LuckyFruits Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

LuckyFruits hat nach Erfüllung der Umsatzbedingungen eines Einzahlungsbonus etwa 26.000 NOK von meinem Guthaben einbehalten.

Als Grund wurde eine Regel in ihren Allgemeinen Bonusregeln angegeben, die besagt, dass die maximalen Gewinne auf das Fünffache des Bonusbetrags begrenzt sind.

Mir ist bekannt, dass diese Regel in den Allgemeinen Bonusregeln enthalten ist. Meine Beschwerde bezieht sich jedoch auf die Art und Weise, wie diese Einschränkung dargestellt wurde.

In den direkt unter dem jeweiligen Willkommensbonus angezeigten Bedingungen gibt LuckyFruits ausdrücklich an:

„Der maximale Gewinn mit einem aktiven Einzahlungsbonus beträgt 50.000 NOK."

In der Werbeaktion selbst wird die 5-fache Maximalprämie nicht erwähnt. Es heißt lediglich am Ende, dass die allgemeinen Bonusbedingungen gelten.

Die Allgemeinen Bonusregeln auf einer separaten Seite besagen dann, dass die maximalen Gewinne auf das Fünffache des Bonusbetrags begrenzt sind.

Ich finde dies unklar und möglicherweise irreführend, da in der konkreten Werbeaktion ausdrücklich 50.000 NOK als maximaler Gewinn angegeben werden, während der tatsächliche Höchstbetrag, der auf meinen Bonus angewendet wurde, wesentlich niedriger war.

Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen hatte ich noch ungefähr 30.000 NOK, von denen etwa 26.000 NOK abgezogen wurden.

Ich habe Screenshots beider Aktionsbedingungen, aus denen hervorgeht, dass der Höchstbetrag 50.000 NOK beträgt.

Ich habe bereits eine formelle Beschwerde direkt an LuckyFruits gerichtet und warte nun auf deren Antwort.

Ein wichtiger Hinweis:

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit LuckyFruits Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben?
• Welche Regeln gelten Ihrer Ansicht nach für diesen Bonus? Bitte fügen Sie, falls vorhanden, einen Screenshot und einen Link bei.
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich bezüglich des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für die Bearbeitung meiner Beschwerde.

Ich habe den LuckyFruits-Willkommens-/Einzahlungsbonus aktiviert, der mir zu diesem Zeitpunkt zur Verfügung stand.

Meine Beschwerde richtet sich nicht dagegen, dass ein Casino keine Gewinnobergrenze festlegen darf. Es geht vielmehr darum, wie mir diese Grenze bei der Annahme des Bonus präsentiert wurde.

In den speziell für diese Aktion geltenden Teilnahmebedingungen, die zum damaligen Zeitpunkt direkt unter dem Bonusangebot angezeigt wurden, erklärte LuckyFruits ausdrücklich:

„Der maximale Gewinn mit einem aktiven Einzahlungsbonus beträgt 50.000 NOK."

Allerdings gab es nur in diesen gesonderten Allgemeinen Bonusregeln eine weitere Bestimmung, die besagte, dass die maximalen Gewinne auf das Fünffache des Bonusbetrags begrenzt sind.

Ich verfügte daher über zwei unterschiedliche Informationen:

Aktionsbedingungen: Maximaler Gewinn 50.000 NOK

Separate allgemeine Bonusregeln: 5x der Bonusbetrag

LuckyFruits hat später durch Anwendung der 5x-Regel etwa 26.000 NOK von meinem Guthaben abgezogen.

Ich kontaktierte LuckyFruits und fragte gezielt nach dieser Diskrepanz. Die Antwort lautete, dass 50.000 NOK lediglich als „absolute Obergrenze" zu verstehen seien und die 5x-Regel immer dann Anwendung finde, wenn das Fünffache des Bonusbetrags unter 50.000 NOK liege.

Diese Unterscheidung wurde jedoch in den Aktionsbedingungen, als ich den Bonus annahm, nicht erwähnt. Hätte die Aktion geheißen: „Maximale Gewinne betragen das Fünffache des Bonusbetrags, begrenzt auf 50.000 NOK", wäre mir die Einschränkung klar gewesen.

Seit ich die Beschwerde eingereicht habe, hat sich außerdem eine wichtige Entwicklung ergeben:

LuckyFruits hat die direkt unter dem Bonus angezeigten Bedingungen geändert.

Die aktuellen, aktionsspezifischen Bedingungen besagen nun ausdrücklich:

„Maximale Gewinne mit einem aktiven Einzahlungsbonus sind auf das Fünffache des Bonusbetrags begrenzt."

Der Hinweis auf die 5-fache Prämie wurde bei der Annahme des Bonus nicht angezeigt. Damals lautete die entsprechende Aktionsbedingung 50.000 NOK.

Mir ist bewusst, dass eine nachträgliche Änderung des Wortlauts nicht automatisch beweist, dass die vorherigen Bedingungen ungültig waren. Ich halte sie jedoch für äußerst relevant, da der neue Wortlaut die genaue Einschränkung klar darlegt, die zur Abbuchung von ca. 26.000 NOK von meinem Kontostand geführt hat.

Das stammt aus der Zeit, als ich den Bonus angenommen habe.

Das ist von heute.

https://www.luckyfruits.com/no/promotions/welcome-bonus

Das ist der Bonus, den ich genutzt habe. Anscheinend haben sie heute die AGB geändert.

Hallo Tomas,

Ich habe nun eine weitere Antwort von LuckyFruits erhalten, die ich Ihnen beifüge/weiterleite.

LuckyFruits behauptet, dass der in den Aktionsbedingungen angegebene Betrag von 50.000 NOK lediglich als „absolute Obergrenze" gedacht war, während die separate 5x-Regel das tatsächliche Maximum darstellte, das für meinen Bonus galt.

Sie haben sich geweigert, die abgebuchten rund 26.000 NOK zurückzuerstatten.

Ich möchte außerdem auf eine wichtige Entwicklung hinweisen. Nach meiner Beschwerde hat LuckyFruits den Wortlaut der Aktionsbedingungen geändert.

Als ich den Bonus damals annahm, hieß es in der Werbeaktion:

„Der maximale Gewinn mit einem aktiven Einzahlungsbonus beträgt 50.000 NOK."

In der Werbung heißt es nun direkt:

„Maximale Gewinne mit einem aktiven Einzahlungsbonus sind auf das Fünffache des Bonusbetrags begrenzt."

Ich habe Screenshots von beiden Versionen.

Diese neue Formulierung entspricht im Wesentlichen der klaren Formulierung, die meiner Meinung nach bei der Annahme des Bonus hätte angezeigt werden sollen. Wäre die 5-fache Begrenzung damals, wie jetzt, direkt in der Werbeaktion angegeben worden, hätte es kein Missverständnis bezüglich des maximalen Gewinns gegeben.

Mir ist bewusst, dass die nachträgliche Änderung für sich genommen nicht beweist, dass die vorherigen Bedingungen ungültig waren. Ich bin jedoch der Ansicht, dass sie bei der Beurteilung, ob mir die geltende Höchstgewinnbegrenzung zum Zeitpunkt der Bonusannahme klar und unmissverständlich dargelegt wurde, von großer Bedeutung ist.

Beste grüße,

Viktor

Lieber Viktoriv,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas