LuckyAnon Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Ich möchte hiermit Beschwerde gegen LuckyAnon wegen der Einbehaltung meiner Gewinne einreichen.

Ich habe mich bei LuckyAnon registriert, 50 $ eingezahlt, den Ersteinzahlungsbonus erhalten und ausschließlich Spielautomaten gespielt. Ich habe die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt und nach Abschluss der Bonusumsatzbedingungen betrug mein Guthaben etwa 1.900 $.

Ich stellte daraufhin meinen ersten Auszahlungsantrag. Ich hatte zuvor noch nie Geld von diesem Konto abgehoben. Das Casino bearbeitete die Auszahlung etwa anderthalb Tage lang nicht und teilte mir dann mit, dass meine Gewinne einbehalten würden, da eine deutsche IP-Adresse verwendet worden sei und Spieler aus Deutschland nicht akzeptiert würden. Mir wurde lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 50 $ zurückerstattet.

Ich halte diese Entscheidung für unfair und möchte die Situation daher klar darlegen.

Ich bin weder deutscher Staatsbürger noch habe ich einen Wohnsitz in Deutschland. Ich bin russischer Staatsbürger und befand mich während der Nutzung des Casinos physisch in Russland. Russland ist nach russischen Bestimmungen nicht verboten. Die deutsche IP-Adresse wurde nur deshalb angezeigt, weil auf meinem Computer ein VPN aktiviert war. In Russland sind viele Websites und Dienste ohne VPN gesperrt oder instabil, daher ist die Nutzung eines VPNs technisch notwendig.

Am wichtigsten war jedoch, dass ich beim Zugriff auf die LuckyAnon-Website mit der deutschen VPN-Verbindung nicht gesperrt wurde und auch keine Warnung angezeigt bekam, dass ich nicht spielen dürfe. Hätte ich zu Beginn einen solchen Hinweis gesehen, hätte ich den VPN-Standort einfach geändert oder ihn vor der Registrierung oder Einzahlung deaktiviert. Eine solche Warnung erschien aber nicht. Die Website erlaubte mir, mich zu registrieren, einzuzahlen, den Bonus zu beanspruchen und ohne Einschränkungen weiterzuspielen.

Erst nachdem ich gewonnen, die Umsatzbedingungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt hatte, sprach das Casino dieses Problem an. Meiner Meinung nach ist das unfair. Wenn das Casino tatsächlich keine Spieler mit deutscher IP-Adresse zulässt, sollte dies sofort beim Zugriff, der Registrierung oder der Einzahlung durchgesetzt werden, nicht erst nach einem Gewinn.

Außerdem können Sie überprüfen, dass ich eine russische E-Mail-Adresse verwendet habe, daher kann es nicht sein, dass ich aus Deutschland komme.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass es sich in diesem Fall ausschließlich um Spielautomaten handelt. LuckyAnon führt zudem keine übliche Kontoverifizierung durch, und dies war meine erste Auszahlungsanfrage.

Aus diesen Gründen bitte ich Casino Guru höflich, diesen Fall zu prüfen und mir zu helfen, meine rechtmäßigen Gewinne zu erhalten. Es sollte dem Casino nicht gestattet sein, eine Einzahlung anzunehmen, das vollständige Spiel und den Bonusumsatz zu ermöglichen und dann erst bei der Auszahlung ein Argument bezüglich der IP-Adresse vorzubringen.

PS: Casino Guru hat Russland aus der Länderliste entfernt, deshalb habe ich Kasachstan als Land ausgewählt.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Overwater,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Könnten Sie uns bitte den Grund dafür mitteilen, warum Sie ein VPN für den Zugriff auf das Casino verwendet haben?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo.

1) Ja, ich habe weiterhin Zugriff auf mein Konto.

2) Wenn Sie meine Beschwerde aufmerksam gelesen hätten, wüssten Sie, dass ich erwähnt habe, dass dies nicht absichtlich geschah. Ich lebe in Russland und mein VPN ist fast immer aktiviert. Außerdem handelt es sich um ein anonymes Casino ohne KYC-Verfahren, und ich habe keine Hinweise auf VPN-Beschränkungen gesehen, daher dachte ich, es gäbe kein Problem.

3) In diesem Casino gibt es keine KYC-Prüfung.

Hallo,

Wir haben Beweise an attila.g@casino.guru

Lieber Overwater,

Wir haben E-Mails vom LuckyAnon Casino erhalten. Wir arbeiten aktiv an der Lösung dieses Falls außerhalb des Beschwerdeforums. Ich halte Sie auf dem Laufenden.

Hallo,

Wir haben Ihre E-Mail beantwortet. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Sehr geehrtes LuckyAnon Casino-Team, vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen.

Sehr geehrte/r overwater, vielen Dank für Ihre Geduld, während wir den Sachverhalt weiter prüfen. Könnten Sie uns bitte einen Nachweis zukommen lassen, der Ihre russische Staatsbürgerschaft bestätigt und belegt, dass Sie die Website von Russland aus aufgerufen haben? Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Attila. Braucht ihr meine KYC-Daten oder was? Und wie soll ich beweisen, dass ich von Russland aus auf die Seite zugegriffen habe? Hast du eine Idee? Müssen sie vielleicht beweisen, dass ich von Deutschland aus zugegriffen habe? Und wenn sie den Zugriff aus Deutschland beschränken, warum erlaubt ihre Website dann die Registrierung und Einzahlung von einer deutschen IP-Adresse aus?

Sagen Sie mir bitte genau, was ich bereitstellen muss.

Hallo overwater,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sehr geehrter overwater, vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte senden Sie uns alle Dokumente, die Ihren Wohnsitz bestätigen, sowie jegliche Korrespondenz mit dem Kundenservice des Casinos. Sie erreichen mich unter [Kontaktinformationen einfügen]. attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) overwater,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Attila. Ich habe Ihnen meinen Reisepass geschickt, der bestätigt, dass ich nicht in Deutschland wohne. Außerdem besagt Ihr FairGambling-Kodex, dass Casinos, die Einzahlungen und Spiele erlauben, auch Auszahlungen ermöglichen müssen. Einzahlungen und Spiele von deutschen IP-Adressen sind nicht eingeschränkt, aber die Einschränkung von Auszahlungen – verstößt das nicht gegen Ihren FairGambling-Kodex?

Das Einfachste, was das Casino tun könnte, wäre, den Zugriff von gesperrten IP-Adressen zu beschränken. Das haben sie nicht getan. Und jetzt verlangen Sie meine Dokumente für ein Casino ohne KYC-Verfahren? Eine Frechheit!

Hallo,

Um es klarzustellen: Das Gameplay ist in eingeschränkten Geos deaktiviert, und der Spieler hat die von uns eingerichteten Kontrollmechanismen umgangen.

Wie habe ich sie umgangen? Wenn ich sie umgangen habe, bedeutet das, dass ich, wie bereits erwähnt, ein VPN nutze und nicht aus Deutschland komme. Ich habe keine Regeln gebrochen.

Casino Guru, nur zur Information: Sie haben mir die Registrierung und Einzahlung aus einem, wie sie es nennen, „gestörten Gebiet" ermöglicht.

Nicht das Spiel selbst sollte eingeschränkt sein, sondern die Registrierung und der Zugriff auf die Website. Ich konnte mich problemlos mit einer deutschen IP-Adresse registrieren und eine Einzahlung tätigen. Es gab keinerlei Hinweise darauf, dass dies nicht erlaubt sei.

Lieber Overwater,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila