LuckyHills Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung des Kontos wurde abgelehnt.

Ich reiche eine Beschwerde gegen LuckyHills Casino (Complete Technologies NV) wegen Verstößen gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen und der Nichtbeachtung von Anträgen auf Kontoschließung/Selbstausschluss ein.

Wichtigste Themen:

Ablehnung der Kontoschließung (5. August 2026): Ich beantragte die endgültige Schließung meines Kontos aufgrund finanzieller Schwierigkeiten. Das Casino lehnte dies ab und riet mir, mich einfach abzumelden. Da das Konto weiterhin geöffnet blieb, waren ab dem 8. August weitere Einzahlungen möglich.

Ignorierte Spielsucht (24. August 2026): Ich habe meine schwere Spielsucht schriftlich offengelegt. Das Casino hat dies zur Kenntnis genommen, mein Konto aber weiterhin geöffnet gelassen, Einzahlungen akzeptiert und mir Werbe-E-Mails geschickt.

Finanzielle Auswirkungen: Da ich mein Konto am 5. August nicht geschlossen habe, beliefen sich die Gesamteinzahlungen auf 7.404 CAD abzüglich der Gewinne auf 1.149 CAD, was einen Nettoverlust von 6.255 CAD zur Folge hatte.

Gewünschte Lösung:

Ich beantrage die vollständige Rückerstattung meines Nettoverlustes (6.255 CAD), der mir nach meinem Schließungsantrag vom 5. August entstanden ist. Vollständige Dokumentation und Chatprotokolle sind auf Anfrage erhältlich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte Ihren Antrag auf Kontoschließung vom 5. August zusammen mit der Antwort des Casinos und jeglicher weiterer Korrespondenz weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Über welchen Kommunikationskanal haben Sie die Kontoschließung beantragt? Haben Sie das Casino per Live-Chat oder E-Mail kontaktiert?
• Bitte leiten Sie mir außerdem alle nachfolgenden Selbstausschlussanträge weiter, die Sie bis zur endgültigen Schließung Ihres Kontos an das Casino gesendet haben. Bitte fügen Sie die vollständige, ungeschnittene E-Mail-Korrespondenz bei, vorzugsweise als .eml-Anhang und nicht nur als Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika