Lussurio Casino - Der Spieler hat Probleme mit der KYC-Verifizierung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Danke

Bitte antworten Sie umgehend.

Lieber Seta1010,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Lussurio Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Lusurio Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir Klarstellungen zum Verifizierungsprozess des Spielers, einschließlich der Gründe, warum die Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist, welche Dokumente oder Informationen noch benötigt werden und ob es offene Punkte gibt, die den Abschluss der KYC-Prüfung verhindern.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Alles muss privat sein.

Hallo zusammen,

Lieber Seta1010,

Ich verstehe Ihre Bedenken.

Den bisherigen Informationen zufolge verlangt das Casino einen Herkunftsnachweis der Gelder. Mit anderen Worten: Es möchte wissen, woher das Geld stammt, das Sie zum Spielen verwendet haben.

In den meisten Fällen müssen Sie nicht jedes mögliche Dokument einreichen. Sie können in der Regel das Dokument wählen, das die Herkunft Ihrer Gelder am besten belegt (z. B. einen Kontoauszug, eine Gehaltsabrechnung, einen Sparnachweis oder einen anderen relevanten Nachweis), sofern es den Anforderungen des Casinos entspricht.

Sehr geehrtes Lusurio Casino,

Könnten Sie bitte genau erläutern, welche Dokumente zum Nachweis der Mittelherkunft in diesem Fall akzeptabel wären? Dies würde dem Spieler helfen zu verstehen, welche Art von Nachweisen ausreichend ist und unnötige Kosten zu vermeiden, beispielsweise für offizielle Übersetzungen von Dokumenten, die möglicherweise gar nicht erforderlich sind.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Samuel

Wir haben die Beschwerde des Spielers geprüft und eine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um weitere Informationen zu diesem Fall zu erhalten. Sobald wir deren Rückmeldung erhalten haben, werden wir detaillierte Informationen und eine übersichtliche Liste der für den Verifizierungsprozess erforderlichen Dokumente bereitstellen.

Wir bitten den Spieler um Verständnis dafür, dass KYC ein obligatorisches Verfahren ist, das im Interesse der Sicherheit aller Spieler und ihrer Gelder durchgeführt wird.

Beste grüße,

Lusurio Casino.

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrtes Lusurio Casino,

Vielen Dank. Ich warte auf die Klärung durch die zuständige Abteilung, insbesondere auf die genaue Liste der in diesem Fall akzeptablen Herkunftsnachweise. Ich bin überzeugt, dass dies dem Spieler helfen wird, unnötige Dokumente und Übersetzungskosten zu vermeiden.

Ich warte auf Ihr nächstes Update.

Hallo Samuel,

Im Rahmen des laufenden Verifizierungsverfahrens und zur Bestätigung der Herkunft der Gelder kann der Spieler ein oder mehrere Dokumente aus der folgenden Liste vorlegen:

Kontoauszüge der letzten 3 Monate, aus denen Finanztransaktionen und regelmäßige Einnahmen hervorgehen.

Gehaltsabrechnungen der letzten 3 bis 6 Monate.

Aktuelle Steuererklärungen.

Kontoauszüge von Anlagekonten (Aktien, Anleihen oder andere Wertpapiere).

Offizielle Dokumente, die den Verkauf von Vermögenswerten (Immobilien, Fahrzeuge usw.) bestätigen, einschließlich Verträgen und Quittungen.

Finanzberichte eines dem Spieler gehörenden Unternehmens (falls zutreffend).

Falls die Gelder als Schenkung eingegangen sind – ein formelles Schreiben des Spenders sowie entsprechende Kontoauszüge, die die Überweisung bestätigen.

Beste grüße,

Lusurio Casino.

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrtes Lusurio Casino,

Vielen Dank für die übersichtliche Liste der Dokumente, die für den Herkunftsnachweis der Mittel akzeptiert werden. Ich weiß die Klarstellung zu schätzen.

Lieber Seta1010,

Bitte prüfen Sie die vom Casino bereitgestellte Liste und teilen Sie mir mit, welche dieser Dokumente Sie vorlegen können. Ich hoffe, diese Klärung hilft Ihnen, unnötige Kosten und Verzögerungen zu vermeiden.

Ich warte auf Ihre Rückmeldung. Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Lieber Seta1010,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Dokumente und Ihre Bemühungen um die Beschaffung einer professionell übersetzten Steuerbescheinigung. Mir ist bewusst, dass dies zusätzlichen Zeit- und Kostenaufwand verursacht hat, und ich bedanke mich für Ihre Kooperation während des gesamten Überprüfungsprozesses.

Sehr geehrtes Lusurio Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bereits alle vom Spieler eingereichten Dokumente erhalten haben? Falls nicht, teilen Sie uns bitte mit, ob der Spieler diese direkt an Ihre Support-E-Mail-Adresse senden soll.

Falls Sie die Unterlagen bereits erhalten haben, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir den aktuellen Stand der Überprüfung der Herkunft der Gelder mitteilen könnten. Wurden die Dokumente geprüft, und wenn ja, wie lautet das Ergebnis der Überprüfung? Sollten noch weitere Informationen benötigt werden, geben Sie bitte genau an, was noch aussteht, damit wir diese Beschwerde bearbeiten und zu einer Lösung führen können.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel und lieber Spieler,

Wir haben die Informationen zu Ihrem Konto geprüft.

Damit unsere KYC-Abteilung Ihre Dokumente überprüfen kann, senden Sie diese bitte an die E-Mail-Adresse, mit der Sie bisher mit uns kommuniziert haben.

Dies ist ein Standard-Sicherheitsverfahren – wir können keine Dokumente akzeptieren, die im Beschwerde-Thread hochgeladen werden, da diese nicht in den sicheren KYC-Prozess des Casinos gelangen.

Beste grüße,

Lusurio Casino.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

Lieber Seta1010,

Ich verstehe Ihre Bedenken, möchte aber einen wichtigen Punkt klarstellen. Dieser Teil des Verifizierungsprozesses betrifft die Herkunftsprüfung der Gelder, und das Casino hat in diesem Thread bereits erläutert, welche Dokumente hierfür akzeptiert werden.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die angeforderten Dokumente bereits wie angewiesen an die KYC-E-Mail-Adresse des Casinos gesendet haben? Falls nicht, könnten Sie bitte erläutern, warum Sie diese nicht über den angegebenen sicheren Verifizierungskanal eingereicht haben und was genau Sie vom Casino noch klären lassen möchten, bevor Sie dies tun?

Zu Ihrer Frage bezüglich Kontoauszügen: Grundsätzlich kann ein Kontoauszug als Herkunftsnachweis für die Gelder akzeptiert werden, er muss jedoch die Herkunft der Gelder eindeutig belegen. Idealerweise sollte er beispielsweise regelmäßige Einkünfte von Ihrem Arbeitgeber, Gehaltszahlungen oder eine andere legitime Geldquelle ausweisen, die erklärt, wie das eingezahlte Geld erworben wurde.

Sehr geehrtes Lusurio Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung, dass die Dokumente über den offiziellen KYC-Kanal eingereicht werden müssen. Das leuchtet mir ein, da sensible Verifizierungsdokumente üblicherweise über einen sicheren Prozess abgewickelt werden sollten.

Ich warte auf die Bestätigung des Spielers, ob die angeforderten Dokumente bereits eingereicht wurden.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Lieber Seta1010,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Falls das Casino übersetzte Kontoauszüge verlangt, müssen diese leider tatsächlich übersetzt werden.

Sehr geehrtes Lusurio Casino,

Bevor dem Spieler die Kosten für eine professionelle Übersetzung entstehen, könnten Sie bitte genau bestätigen, was Sie benötigen?

Insbesondere:

• Würden Kontoauszüge für April, Mai und Juni für den Nachweis der Mittelherkunft ausreichen?
• Müssen alle Seiten übersetzt werden oder nur die relevanten Abschnitte, die die Einkommensquellen und die Kontoinhaberdaten enthalten?

Ich bin der Ansicht, dass eine vorherige Klärung dieser Angelegenheit dem Spieler unnötige Ausgaben erspart und sicherstellt, dass die eingereichten Dokumente von Anfang an Ihren Anforderungen entsprechen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten klarstellen, dass wir Dokumente, die direkt im Beschwerdethread hochgeladen werden, weder prüfen noch verifizieren. Alle Dokumente müssen an unsere offizielle E-Mail-Adresse gesendet werden, damit sie von unserer KYC-Abteilung ordnungsgemäß bearbeitet werden können.

Dem Spieler wurde bereits die vollständige Liste der für den Herkunftsnachweis der Gelder zulässigen Dokumente zur Verfügung gestellt:

Kontoauszüge der letzten 3 Monate, aus denen Finanztransaktionen und regelmäßige Einnahmen hervorgehen.

Gehaltsabrechnungen der letzten 3 bis 6 Monate

Aktuelle Steuererklärungen

Kontoauszüge von Anlagekonten

Offizielle Dokumente, die den Verkauf der Vermögenswerte bestätigen

Finanzberichte eines dem Spieler gehörenden Unternehmens (falls zutreffend)

Schenkungsbrief mit beigefügten Kontoauszügen (falls zutreffend)

Wir bitten den Spieler, die erforderlichen Dokumente an unsere E-Mail-Adresse zu senden. Nach Erhalt werden diese von unserer KYC-Abteilung geprüft.

Beste grüße,

Lusurio Casino.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Lieber Seta1010,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie die angeforderten Dokumente bereits per E-Mail an das Casino gesendet haben. Ich schätze es sehr, dass Sie die ergänzenden Informationen hier ebenfalls bereitgestellt haben.

Sehr geehrtes Lusurio Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die E-Mail des Spielers vom 30. Juli mit den angeforderten Unterlagen zum Geldquellennachweis erhalten und geprüft haben? Falls ja, teilen Sie uns bitte mit, ob die eingereichten Dokumente ausreichend sind oder ob weitere Informationen zur Verifizierung benötigt werden.

Könnten Sie mir bitte außerdem bestätigen, ob die vom Spieler bereitgestellte Übersetzung für Ihre KYC-Prüfung ausreicht oder ob eine professionelle Übersetzung noch erforderlich ist? Ich möchte dies klären, bevor dem Spieler unnötige Übersetzungskosten entstehen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Wir haben die Dokumente des Spielers geprüft.

Wir haben Kontoauszüge für die letzten drei Monate (Mai, Juni, Juli) angefordert. Der Spieler hat Auszüge für April, Mai und Juni vorgelegt, was unseren Anforderungen nicht genügt.

Der Kontoauszug bestätigt nicht die rechtmäßige Herkunft der Gelder. Es fehlen Angaben zur Herkunft der Gelder (Gehalt, Dividenden, Immobilienverkauf usw.).

Wir warten noch immer darauf, dass der Spieler die korrekten Dokumente hochlädt.

Beste grüße,

Lusurio Casino.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

Sehr geehrtes Lusurio Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung der verbleibenden Anforderungen.

Lieber Seta1010,

Das Casino hat bestätigt, dass die von Ihnen vorgelegten Dokumente für die Überprüfung der Herkunft der Gelder nicht ausreichen.

Zunächst benötigt das Casino Kontoauszüge für die letzten drei Monate, genauer gesagt für Mai, Juni und Juli . Sie haben bereits Auszüge für April, Mai und Juni eingereicht, der Auszug für Juli fehlt also noch.

Wichtiger noch: Das Casino erklärte, dass die Kontoauszüge allein die rechtmäßige Herkunft der Gelder nicht ausreichend belegen. Mit anderen Worten: Es werden Unterlagen benötigt, die die Herkunft des verwendeten oder eingezahlten Geldes ausweisen.

Stammen die Gelder beispielsweise aus einer Anstellung, kann dies ein Gehaltsnachweis, eine Arbeits-/Einkommensbescheinigung oder ein anderes Dokument sein, das Ihr Gehalt belegt. Stammen die Gelder aus einem Unternehmen, Kapitalanlagen, dem Verkauf von Immobilien oder einer anderen Quelle, müssen Sie ein entsprechendes Dokument vorlegen, das diese Herkunft der Gelder bestätigt.

Daher empfehle ich Ihnen, die Kontoauszüge für Mai, Juni und Juli zusammen mit einem Dokument einzureichen, das die Herkunft der betreffenden Gelder tatsächlich belegt, anstatt sich nur auf die Kontoauszüge zu verlassen, wenn diese diese Information nicht enthalten.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Dokument Ihre Herkunft am besten belegt, können Sie das Casino bitten, Ihnen genau zu bestätigen, welche Art von Belegdokumenten akzeptiert wird, bevor Sie weitere Unterlagen einreichen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Lieber Seta1010,

Vielen Dank für das zusätzliche Dokument. Der von Ihnen beigefügte Gehaltsnachweis scheint ein Dokument zu sein, das die Herkunft Ihrer Gelder plausibel belegen kann, vorausgesetzt, er enthält ausreichende Informationen zur Bestätigung Ihres Erwerbseinkommens.

Sehr geehrtes Lusurio Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob der vorgelegte Gehaltsnachweis für den Nachweis der Mittelherkunft ausreicht und ob der Spieler zusätzlich zu den Gehaltsabrechnungen für Juli auch die für Mai und Juni vorlegen muss?

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir außerdem mitteilen könnten, ob diese Dokumente professionell ins Englische (oder eine andere erforderliche Sprache) übersetzt werden müssen. Falls eine Übersetzung zwingend erforderlich ist, könnten Sie mir bitte bestätigen, ob das Casino die Möglichkeit hat, die Dokumente in der Originalsprache zu prüfen oder anderweitig bei der Übersetzung behilflich zu sein?

Professionelle Übersetzungen können für den Spieler relativ kostspielig sein, daher möchte ich dies vorab klären, bevor ich den Spieler bitte, solche zusätzlichen Ausgaben zu tätigen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.