LuckyAnon Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe mich in diesem Casino registriert und eine Einzahlung getätigt. Meine erste Einzahlung erfolgte mit einem Bonus, und ich habe dieses Guthaben vollständig verloren.

Später tätigte ich eine zweite Einzahlung mit einem weiteren Bonusangebot inklusive Freispielen. Ich spielte ausschließlich Spielautomaten und erfüllte die Umsatzbedingungen vollständig. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen standen mir noch etwa 743 $ zur Auszahlung zur Verfügung.

Als ich eine Auszahlung beantragte, verweigerte das Casino die Zahlung und beschuldigte mich der Nutzung mehrerer Konten. Ich weise diese Anschuldigung entschieden zurück. Ich besitze nur ein Konto in diesem Casino und habe niemals weitere Konten erstellt oder genutzt.

Ich bin bereit, die Verifizierung abzuschließen und alle erforderlichen Dokumente zur Bestätigung meiner Identität vorzulegen. Ich habe respektvoll gespielt, nur einen einzigen Account benutzt und die Regeln nicht, wie behauptet, verletzt.

Aktuell scheint es, als nutze das Casino den unbewiesenen Vorwurf der Mehrfachkontonutzung, um die Auszahlung rechtmäßiger Gewinne nach erfolgreichem Erfüllen der Bonusumsatzbedingungen zu vermeiden. Ich bitte Casino Guru, diesen Sachverhalt zu untersuchen und konkrete Beweise vom Casino anzufordern. Kann das Casino keine stichhaltigen Beweise vorlegen, muss meine Auszahlung unverzüglich bearbeitet werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie noch keine Dokumente zur Bestätigung Ihrer Identität vorgelegt haben?
• Könnten Sie bitte angeben, mit welchem ​​Bonus Sie gespielt haben?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Unsere Betrugsbekämpfungssoftware hat dieses Konto wegen Mehrfachkontonutzung von derselben IP-Adresse aus markiert.

Das zugehörige Konto tätigte am 7. März 4 Einzahlungen und beanspruchte jede Stufe des Willkommensbonus.

45 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

45 USDT (BSC)

Der Spieler, der diesen Streitfall mit der übereinstimmenden IP-Adresse eröffnet hat, tätigte am 27. März zwei Einzahlungen von nahezu identischem Wert auf derselben Blockchain und von derselben Börse und beanspruchte die ersten beiden Phasen des Willkommensbonus.

40 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

Der Spieler spielte anschließend die gleichen Spiele wie der zugehörige Account am 7. März in der gleichen Reihenfolge.

Unser System hat daher das Konto gemäß Abschnitt 3.4 unserer Nutzungsbedingungen eingeschränkt.

3.4.

Sie dürfen nur ein LuckyAnon-Konto besitzen. Sollten Sie versuchen, mehr als ein LuckyAnon-Konto zu eröffnen, können alle diese Konten gesperrt, suspendiert oder geschlossen werden. Guthaben auf diesen Konten werden eingefroren und gegebenenfalls abgebucht. Falls Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes LuckyAnon-Konto eröffnet haben, müssen Sie uns dies unverzüglich per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] mitteilen. support@luckyanon.com Die

Hallo, ich habe ein VPN benutzt, vielleicht liegt es daran, dass wir eine IP-Verbindung zum anderen Spieler haben. Ich habe gerade beliebte Spiele wie Le Bandit und andere gespielt.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von LuckyAnon Casino,

Ich bedanke mich für die zusätzlichen Informationen zu diesem Fall. Könnten Sie mir bitte weitere Beweise zukommen lassen, die die Verbindung aller in Ihrer vorherigen Nachricht erwähnten Konten bestätigen? Falls Sie möchten, können Sie die entsprechenden Details an meine E-Mail-Adresse senden. kristina.s@casino.guru um die Vertraulichkeit dieser Diskussion zu wahren.

Hallo, die angeforderten Informationen wurden per E-Mail versendet.

Liebes LuckyAnon Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich schätze Ihre Antwort und habe Ihnen eine weitere Anfrage mit der Bitte um zusätzliche Informationen geschickt.

Hallo, wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet und Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hat, um den Willkommensbonus mehrfach in Anspruch zu nehmen.

1. Verbindung über dieselbe private IP-Adresse mit zwei separaten Konten.
2. Bei jeder Einzahlung wurde der gleiche Betrag aus derselben Blockchain und demselben Token eingezahlt.
3. Habe auf beiden Accounts die gleichen Spiele gespielt.

Vielen Dank, LuckyAnon Casino, dass Sie alle Informationen und Beweise in dieser Angelegenheit zur Verfügung gestellt haben.

Lieber pichtokulyu,

Leider müssen wir diese Beschwerde nach Sammlung und Prüfung aller notwendigen Informationen und Beweise als unberechtigt zurückweisen, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten.

Innerhalb relativ kurzer Zeit wurden mehrere Accounts erstellt und genutzt, die durch das Inanspruchnehmen derselben Boni, das gleiche oder ein sehr ähnliches Gameplay und Finanztransaktionen miteinander verknüpft waren.

Dies sind genau die Faktoren, die auf die Nutzung mehrerer Konten hinweisen, um von Casino-Bonusangeboten oder Werbeaktionen zu profitieren, was einen Verstoß gegen die Regeln darstellt.

Als unabhängige Instanz haben wir alle gesammelten Informationen und Beweise gründlich geprüft, und das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie Ihnen das Casino-Team bereits mitgeteilt hat.

Sie haben den Casinoregeln bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt, und es liegt in Ihrer Verantwortung, diese einzuhalten, genau wie bei jedem anderen Spieler.

Auch wenn wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Casino Guru