LuckyBet.co Casino - Dem Spieler droht eine verzögerte Auszahlung.

Seit Mitte Februar warte ich auf Geld von Luckybet, da meine ausstehenden NBA-Wetten zwar als gewonnen markiert, aber nie ausgezahlt wurden. Nach langem Hin und Her mit dem Betreiber der Seite über Telegram wurde mir das Geld schließlich am 15. Juni manuell auf mein Luckybet-Konto gutgeschrieben. Anschließend beantragte ich eine Auszahlung meines Guthabens per Kryptowährung, die seitdem aussteht, und ich erhalte keine Antworten mehr vom Betreiber über Telegram.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt?
• Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung kontaktiert?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente für die KYC-Prüfung beim Casino eingereicht?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht? 19. Juni

Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung kontaktiert?

Seit ich die Auszahlung veranlasst habe, gab es keine Kommunikation per E-Mail oder Telegram (nur die übliche E-Mail zur Auszahlungsabwicklung).

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente für die KYC-Prüfung eingereicht? Ja

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen? Ja

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung weiter. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie Ihre vorherigen E-Mail-Konversationen, Chatprotokolle oder Telegram-Konversationen bei.

E-Mail gesendet

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, senden Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Transaktionshistorie, aus dem Ihre aktuellen und früheren Auszahlungsanfragen hervorgehen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.