Lussurio Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Lieber Casino-Guru!

Ich möchte eine Beschwerde gegen das Lussurio Casino einreichen. Der Kundenservice riet mir zweimal, mit meinem USDT-Guthaben weiterzuspielen. Nachdem ich den 100%-Bonus freigespielt hatte, sank mein Guthaben von 700 Euro auf 438 Euro, und das System zeigte an, dass ich das maximale Bonuslimit erreicht hatte. Ich kontaktierte den Kundenservice, um Hilfe bei der Auszahlung zu erhalten. Mir wurde geraten, im Auszahlungsbereich meine Lussurio-Punkte in USDT umzuwandeln, damit ich wie mit meinem normalen Guthaben weiterspielen könnte. Dies wurde mir zweimal bestätigt. Daraufhin spielte ich weitere 9-10 Stunden und erhöhte meinen Gewinn auf 1700 Euro (1900 USDT). Nun weigert sich das Casino jedoch, den Gewinn auszuzahlen und bietet mir lediglich 438 Euro an, was weniger ist als mein Gesamtgewinn. Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, da mir der Kundenservice ausdrücklich geraten hat, weiterzuspielen, und ich ihm vertraut habe. Ich fühle mich getäuscht, da mir dadurch mein Spielerlebnis und meine Gewinne geraubt wurden. Ich füge die Beweise bei und erwarte Ihre Untersuchung. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Haben Sie die Umsatzbedingungen erfüllt, bevor Sie das Guthaben in USDT umgewandelt haben?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann das Casino meine Gewinne begrenzt hat? War das, nachdem Sie die Umsatzbedingungen erfüllt hatten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila