LuckyVegas Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Verifizierungsfehlers.

Sie weigern sich, mir bei einem Fehler auf ihrer Website zu helfen. Deshalb hänge ich in der Verifizierung fest. Das bedeutet, dass ich mein Geld überhaupt nicht abheben kann. Ich habe bereits alles Mögliche getan und alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Ich spiele hier seit über einem Jahr, und jetzt verlangen sie einen Kontoauszug, obwohl ich garantiert alles gesendet habe. Es fühlt sich an, als ob das absichtlich gegen mich geschieht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Casino-Guru-Team! Vielen Dank für die Antwort. Ich freue mich, dass ich vielleicht Hilfe bekomme.

Ich habe einen Identitätsnachweis und einen Kredit-/Debitkartennachweis hochgeladen. Das hat beim ersten Mal problemlos geklappt. Vor Kurzem habe ich 330 € gewonnen und wurde nun nach einem Nachweis über die Kontoinhaberschaft gefragt, den ich bereits vor sechs Tagen eingereicht habe. Das Problem ist nun, dass ich eine IBAN auf der Website registrieren soll, es aber keine entsprechende Option gibt. Ich habe dem Support bereits vor etwa einer Woche eine E-Mail geschrieben. Der Support lügt mich an und hilft mir nicht wirklich. Ich bekomme immer die gleiche Antwort: Meine Anfrage wurde an das zuständige Team weitergeleitet und ich werde informiert. Ich habe ihnen vier Tage Zeit gegeben, um eine Rückmeldung zu erhalten, aber nichts ist passiert. Ich habe sie erneut kontaktiert, und diesmal hat mir ein anderer Mitarbeiter geantwortet, der meinte, ich müsse die IBAN auf der Website registrieren. Ich habe ihm gesagt, dass das nicht möglich ist, aber sie beheben das Problem nicht. Falls Sie weitere Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen [zensiert]

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.