Lussurio Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der KYC-Verifizierung.

Ich bitte um Unterstützung bezüglich einer verzögerten KYC-Verifizierung und der daraus resultierenden Einschränkung der Auszahlungen von meinem Lussurio Casino-Konto.

Ich habe mein Konto bereits genutzt und erfolgreich Abhebungen von 50 € und 100 € ohne Probleme durchgeführt.

Nach meiner Auszahlungsanfrage über 1.000 € wurde meine Auszahlungsfunktion aufgrund der KYC-Verifizierung eingeschränkt. Die 1.000 € wurden meinem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben, da der KYC-Prozess noch nicht abgeschlossen war.

Ich habe vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess kooperiert und die von Lussurio angeforderten Dokumente umgehend zur Verfügung gestellt, darunter:

Mein gültiges Ausweisdokument;

Ein Foto von mir, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte;

Ein Kontoauszug von Revolut, der meine Wohnadresse bestätigt;

Ein Kontoauszug der Swedbank, der meine Wohnadresse bestätigt;

Meine Revolut-Kontodaten;

Informationen zu meiner Swedbank-Karte, obwohl diese Karte nicht für Einzahlungen auf mein Lussurio-Konto verwendet wurde.

Nach einigen Tagen forderte die KYC-Abteilung von Lussurio ein zusätzliches Foto von mir an, auf dem ich mein Ausweisdokument vor der Lussurio-Website in die Kamera halte, wobei mein ganzes Gesicht und die Ausweisdaten deutlich erkennbar sein müssen.

Ich habe dieses zusätzliche Foto umgehend zur Verfügung gestellt und alle Anweisungen befolgt.

Meine Auszahlungsfunktion ist jedoch weiterhin überhaupt nicht verfügbar.

Ich habe den Live-Support von Lussurio kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass der KYC-Prozess bis zu drei Werktage dauern kann. Ich habe Lussurio auch mehrmals per E-Mail kontaktiert, aber bisher keine Bestätigung oder Statusaktualisierung zu meiner Verifizierung erhalten.

Meine Sorge ist, dass ich bei der KYC-Prüfung vollumfänglich mitgewirkt und alle bisher angeforderten Dokumente vorgelegt habe, meine Auszahlungsfunktion aber weiterhin deaktiviert ist und ich keine klare Erklärung darüber erhalten habe, wann die Überprüfung abgeschlossen sein wird.

Ich verweigere keine der angemessenen Verifizierungsanforderungen. Ich möchte lediglich, dass Lussurio die KYC-Verifizierung abschließt und meine Auszahlungsfunktion wiederherstellt, damit ich meine rechtmäßigen Gewinne abheben kann.

Ich wäre Ihnen daher dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, Lussurio zu kontaktieren und eine klare Antwort auf folgende Frage zu erhalten:

Der aktuelle Status meiner KYC-Verifizierung;

Ob weitere Dokumente tatsächlich erforderlich sind;

Warum meine Auszahlungsfunktion weiterhin deaktiviert ist;

Wann wird meine Auszahlungsfunktion wiederhergestellt sein?

Bestätigung, dass mein verfügbares Guthaben nach Abschluss der KYC-Prüfung sicher bleibt und zur Auszahlung zur Verfügung steht.

Ich kann bei Bedarf Screenshots der Auszahlungsbeschränkung, Live-Chat-Konversationen, E-Mails und andere relevante Nachweise vorlegen.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, diese Angelegenheit mit Lussurio so schnell wie möglich zu klären.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann haben Sie zuletzt Ausweisdokumente zur Überprüfung im Casino eingereicht?
• Wurden Ihre Dokumente bereits von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt, oder haben Sie noch keine Bestätigung über deren Annahme erhalten?
• Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen?
• Wie viele Einzahlungen haben Sie bisher in diesem Casino getätigt?
• Haben Sie Ihre letzten Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Prüfung meines Falls.

Die Antworten auf Ihre Fragen finden Sie unten:

Wann haben Sie zuletzt Ausweisdokumente zur Überprüfung im Casino eingereicht?

Das letzte Dokument, das ich eingereicht habe, stammt vom 19. August 2026. Lussurio bat ausdrücklich um ein neues Foto von mir, auf dem ich meinen Ausweis vor der Lussurio-Website halte und mein Gesicht sowie die Ausweisdaten deutlich erkennbar sind. Ich habe dieses Foto umgehend am selben Tag eingereicht.

Wurden Ihre Dokumente bereits von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt, oder haben Sie noch keine Bestätigung über deren Annahme erhalten?

Ich habe noch keine Bestätigung erhalten, dass meine KYC-Dokumente genehmigt wurden. Meine Auszahlungsfunktion ist weiterhin deaktiviert. Der Live-Support des Casinos hatte mir zuvor mitgeteilt, dass der KYC-Prozess bis zu drei Werktage dauern kann.

Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen?

Ich habe meine Einzahlungen über mein Revolut-Konto getätigt. Mein Revolut-Kontoauszug weist zahlreiche Transaktionen an Payently PI Limited aus, das als Zahlungsdienstleister für meine Casino-Einzahlungen diente.

Ich habe Lussurio diesen Revolut-Kontoauszug im Rahmen meiner KYC-Verifizierung vorgelegt. Außerdem habe ich meine Revolut-Kontodaten angegeben und erklärt, dass Revolut eine Online-Bank ist und ich keine physische Revolut-Karte besitze.

Ich habe auch Informationen zu meiner Swedbank-Karte angegeben, diese Karte wurde jedoch nicht für Einzahlungen auf mein Lussurio-Konto verwendet.

Wie viele Einzahlungen haben Sie bisher in diesem Casino getätigt?

Ich habe zahlreiche Einzahlungen auf mein Lussurio-Konto getätigt. Die Transaktionen lassen sich in meinem Revolut-Kontoauszug nachweisen, wo die Zahlungen an Payently PI Limited klar ausgewiesen sind.

Haben Sie Ihre letzten Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Meine Gewinne wurden ohne Nutzung von Bonusangeboten erzielt. Ich habe weder einen Einzahlungsbonus noch Freispiele oder sonstige Werbeboni in Verbindung mit diesen Gewinnen verwendet.

Ich habe bei Lussurios KYC-Verfahren vollumfänglich mitgewirkt und alle angeforderten Dokumente umgehend eingereicht. Trotzdem ist meine Auszahlungsfunktion weiterhin deaktiviert, und ich habe noch keine Bestätigung über den Abschluss meiner Verifizierung erhalten.

Ich kann Ihnen den Revolut-Kontoauszug und Screenshots meiner Auszahlungsbeschränkung, frühere Kommunikation mit Lussurio sowie den Live-Chat-Verlauf zur Verfügung stellen, falls diese für Ihre Untersuchung hilfreich sind.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich hoffe, Sie können mir helfen, diese Angelegenheit mit Lussurio so schnell wie möglich zu klären.

Mit freundlichen Grüße,

Reda S.

Hallo,

Ich möchte Sie über den Stand meiner Beschwerde informieren.

Das Lusurio KYC-Team bat mich kürzlich um eine Bestätigung, dass ich der Inhaber meines Revolut-Bankkontos bin. Ich bestätigte dies und erklärte, dass der Revolut-Kontoauszug mit meinem Namen und meiner IBAN bereits mit meinen ursprünglichen KYC-Unterlagen eingereicht worden war.

Seitdem habe ich keine weitere Antwort erhalten. Meine KYC-Verifizierung ist noch ausstehend und meine Auszahlungsfunktion ist weiterhin deaktiviert, sodass ich mein verfügbares Guthaben noch nicht abheben kann.

Ich habe vollumfänglich mit Lussurio kooperiert und alle angeforderten Unterlagen zur Verfügung gestellt.

Bitte berücksichtigen Sie dieses Update bei der Prüfung meiner Beschwerde.

Mit freundlichen Grüße,

Reda S.

Hallo,

Ich möchte Ihnen ein weiteres wichtiges Update zu meiner Beschwerde geben.

Lussurio hat mich erneut kontaktiert und verlangt nun den Revolut-Kontoauszug im PDF-Format, um die Inhaberschaft meines Bankkontos zu bestätigen.

Entscheidend ist, dass ich diesen Kontoauszug bereits mit meinen ersten KYC-Unterlagen eingereicht hatte. Darauf waren mein vollständiger Name und die gleiche IBAN eindeutig ersichtlich. Als Lussurio mich später bat, die Kontoinhaberschaft zu bestätigen, bestätigte ich umgehend, dass ich der Kontoinhaber bin.

Sie fordern nun erneut denselben Kontoauszug an, geben aber an, dass er im PDF-Format vorliegen muss.

Ich werde das PDF wie gewünscht zur Verfügung stellen, da ich uneingeschränkt kooperieren und diese Angelegenheit klären möchte. Allerdings bin ich zunehmend besorgt darüber, dass der KYC-Prozess durch die schrittweise Einführung zusätzlicher Anforderungen unnötig in die Länge gezogen wird.

Bislang habe ich jede Anfrage von Lussurio umgehend erfüllt, einschließlich:

mein Ausweisdokument;

das angeforderte Foto von mir, auf dem ich meinen Ausweis vor der Lussurio-Website in die Kamera halte;

Adressnachweis;

mein Revolut-Kontoauszug;

Bestätigung, dass das Revolut-Konto mir gehört;

und nun derselbe Kontoauszug speziell im PDF-Format.

Meine Auszahlungsfunktion ist weiterhin komplett deaktiviert und ich kann mein verfügbares Guthaben nach wie vor nicht abheben.

Ich habe Lussurio gebeten, mir eine vollständige Liste aller noch ausstehenden KYC-Anforderungen zukommen zu lassen, damit ich alles auf einmal einreichen kann, anstatt über mehrere Tage hinweg immer wieder Anfragen stellen zu müssen.

Ich befürchte, dass sich der Verifizierungsprozess unnötig verzögert. Daher bitte ich Sie, Lussurio zu bitten, zu klären, ob nach Einreichung des PDF-Kontoauszugs noch weitere Unterlagen benötigt werden, und mir gegebenenfalls die vollständige Liste der fehlenden Dokumente zukommen zu lassen.

Ich kooperiere vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess und möchte lediglich, dass meine KYC-Prüfung abgeschlossen und meine Auszahlungsfunktion wiederhergestellt wird.

Ich kann Ihnen bei Bedarf Screenshots und Kopien des gesamten Schriftverkehrs mit Lussurio zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Reda S.

Hallo,

Ich möchte eine wichtige Aktualisierung zu meiner Beschwerde mitteilen.

Meine KYC-Verifizierung ist nun abgeschlossen. Ich habe jedoch weiterhin erhebliche Probleme mit Auszahlungen.

Gestern habe ich drei Auszahlungsanträge gleichzeitig gestellt: 400 €, 400 € und 100 €. Nur die erste Auszahlung über 400 € wurde bearbeitet und ausgezahlt. Die anderen beiden Auszahlungen befinden sich noch in der Warteschlange.

Ich habe heute keine weitere Zahlung erhalten, obwohl mir eine zusätzliche Auszahlung von 400 € gestattet wurde. Auch diese neue Auszahlung wird in die bestehende Warteschlange eingeordnet.

Meine Sorge ist, dass es unangemessen lange dauern könnte, bis ich auf mein Restguthaben zugreifen kann, wenn Auszahlungen weiterhin einzeln bearbeitet werden, obwohl sie gleichzeitig eingereicht wurden.

Die KYC-Prüfung ist bereits abgeschlossen, daher gibt es von meiner Seite keine ausstehenden Verifizierungsanforderungen mehr.

Ich habe Lussurio bezüglich der Bearbeitungszeit für Auszahlungen kontaktiert und um eine Erklärung des Warteschlangensystems gebeten sowie um die Möglichkeit, mein Auszahlungslimit zu erhöhen.

Ich würde es begrüßen, wenn Sie diese neue Entwicklung bei der Prüfung meiner Beschwerde ebenfalls berücksichtigen könnten.

Mit freundlichen Grüße,

Reda S.

Hallo,

Ich möchte eine wichtige Aktualisierung zu meiner Beschwerde mitteilen.

Meine KYC-Verifizierung ist nun abgeschlossen. Ich habe jedoch weiterhin erhebliche Probleme mit Auszahlungen.

Gestern habe ich drei Auszahlungsanträge gleichzeitig gestellt: 400 €, 400 € und 100 €. Nur die erste Auszahlung über 400 € wurde bearbeitet und ausgezahlt. Die anderen beiden Auszahlungen befinden sich noch in der Warteschlange.

Ich habe heute keine weitere Zahlung erhalten, obwohl mir eine zusätzliche Auszahlung von 400 € gestattet wurde. Auch diese neue Auszahlung wird in die bestehende Warteschlange eingeordnet.

Meine Sorge ist, dass es unangemessen lange dauern könnte, bis ich auf mein Restguthaben zugreifen kann, wenn Auszahlungen weiterhin einzeln bearbeitet werden, obwohl sie gleichzeitig eingereicht wurden.

Die KYC-Prüfung ist bereits abgeschlossen, daher gibt es von meiner Seite keine ausstehenden Verifizierungsanforderungen mehr.

Ich habe Lussurio bezüglich der Bearbeitungszeit für Auszahlungen kontaktiert und um eine Erklärung des Warteschlangensystems gebeten sowie um die Möglichkeit, mein Auszahlungslimit zu erhöhen.

Ich würde es begrüßen, wenn Sie diese neue Entwicklung bei der Prüfung meiner Beschwerde ebenfalls berücksichtigen könnten.

Mit freundlichen Grüße,

Reda S.

Vielen Dank, dass Sie mich bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und der Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge auf dem Laufenden gehalten haben. Ich freue mich, dass Ihr Konto trotz der aufgetretenen Schwierigkeiten nun erfolgreich verifiziert wurde.

Ich verstehe, dass das Warten auf Auszahlungen frustrierend sein kann, insbesondere bei höheren Gewinnen auf dem Konto. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Lussurio Casino geprüft und folgende Bestimmung zu Auszahlungslimits gefunden:

7.15. Bei Lussurio beträgt das allgemeine tägliche Auszahlungslimit für alle Spieler 1.000 US-Dollar (eintausend USD). Für einzelne Spieler können höhere Auszahlungslimits gelten. Jede Änderung des Auszahlungslimits, einschließlich der Möglichkeit, das Limit aufzuheben, bedarf einer individuellen Vereinbarung mit dem persönlichen Manager des Spielers auf der Plattform.

Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Möglichkeit einer Erhöhung Ihrer Auszahlungslimits weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Wie viele Auszahlungsanfragen sind derzeit in Ihrem Konto ausstehend und wie lange dauert es in der Regel, bis abgeschlossene Auszahlungen in Ihrem Revolut-Konto angezeigt werden?

Falls möglich, senden Sie mir bitte auch einen Screenshot des Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto, aus dem die entsprechenden Auszahlungsanfragen hervorgehen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Lussurio zur Kenntnis genommen haben.

Ich bin froh, dass meine KYC-Verifizierung endlich abgeschlossen ist, aber ich bin immer noch besorgt über den Auszahlungsprozess und die Zeit, die es dauern könnte, bis ich mein Restguthaben erhalte.

Ich leite Ihnen die Kommunikation mit dem Lusurio-Kundendienst bezüglich meiner Auszahlungslimits und Bearbeitungszeiten weiter.

Im Chat bestätigte Lussurio, dass meine aktuellen Limits wie folgt lauten:

Maximalbetrag pro Transaktion: 500 USD

Maximalbetrag pro Tag: 1.000 USD

Maximal 3 ausstehende Auszahlungen pro Anfrage

Sie wiesen außerdem darauf hin, dass die Regierung die Grenzwerte gegebenenfalls im Einzelfall erhöhen könne.

Was meine aktuellen Auszahlungen betrifft, so habe ich derzeit 3 ​​ausstehende Auszahlungsanträge und kann keine weiteren stellen.

Die erste Auszahlung von 400 € wurde bearbeitet und meinem Revolut-Konto gutgeschrieben. Die anderen gleichzeitig beantragten Auszahlungen sind noch ausstehend. Ich habe inzwischen eine weitere Auszahlung beantragt, die ebenfalls noch aussteht.

Ich werde Ihnen außerdem einen Screenshot meiner Lusurio-Transaktionshistorie senden, aus dem die entsprechenden Auszahlungsanfragen hervorgehen.

Bezüglich der Zeit, die für die Gutschrift abgeschlossener Auszahlungen auf meinem Revolut-Konto benötigt wurde: Die erste Zahlung von 400 € wurde nach der Bearbeitung gutgeschrieben. Bei Bedarf kann ich Ihnen das genaue Datum und die Uhrzeit aus meiner Revolut-Transaktionshistorie mitteilen.

Ich habe außerdem Screenshots meiner Konversation mit dem Lussurio-Kundendienst beigefügt, einschließlich deren Bestätigung der Auszahlungslimits und des Bearbeitungszeitraums.

Ich würde es begrüßen, wenn Sie bei Lussurio anfragen könnten, ob mein Auszahlungslimit erhöht werden kann, insbesondere da in deren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass für einige Spieler höhere Limits gelten können.

Ich würde mich auch über eine Klarstellung freuen, warum gleichzeitig eingereichte Auszahlungsanträge separat bearbeitet werden und in einer Warteschlange verbleiben, da dies die Auszahlung meines Restguthabens sehr lange dauern lassen könnte.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Reda S.

Sehr geehrte RSTO

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Ayberk bearbeitet ( ayberk.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo RSTO,

Mein Name ist Ayberk, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Lusurio Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Ayberk

Das Casino hat nun aufgrund einer angeblichen Überprüfung durch den Zahlungsanbieter eine neue 14-tägige Sperre für alle Auszahlungen verhängt, obwohl meine KYC-Prüfung bereits genehmigt wurde und Auszahlungen noch ausstehen. Ich habe formell um Aufklärung gebeten und das Casino darüber informiert, dass ich unabhängigen Rechtsrat einholen werde, sollte die Angelegenheit nicht geklärt werden. Ich bitte Sie um Ihre Einschätzung dieser neuen Entwicklung.

UPDATE – Das Casino hat noch immer keinen konkreten Grund für die Überprüfung des Anbieters genannt.

Nach der jüngsten Stellungnahme des Casinos möchte ich eine wichtige Klarstellung geben.

Ich weiß, welches Spiel Gegenstand der Anbieterprüfung ist. Es wurde von 3 Oaks bereitgestellt. Das Casino hat jedoch noch immer nicht erklärt, warum gerade dieses Spiel bzw. diese Spielsitzung für die Prüfung ausgewählt wurde oder welche konkrete Aktivität die Untersuchung ausgelöst hat.

Der relevante Ablauf der Ereignisse ist einfach:

Ich hatte bereits bei einem anderen Spiel Gewinne von mehr als 1000 € erzielt.

Anschließend habe ich ein 3 Oaks-Spiel gespielt.

Ich habe in diesem Spiel noch einmal ungefähr 5.000 € gewonnen.

Mein Gesamtgewinn aus der betreffenden Spielaktivität betrug somit ungefähr 7.000 €.

Es wurde zu keinem Zeitpunkt ein Bonus in Anspruch genommen.

Das Casino gab keine Erklärung dafür, dass mein Spielverhalten verdächtig gewesen sei oder ich gegen eine bestimmte Regel verstoßen hätte. Stattdessen verwiesen sie lediglich auf eine sehr allgemeine Betrugsbekämpfungsbestimmung in Abschnitt 12.1 und erklärten, der Anbieter überprüfe meine Spielsitzung.

Mir ist bewusst, dass ein Casino eine legitime technische Überprüfung oder eine Überprüfung der Fairplay-Richtlinien durchführen kann. Der allgemeine Verweis auf eine Betrugsbekämpfungsklausel erklärt jedoch nicht, warum mein Konto tatsächlich überprüft wurde.

Ich bitte das Casino daher um eine konkrete Erklärung zu Folgendem:

1. Was genau hat in meinem Fall die Überprüfung durch 3 Oaks ausgelöst?

2. Welche konkrete Spielrunde, Transaktion, welches Wettmuster oder welche sonstige Aktivität wird untersucht?

3. Besteht ein tatsächlicher Verdacht auf einen Verstoß gegen eine bestimmte Bestimmung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, oder handelt es sich lediglich um eine routinemäßige Überprüfung des Anbieters?

4. Wenn das Casino einen bestimmten Verstoß vermutet, um welchen Verstoß handelt es sich?

5. Wann genau wurde die Bewertung von 3 Oaks angefordert?

6. Wie lange darf die Bearbeitung dieses Berichts maximal dauern?

Das Casino gibt an, dass die Überprüfung „in der Regel bis zu 14 Tage dauert, gelegentlich aber auch länger", nennt jedoch keinen maximalen Zeitrahmen und erklärt, dass es kein genaues Fertigstellungsdatum nennen kann.

Ich halte dies für unzureichend, da meine Auszahlungen auf unbestimmte Zeit ausgesetzt werden, und zwar aufgrund einer Untersuchung, für die mir weder ein konkreter Grund noch eine klare Frist für deren Abschluss genannt wurde.

Ich bitte außerdem um Klärung des Status meiner bereits beantragten Auszahlungen. Das Casino hat bestätigt, dass meine ausstehenden Auszahlungen nicht storniert wurden und dass sie nach der Überprüfung bearbeitet werden, sofern kein Verstoß festgestellt wird. Daher möchte ich, dass diese Zusage in meiner Beschwerde klar dokumentiert wird.

Ich kooperiere vollumfänglich mit dem Casino und habe die KYC-Verifizierung bereits erfolgreich abgeschlossen. Ich wünsche mir lediglich eine transparente Erklärung, warum meine Gewinne derzeit einbehalten werden, sowie einen klaren und angemessenen Zeitrahmen für die Überprüfung.

Ich möchte außerdem die Umstände des Gewinns aus dem 3 Oaks-Spiel aufklären.

Die Gewinne von rund 5.000 € aus diesem Spiel resultierten nicht aus einem ungewöhnlich hohen Einsatz oder einer außergewöhnlichen Spielrunde. Sie entstanden durch mehrere Spielrunden im Laufe der Zeit, mit einem durchschnittlichen Einsatz von etwa 5 € pro Runde.

Ich hatte bereits vor dem Spiel „3 Oaks" in einem anderen Spiel über 1.000 € gewonnen und dann im normalen Spielverlauf von „3 Oaks" weitere rund 5.000 € hinzugewonnen. Der Gesamtgewinn betrug somit etwa 7.000 €.

Es wurde zu keinem Zeitpunkt ein Bonus in Anspruch genommen.

Mir ist daher nicht klar, welcher konkrete Aspekt dieses Spielablaufs die Überprüfung durch den Anbieter ausgelöst hat. Sollte das Casino oder 3 Oaks eine bestimmte Runde, ein bestimmtes Wettmuster, ein technisches Problem oder einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt haben, bitte ich höflich darum, dies konkret zu benennen, anstatt allgemein auf Abschnitt 1 zu verweisen. 2.1.

AKTUALISIEREN

Ich habe eine weitere Antwort von Lussurio erhalten, aber das Casino hat es wieder versäumt, meine konkreten Fragen zu beantworten.

Das Casino gibt an, dass die Überprüfung ein „Standardverfahren" sei, liefert aber keine Erklärung dafür, warum ausgerechnet meine Spielsitzung ausgewählt wurde, welche konkrete Aktivität überprüft wird, ob ein tatsächlicher Verdacht auf einen Verstoß festgestellt wurde oder wann die Überprüfung abgeschlossen sein wird.

Am wichtigsten ist jedoch, dass alle meine Auszahlungen derzeit ausgesetzt sind, was bedeutet, dass ich keine meiner bereits beantragten Auszahlungen erhalten kann.

Das Casino hatte zuvor mitgeteilt, dass die Überprüfung in der Regel bis zu 14 Tage dauern würde, aber auch länger dauern könne. Nun heißt es, dass man überhaupt keinen Zeitrahmen mehr nennen könne.

Eine unbefristete Aussetzung der Auszahlungen ohne klare Höchstdauer halte ich nicht für eine angemessene Lösung.

Ich bitte daher AskGamblers, sich einzuschalten und von Lussurio eine substanzielle Erklärung zu verlangen, einschließlich des Grundes für die Überprüfung, der konkreten Aktivität, die untersucht wird, und eines klaren maximalen Zeitrahmens für deren Abschluss.

Ich bitte AskGamblers außerdem, eine Bestätigung einzuholen, dass meine bereits eingereichten Auszahlungsanträge vom 2. September, 4. September und 7. September weiterhin gültig sind und nach Abschluss der Überprüfung bearbeitet werden, sofern kein Verstoß festgestellt wird.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Ayberk,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Das Spielerkonto hat die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden, und derzeit sind von unserer Seite keine weiteren Anforderungen zu stellen.

Die derzeitige Aussetzung von Auszahlungen erfolgt aufgrund einer Anbieterprüfung gemäß Abschnitt 7.16 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Abschnitt 2.2 unserer KYC-Richtlinie, der der Spieler bei der Registrierung zugestimmt hat. Die Prüfung betrifft die Spielaktivitäten des Spielers bei einem bestimmten Anbieter und ist ein Standardverfahren, keine Anschuldigung gegen den Spieler. Wir können keine Details zu einer laufenden Anbieterprüfung offenlegen.

Der Zeitrahmen hängt vom Drittanbieter ab, daher können wir kein genaues Fertigstellungsdatum nennen. Wir verfolgen die Überprüfung und informieren den Spieler, sobald ein Ergebnis vorliegt.

Beste grüße,

Lusurio Casino.

Sehr geehrtes Lusurio Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung. Wir warten auf weitere Informationen bezüglich der Überprüfung durch den Anbieter.

Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.