Antwort:

Leider scheint es, als sei ich wieder einmal an ein unredliches, räuberisches Casino geraten! Mal sehen, wie das Casino darauf reagiert!

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, alles durchzulesen!

Bearbeitung

Dies ist die letzte E-Mail, und ich werde nicht mehr darauf antworten, da es sinnlos wäre. Ich bin müde und traurig.

Casino-Antwort;

Lieber Casino-Guru! Lieber Stefan! Nur du kannst mir jetzt noch helfen. Ich hoffe, du hilfst mir!

Schönen Tag noch!

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihr Interesse an diesem Sachverhalt. Wir haben die Bonushistorie, die Aktionen des Spielers und die Systemprotokolle eingehend geprüft.

Leider müssen wir der Behauptung des Spielers, er sei irregeführt worden, widersprechen. Wir sind der Ansicht, dass der Spieler in diesem Fall unvollständige Informationen liefert und einen entscheidenden Systemschritt außer Acht lässt, den er selbst ausgeführt hat.

Eine wichtige Tatsache, die der Spieler nicht erwähnt:

Vor der Umwandlung von Bonuspunkten (LSU) in Echtgeld (USDT) wird dem Spieler eine deutliche, obligatorische Benachrichtigung in roter Schrift auf dem Bildschirm angezeigt. Der Text der Benachrichtigung lautet wörtlich:

„Durch die Umwandlung Ihres Bonusguthabens in Echtgeld werden zukünftige Auszahlungen auf den maximalen Auszahlungsbetrag Ihres Bonusguthabens beschränkt. Alle verbleibenden Boni und Freispiele verfallen."

Warum das wichtig ist:

Der Spieler hätte die Umwandlung physisch nicht abschließen können, ohne diese Warnung zu sehen und die Aktion zu bestätigen.

Diese Benachrichtigung ist eine direkte und unmissverständliche Bedingung der Transaktion. Sie informiert den Spieler im Voraus klar darüber, dass das maximale Auszahlungslimit (in diesem Fall 438 LSU) weiterhin gilt und für alle zukünftigen Auszahlungsanfragen Anwendung findet.

Aus den vorangegangenen Ausführungen geht hervor, dass das Casino sich strikt an die Regeln gehalten hat. Das Angebot zur Auszahlung eines Betrags im Gegenwert von 438 LSU ist gültig und endgültig. Wir sehen keinen Grund für die Auszahlung der Summe von 1.700 Euro, da dieser Gewinn nach der Währungsumrechnung erzielt wurde und das maximale Auszahlungslimit klar angegeben war.

Beste grüße,

Lusurio Casino.

Sehr geehrtes Lusurio Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Könnten Sie bitte die Aussage des Spielers und den Nachweis kommentieren, dass ihm von Ihrem Live-Chat-Support mitgeteilt wurde, dass er mit Echtgeld weiterspielen könne und die Gelder nicht abheben müsse?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Ich weise die Behauptungen des Casinos entschieden zurück. Es ist schlichtweg falsch, dass vor der Umwandlung der LSU-Bonuspunkte eine obligatorische rote Warnmeldung auf meinem Bildschirm erschien.

Ich füge Screenshots davon bei, um zu beweisen, dass beim Umrechnen der 438 LSU-Punkte keine rote Meldung oder Warnung angezeigt wurde.

Mit dieser Aussage stellt das Casino eine falsche Behauptung auf!

Hier ist deutlich zu erkennen, dass ich während der Konvertierung keine rote Warnmeldung erhalten habe.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter! Bitte beantworten Sie mir folgende Frage: Wenn ich gewusst hätte, dass das maximale Auszahlungslimit 438 beträgt und auch nach der Umrechnung bestehen bleibt, glauben Sie, dass ich weitergespielt hätte? Warum hätte ich das Risiko eingehen sollen?

Wie aus den beigefügten Beweisen hervorgeht, hat Ihr Chat-Support mir eindeutig mitgeteilt, dass ich nach der Umstellung weiterspielen könne. Ich frage Sie: Wären Sie an meiner Stelle gewesen und hätten gewusst, dass das Auszahlungslimit bei 438 liegt, hätten Sie Ihre Gewinne riskiert, wenn Sie gewusst hätten, dass dieses Limit weiterhin gilt? Warum hätte ich weiterspielen sollen, wenn ich wusste, dass ich keine Chance mehr auf eine Auszahlung habe?

Bitte versetzen Sie sich in meine Lage. Ihr Mitarbeiter, Richard, hat mir ausdrücklich mitgeteilt, dass ich meine Punkte in USDT umwandeln und dann frei entscheiden kann, ob ich weiterspielen oder eine Auszahlung beantragen möchte.

Um ganz sicherzugehen, fragte ich noch einmal nach, ob ich wirklich weiterspielen könne, und Sie bestätigten, dass ich nach der Umstellung wie mit einem normalen Währungsguthaben weiterspielen könne. Es ist völlig inakzeptabel und unverständlich, dass Sie mir nach Ihrer Bestätigung meine Gewinne trotzdem wieder abgezogen haben. Dieses Vorgehen und die Funktionsweise Ihres Systems sind höchst irreführend!

„Daher verlange ich vom Casino die vollständige Rückerstattung meiner Gewinne, da ich vom Kundenservice irregeführt wurde." Vielen Dank!

Schönen Tag noch!

Lieber Stefan,

Wir haben sämtliche Systemprotokolle, die Bonushistorie und die Korrespondenz mit dem Spieler einer gründlichen erneuten Überprüfung unterzogen.

Zu Ihrer direkten Frage bezüglich der Empfehlungen des Support-Services möchten wir Folgendes klarstellen:

Im Rahmen der Überprüfung konnten wir bestätigen, dass der Supportmitarbeiter den Spieler über die technische Möglichkeit informiert hat, Bonuspunkte (LSU) in Echtgeld (USDT) für weiteres Spiel umzuwandeln. Dies ist jedoch eine Standardinformation zur Funktionsweise der Plattform und keine Garantie für eine Ausnahme von den Bonusregeln. Die Entscheidung, nach der Umwandlung weiterzuspielen, liegt stets allein beim Spieler.

Bezüglich der Diskrepanz bei den Screenshots: Wir haben den vom Spieler bereitgestellten Screenshot zur Kenntnis genommen, auf dem die Warnung seiner Aussage nach fehlt. Wir hingegen haben Screenshots vom Server bereitgestellt, die die obligatorische rote Benachrichtigung deutlich zeigen. Um jegliche Zweifel und technische Unstimmigkeiten (z. B. Darstellung auf Mobilgeräten oder in verschiedenen Browsern) auszuschließen, haben wir den Vorgang erneut getestet. Ich füge einen neuen Screenshot bei, der exakt wie der des Spielers (von einem Mobilgerät/der entsprechenden Benutzeroberfläche) aufgenommen wurde und auf dem die Benachrichtigung vollständig angezeigt wird.

Ich gebe Ihnen die korrekten Informationen: Auf unserer Plattform wird die Benachrichtigung während der Konvertierung immer angezeigt. Wie es dem Spieler gelungen ist, einen Screenshot ohne dieses obligatorische Element zu erstellen, ist uns unerklärlich. Wir bestehen darauf, dass der Konvertierungsprozess nicht abgeschlossen werden kann, ohne diese Bedingung zu sehen und zu bestätigen. Der Warnhinweis lautet:

„Durch die Umwandlung Ihres Bonusguthabens in Echtgeld werden zukünftige Auszahlungen auf den maximalen Auszahlungsbetrag Ihres Bonusguthabens beschränkt. Alle verbleibenden Boni und Freispiele verfallen."

Bezüglich der Anwendung des Limits behauptet der Spieler, er sei durch die Erlaubnis zum Weiterspielen „in die Irre geführt" worden. Wir betonen jedoch, dass der Spieler auch nach der Umstellung jederzeit eine Auszahlungsanfrage bis zum festgelegten Höchstbetrag hätte stellen können. Die Entscheidung zu spielen, lag in seiner eigenen Verantwortung und basierte auf seiner Strategie und seiner Spielfreude. Das Casino hat ihn nicht dazu gezwungen.

Aufgrund der vorstehenden Ausführungen handelte das Casino strikt regelkonform, und der Spieler wurde ordnungsgemäß im Voraus per Systembenachrichtigung über die Folgen der Umwandlung informiert. Unser Angebot, den Betrag von 438 LSU (dem maximalen Auszahlungsbetrag) auszuzahlen, bleibt gültig und endgültig. Wir sehen keinen Grund, 1700 € auszuzahlen, da diese Gelder nach Anwendung der Bonusbedingungen erzielt wurden, über die der Spieler ordnungsgemäß informiert wurde.

Beste grüße,

Lusurio Casino.

Lieber Stefan!

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung in dieser Angelegenheit. Ich möchte auf die jüngste Stellungnahme des Casinos eingehen, da dieses Ihre direkte Frage völlig ausweicht, sich selbst widerspricht und versucht, die Aufmerksamkeit auf irrelevante Systemelemente der Benutzeroberfläche zu lenken.

1. Das Casino hat die Bestätigung des Support-Mitarbeiters direkt bestätigt.

In ihrer eigenen Stellungnahme erklärte das Casino ausdrücklich: „Der Mitarbeiter des Support-Teams informierte den Spieler über die technische Möglichkeit, Bonuspunkte in Echtgeld für weiteres Spiel umzuwandeln."

Dies beweist direkt meine These: Der Mitarbeiter des Live-Chat-Supports (Richard) gab mir eindeutig grünes Licht, mit den umgewandelten Geldern weiterhin als reguläre Währung zu spielen.

2. Es wurde kein Hinweis auf maximale Gewinnlimits für weitere Spiele gegeben.

Als ich den Kundendienstmitarbeiter ausdrücklich fragte, ob ich mit dem umgewandelten Guthaben weiterspielen könne, bestätigte Richard dies, wies mich aber in keinem Fall darauf hin, dass alle weiteren Gewinne aus diesem Guthaben einbehalten oder begrenzt würden. Ich handelte in vollem Vertrauen und befolgte die direkten Anweisungen des offiziellen Casino-Vertreters.

3. Der neue Screenshot des Casinos ist widersprüchlich und künstlich.

Das Casino verlor sich seitenlang in Argumenten bezüglich der Systemwarnungen. Darüber hinaus handelt es sich bei dem neuen Screenshot des Casinos eindeutig um eine künstliche Testsimulation, da er einen eingegebenen Betrag von Null (0) zeigt. Dies widerspricht direkt der vorherigen Aussage des Casinos darüber, wie und wann diese Umrechnungswarnung bei einer realen Transaktion ausgelöst werden soll.

Um ihre Behauptungen endgültig zu widerlegen, füge ich zwei brandneue Screenshots bei (sowohl für die LSU-Punkte als auch für die USDT-Umrechnung), die zeigen, dass auch jetzt KEINE Warnung auf der Benutzeroberfläche erscheint.

4. Die Position von Casino Guru zur Unterstützung irreführender Informationen

Gemäß den von Casino Guru festgelegten Richtlinien zur Bearbeitung von Beschwerden ist ein Casino an die Informationen seiner offiziellen Kundendienstmitarbeiter gebunden. Bestätigt ein Kundendienstmitarbeiter, dass ein Spieler ohne Hinweis auf Gewinnbeschränkungen oder Auszahlungslimits weiterspielen kann, darf das Casino diese Beschränkungen nicht rückwirkend durchsetzen, da es irreführende Anweisungen gegeben hat.

Ich bitte Sie, Stefan, diese Beschwerde anhand der irreführenden Anweisungen des Supportmitarbeiters im Live-Chat und der eigenen Aussage des Casinos zu bewerten, anstatt anhand der allgemeinen oder künstlich generierten System-Pop-ups.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Lieber Stefan!

Ich möchte meiner Beschwerde eine wichtige neue Information hinzufügen.

Bei der heutigen Überprüfung meines Kontos stellte ich fest, dass die Auszahlungsoption für USDT (Tether) vollständig aus dem Kassenbereich meines Kontos entfernt wurde. Zuvor war USDT uneingeschränkt verfügbar, und meine letzte Auszahlungsanfrage wurde mit genau dieser Kryptowährung gestellt.

Sobald das Casino bemerkte, dass ich versuchte, per USDT abzuheben, wurde diese Option offenbar gezielt entfernt oder eingeschränkt. Es scheint, als würde das Casino im Hintergrund aktiv meine Kontoeinstellungen und Zahlungsmethoden ändern, um meine Auszahlung zu behindern.

Ich füge einen Screenshot meiner aktuellen Kassenoberfläche bei, aus dem hervorgeht, dass USDT nicht mehr als Auszahlungsoption verfügbar ist.

Als ich vorhin hier den Auszahlungsantrag erstellt habe, war er noch mit 1.700 € verfügbar, und ich konnte eine Auszahlung in USDT beantragen!

Ich habe gerade mein Konto erneut überprüft, und das Casino hat die Auszahlungsoption in USDT aus der Auszahlungsliste entfernt."

Hier sieht man das wahre Gesicht des Casinos, wie unfair es mit den Spielern umgeht und wie sehr es versucht, sie in die Irre zu führen. Ich glaube, dieses Casino ist nicht fair. Da es zu Goodwin NV gehört, ist sein Verhalten absolut unehrlich.

Lieber Stefan,

Ich bitte um Entschuldigung für die aufeinanderfolgenden Aktualisierungen – dies ist meine dritte Nachricht seit der letzten Antwort des Casinos – aber ich habe soeben wichtige neue Beweise entdeckt, die Sie unbedingt sehen müssen.

Wie bereits erwähnt, hatte das Casino meinen Zugang zum Live-Chat ohne Angabe von Gründen für über vier bis fünf Wochen gesperrt. Heute wurde er unerwartet wiederhergestellt, sodass ich endlich meine bisherigen Chatverläufe einsehen kann.

Bei der Durchsicht des Chatverlaufs fand ich einen wichtigen Screenshot. In diesem Chat gibt der Supportmitarbeiter (Matthew) ausdrücklich an:

„Es tut mir sehr leid, dass es zu dieser unangenehmen Situation gekommen ist und Sie dadurch in die Irre geführt wurden…"

Diese Stellungnahme ist ein direktes, schriftliches Eingeständnis des Casino-Supportteams, dass seine Kommunikation irreführend war („Sie in die Irre geführt"). Da ich mein Spiel ausschließlich aufgrund der vorherigen Anweisungen und Bestätigungen des Supports fortgesetzt habe, beweist dieses Eingeständnis eindeutig, dass der Fehler beim Casino liegt.

Ich füge diesen Screenshot als offiziellen Beweis bei und bitte Sie höflich, dieses eindeutige Eingeständnis zu berücksichtigen.

Vielen Dank fürs Lesen!

Lieber noni0706,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen.

Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation sein muss, und ich kann auch Ihre Bedenken bezüglich der Informationen des Live-Chat-Supports des Casinos nachvollziehen. Ich habe die Umstände des Falls, einschließlich der Erklärungen des Casinos und der Informationen zum Bonusumwandlungsprozess, eingehend geprüft.

Obwohl die Kommunikation im Live-Chat möglicherweise Verwirrung hinsichtlich Ihrer Spielmöglichkeit gestiftet hat, hat das Casino klargestellt, dass der Umwandlungsprozess einen obligatorischen Warnhinweis beinhaltet. Dieser weist darauf hin, dass die Umwandlung des Bonusguthabens in Echtgeld die Auszahlungsgrenze nicht aufhebt. Laut Casino muss der Spieler diesen Warnhinweis bestätigen, um die Umwandlung abzuschließen.

Daher haben die während des Umwandlungsprozesses direkt angezeigten Informationen in unserer Bewertung Vorrang vor den allgemeineren Informationen aus dem Live-Chat zur Möglichkeit, weiterzuspielen. Die Erlaubnis, weiterzuspielen, bedeutet nicht automatisch, dass die zuvor geltenden Bonusbeschränkungen nicht mehr gelten.

Uns ist bewusst, dass dies nicht dem üblichen Nutzererlebnis entspricht. Dennoch haben wir auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen und Beweise keine ausreichenden Gründe, um zu dem Schluss zu kommen, dass das Casino durch die Anwendung der Auszahlungsgrenze fehlerhaft gehandelt hat.

Aus den vorgenannten Gründen werden wir diese Beschwerde nun zurückweisen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser speziellen Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru