Luckynova Casino - Spieler hat einen technischen Fehler erlebt.

Ich habe Chilli Heat gespielt und ein Pop-Up bekommen, dass ich mit dem Pize Drop 500 Euro gewonnen habe. Aber es erschien nie auf meiner Waage. Ich dachte, die Bearbeitung könnte einige Zeit dauern, aber nein. Ich habe versucht, das Casino selbst zu kontaktieren, aber sie lesen meine E-Mail nicht wirklich. Sie fragen immer wieder nach dem genauen Zeitpunkt, zu dem ich den Preis gewonnen habe. Aber ich kann es nicht in meinem Transaktionsverlauf finden, weil es nie gewährt wurde.

Liebe Emma,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiterverfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Emma,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.