Lukki Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe 50 $ eingezahlt und einen Bonus von 350 % erhalten, das waren 175 $ Gratisbonus.

Dieser Betrag musste 40-mal umgesetzt werden, was 7.000 $ entsprach.

Nachdem ich den Bonus erfüllt hatte, blieben mir 1.500 $.

Ich habe dann weitergespielt, bis ich 16.000 $ abgehoben habe.

Während der Auszahlungsphase bemerkte ich, dass sie alle Gewinne gelöscht und mir meine 50 $ zurückgegeben hatten.

Auf Nachfrage beim Kundendienst hieß es, dass pro Wette maximal ein Bonus von 5 $ gewährt wird.

Und weil ich diesen Wert überschritten habe, wurden alle Gelder gelöscht.

Ich bin nicht sicher, woran ich hier bin, da ich die von ihnen erläuterten AGB vollkommen verstehe, aber was ist mit den zusätzlichen 14.500 $ danach?

Habe ich hier einen Anspruch?

Danke

Lieber Matt2_4hall,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von diesem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration.

Ich habe die Bonusbedingungen des Casinos sorgfältig geprüft und Folgendes in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gefunden:

Bonusbedingungen und -konditionen .

Sofern in den Geschäftsbedingungen der einzelnen Aktionen nichts anderes angegeben ist, beträgt der maximale Einsatz, der gesetzt werden darf, während sich ein Bonus in seiner aktiven Wettanforderungsphase befindet, 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Dies schließt alle Einsätze ein, die gesetzt werden, während die Bonus-Wettbedingungen noch nicht erfüllt sind, und gilt für alle Gratisboni, Einzahlungsboni, Gewinne aus Gratisdrehungen und Treueprogrammboni. Der maximale Einsatz, der beim Setzen auf einen aktiven Bonus mit Kryptowährung zulässig ist, entspricht 5 USD zum durchschnittlichen Wechselkurs am Tag der Einsätze. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung des Einsatzes nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die innerhalb des Spiels gekauft werden).

Ich verstehe, dass dies während Ihres Spiels möglicherweise nicht klar war, und wir würden uns freuen, wenn Casinos Systeme implementieren würden, die verhindern, dass Spieler beim Bonuseinsatz das maximale Einsatzlimit überschreiten. Leider ist dies noch keine gängige Praxis.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und weitermachen können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

• Können Sie nähere Einzelheiten zu dem spezifischen Bonus angeben, den Sie aktiviert und verwendet haben?

Wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino Sie fälschlicherweise beschuldigt hat, würden wir es begrüßen, wenn Sie Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an folgende Adresse weiterleiten könnten: petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Patronela

ich habe Ihnen Belege per E-Mail zugesandt

Danke

Hallo Matt2_4hall,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Belege. Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, mit dieser Situation umzugehen, insbesondere angesichts der großen Summe, um die es geht.

Da der Spielverlauf anscheinend gelöscht wurde, empfehle ich Ihnen dringend, sich direkt an das Casino zu wenden, um den vollständigen Spielverlauf für Ihr Konto anzufordern. Erwähnen Sie unbedingt das Problem mit dem fehlenden Verlauf, da dies für Ihren Anspruch von entscheidender Bedeutung sein kann.

Bitte setzen Sie mich in CC, wenn Sie sie kontaktieren, damit ich auf dem Laufenden bleibe und Ihnen bei Bedarf helfen kann. Ich werde Ihnen während des gesamten Prozesses zur Seite stehen.

Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie weitere Anleitungen benötigen.

Hallo Patronela

Ich habe Ihnen die Belege per E-Mail zugesandt.

Danke

Hallo Matt2_4hall,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich wollte Sie jedoch nur darüber informieren, dass ich keine E-Mail von Ihnen erhalten habe, die Sie an das Casino gerichtet hätten. Haben Sie sie bereits direkt bezüglich des fehlenden Spielverlaufs kontaktiert? Wenn ja, setzen Sie mich bitte in CC in dieser E-Mail, damit ich auf dem Laufenden bleibe und Ihnen bei Bedarf helfen kann.

Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Hallo petronela

Ich habe die vom Casino gesendete E-Mail erneut gesendet.

Danke

Hallo Matt2_4hall,

Vielen Dank für die Weiterleitung des Spielverlaufs. Ich weiß Ihre schnelle Reaktion diesbezüglich zu schätzen.

Nach Überprüfung der Details stellte ich jedoch fest, dass mehrere Wetten den für Bonuswetten zulässigen Höchsteinsatz (8 NZD) überschritten. Bitte sehen Sie sich als Referenz den beigefügten Screenshot an:

Da dies bedeutet, dass das maximale Einsatzlimit überschritten wurde, scheint es leider so, dass dies Auswirkungen auf Ihre Gewinnberechtigung gehabt haben könnte.

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Erläuterungen oder Hilfe zu dieser Angelegenheit wünschen.

Sehr geehrte(r) Matt2_4hall,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Matt2_4hall,

Vielen Dank für Ihre Geduld während dieses Vorgangs.

Wie bereits erwähnt, haben wir nach Überprüfung Ihres Spielverlaufs bestätigt, dass mehrere Wetten das maximal zulässige Limit für Bonuseinsätze (8 NZD) überschritten haben. Aufgrund dieses Verstoßes gegen die Bonusbedingungen des Casinos scheinen Ihre Gewinne dadurch beeinträchtigt worden zu sein.

Aufgrund dieser Feststellungen und der fehlenden weiteren Klärung Ihrerseits müssen wir Ihre Beschwerde nun schließen. Leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.

Es tut uns leid, dass wir kein besseres Ergebnis für Sie erzielen konnten. Sollten Sie Hilfe bei einem anderen Problem benötigen, kontaktieren Sie uns gerne.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung zukünftiger Probleme helfen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru