Lussurio Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblicher Duplikate gesperrt.

Complaint against Lussurio Casino

I'm filing this complaint because my account was closed based on the claim that I had a duplicate account. This is not true.

I've always had only one account at Lussurio Casino. I've never created, owned, or used any duplicate or additional accounts. I believe this decision was made in error.

I contacted the casino's support team and asked them to review my situation. Unfortunately, I was told they couldn't provide any details, and their decision was final and not subject to further review. This prevents me from understanding the charges and challenging them.

I respectfully request Casino Guru's assistance in reviewing this matter and requesting evidence from the casino to support their claim that I have a duplicate account. If such evidence is not available, I request that the casino reconsider its decision and return the funds retained in my balance.

Жалоба на казино Lussurio

Я подаю эту жалобу, поскольку мой аккаунт был закрыт на основании утверждения, что у меня якобы был дубликат аккаунта. Это не соответствует действительности.

У меня всегда был только один аккаунт в казино Lussurio. Я никогда не создавал, не владел и не использовал какие-либо дубликаты или дополнительные аккаунты. Я считаю, что это решение было принято по ошибке.

Я обратился в службу поддержки казино и попросил пересмотреть мою ситуацию. К сожалению, мне сообщили, что они не могут предоставить никаких подробностей, а их решение является окончательным и не подлежит дальнейшему рассмотрению. Это лишает меня возможности понять суть обвинения и оспорить его.

Я уважительно прошу Casino Guru помочь рассмотреть данный случай и запросить у казино доказательства, подтверждающие их утверждение о наличии у меня дублирующего аккаунта. Если такие доказательства отсутствуют, прошу казино пересмотреть своё решение и вернуть мне удержанные денежные средства, находящиеся на моём балансе.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear erika2026,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so that I can fully understand the situation.

• Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
• Could you please advise if you have passed the KYC verification?
• What types of games did you play to accumulate your winnings?
• Did you accumulate these winnings with or without a bonus?
• Have you used any VPN or IP-masking software to alter your real location while accessing the casino website?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Veronika