LuckyKoala Casino - Anfragen von Spielern zur Kontoschließung werden ignoriert.

Ich habe die Schließung meines Kontos beantragt, indem ich sechs E-Mails gesendet habe, die ignoriert wurden.

Ich habe den Live-Chat mehrmals genutzt und wurde gebeten, auf eine Antwort auf meine E-Mails zu warten. Aber niemand antwortet!

Lieber D1989,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern möglich, die spielsüchtig sind oder ein Spielproblem haben.

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Anfragen zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ich habe diese E-Mails jetzt weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Antwort, D1989. Ich verstehe zwar Ihre Frustration, aber wir können Casinos nicht zwingen, Spielerkonten zu schließen, es sei denn, sie äußern Spielprobleme. Die einfachste Lösung ist, die gesamte Kommunikation mit dem Casino abzubestellen und das Konto nicht mehr zu nutzen. Die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos schließt inaktive Konten ohnehin früher oder später. Alternativ können Sie einen Selbstausschluss beantragen und behaupten, Sie hätten Spielprobleme. Wir empfehlen diese Option jedoch nur, wenn ein Spieler tatsächlich darunter leidet.

Wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein kann, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Sie machen es unmöglich, sich selbst auszuschließen oder das Konto zu sperren!!

Aus diesem Grund habe ich 244 € ausgegeben, obwohl ich keinen Zugriff auf das Konto hätte haben dürfen.

Es gibt keinen Kundenservice. Im Online-Chat wird Ihnen gesagt, dass Sie Anfragen an die E-Mail-Adressen senden sollen, aber Sie antworten nicht.

Wenn Sie versucht haben, einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht zu beantragen, leiten Sie mir diese Nachricht bitte weiter.

Ich habe einen Selbstausschluss beantragt, sollte aber nicht meine privaten Angelegenheiten preisgeben müssen, um dies zu erreichen

D1989, ich verstehe, dass diese Situation enttäuschend sein muss, aber ich befürchte, dass wir diesen Fall nicht weiter verfolgen können. Da Sie keinen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt und beschlossen haben, keine weiteren Informationen bereitzustellen, waren unsere Möglichkeiten, Ihnen zu helfen, sehr eingeschränkt.

Aus den oben genannten Gründen und unter Berücksichtigung des ursprünglichen Grundes für die Kontoauflösung wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.