Lussurio Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der KYC-Verifizierung.

Ich bitte um Unterstützung bezüglich einer verzögerten KYC-Verifizierung und der daraus resultierenden Einschränkung der Auszahlungen von meinem Lussurio Casino-Konto.

Ich habe mein Konto bereits genutzt und erfolgreich Abhebungen von 50 € und 100 € ohne Probleme durchgeführt.

Nach meiner Auszahlungsanfrage über 1.000 € wurde meine Auszahlungsfunktion aufgrund der KYC-Verifizierung eingeschränkt. Die 1.000 € wurden meinem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben, da der KYC-Prozess noch nicht abgeschlossen war.

Ich habe vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess kooperiert und die von Lussurio angeforderten Dokumente umgehend zur Verfügung gestellt, darunter:

Mein gültiges Ausweisdokument;

Ein Foto von mir, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte;

Ein Kontoauszug von Revolut, der meine Wohnadresse bestätigt;

Ein Kontoauszug der Swedbank, der meine Wohnadresse bestätigt;

Meine Revolut-Kontodaten;

Informationen zu meiner Swedbank-Karte, obwohl diese Karte nicht für Einzahlungen auf mein Lussurio-Konto verwendet wurde.

Nach einigen Tagen forderte die KYC-Abteilung von Lussurio ein zusätzliches Foto von mir an, auf dem ich mein Ausweisdokument vor der Lussurio-Website in die Kamera halte, wobei mein ganzes Gesicht und die Ausweisdaten deutlich erkennbar sein müssen.

Ich habe dieses zusätzliche Foto umgehend zur Verfügung gestellt und alle Anweisungen befolgt.

Meine Auszahlungsfunktion ist jedoch weiterhin überhaupt nicht verfügbar.

Ich habe den Live-Support von Lussurio kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass der KYC-Prozess bis zu drei Werktage dauern kann. Ich habe Lussurio auch mehrmals per E-Mail kontaktiert, aber bisher keine Bestätigung oder Statusaktualisierung zu meiner Verifizierung erhalten.

Meine Sorge ist, dass ich bei der KYC-Prüfung vollumfänglich mitgewirkt und alle bisher angeforderten Dokumente vorgelegt habe, meine Auszahlungsfunktion aber weiterhin deaktiviert ist und ich keine klare Erklärung darüber erhalten habe, wann die Überprüfung abgeschlossen sein wird.

Ich verweigere keine der angemessenen Verifizierungsanforderungen. Ich möchte lediglich, dass Lussurio die KYC-Verifizierung abschließt und meine Auszahlungsfunktion wiederherstellt, damit ich meine rechtmäßigen Gewinne abheben kann.

Ich wäre Ihnen daher dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, Lussurio zu kontaktieren und eine klare Antwort auf folgende Frage zu erhalten:

Der aktuelle Status meiner KYC-Verifizierung;

Ob weitere Dokumente tatsächlich erforderlich sind;

Warum meine Auszahlungsfunktion weiterhin deaktiviert ist;

Wann wird meine Auszahlungsfunktion wiederhergestellt sein?

Bestätigung, dass mein verfügbares Guthaben nach Abschluss der KYC-Prüfung sicher bleibt und zur Auszahlung zur Verfügung steht.

Ich kann bei Bedarf Screenshots der Auszahlungsbeschränkung, Live-Chat-Konversationen, E-Mails und andere relevante Nachweise vorlegen.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, diese Angelegenheit mit Lussurio so schnell wie möglich zu klären.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann haben Sie zuletzt Ausweisdokumente zur Überprüfung im Casino eingereicht?
• Wurden Ihre Dokumente bereits von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt, oder haben Sie noch keine Bestätigung über deren Annahme erhalten?
• Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen?
• Wie viele Einzahlungen haben Sie bisher in diesem Casino getätigt?
• Haben Sie Ihre letzten Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika