LuckyAnon Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund verzögerter Bonusabwicklung einbehalten.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich eines unfairen Bonus-/Guthabenhandlings im LuckyAnon Casino einreichen.

Dies ist ein zeitkritischer Fall, da der aktive Bonus in weniger als 7 Tagen abläuft. Um Verzögerungen zu vermeiden, stelle ich Ihnen daher umgehend die wichtigsten Fakten zur Verfügung.

Ich habe alle vier Willkommensboni eingelöst und verloren. Nach dem Verlust des vierten Bonus befanden sich nur noch 0,10 $ auf meinem Konto. Ich ging davon aus, dass der Bonus entweder automatisch verfällt oder irrelevant wird, und habe ihn daher nicht manuell storniert.

Danach tätigte ich eine fünfte Einzahlung, ohne einen Bonus in Anspruch zu nehmen, und verlor diesen.

Dann tätigte ich eine sechste Einzahlung, wieder ohne einen Bonus in Anspruch zu nehmen, zahlte 100 Dollar ein und gewann 1.359,10 Dollar durch normales Echtgeldspiel.

Als ich später eine Auszahlung vornehmen wollte, stellte ich fest, dass der alte vierte Bonus aufgrund der verbleibenden 0,10 $ technisch noch aktiv war und mein gesamtes Guthaben nun anscheinend an diesen alten Bonus gebunden ist. Wenn ich den alten Bonus jetzt storniere, zeigt mir das Casino-System an, dass ich mein gesamtes Guthaben verlieren würde, einschließlich der Gewinne aus meiner späteren Einzahlung (ohne Bonus).

Meine Position ist klar: Diese Gewinne stammen nicht aus Bonusguthaben. Sie stammen aus einer späteren Einzahlung ohne Bonus.

Wichtige Fakten im Vorfeld:

Verifizierung/KYC: Soweit ich weiß, fungiert LuckyAnon als anonymes Krypto-Casino und hat in diesem Fall keine KYC-Prüfung von mir verlangt.

Bisherige Auszahlungen von diesem Casino: Nein, ich habe bisher noch keine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen.

Wurde die Gewinn-Einzahlung mit einem Bonus getätigt? Nein. Die sechste Einzahlung, die den Gewinn brachte, erfolgte ohne Bonus.

Habe ich zuerst das Casino kontaktiert? Ja. Ich habe das Casino bereits kontaktiert und die Situation geschildert, aber sie haben keine zufriedenstellende Lösung angeboten.

Das Problem besteht nicht in einer verspäteten Zahlung, sondern darin, dass das Casino spätere Echtgeldgewinne so behandelt, als wären sie noch Teil eines alten Bonus, weil noch 0,10 $ auf dem Konto verblieben sind.

Ich habe auch die auf der Website veröffentlichten Nutzungsbedingungen geprüft und konnte keine eindeutige Regel finden, die Folgendes besagt:

Ein Spieler muss einen alten Bonus immer manuell stornieren, bevor er eine neue Einzahlung ohne Bonus vornehmen kann;

Zukünftige Einzahlungen, die nicht aus einem Bonus stammen, werden automatisch Teil des alten Bonusguthabens, da dort noch ein kleiner Betrag verbleibt;

Spätere Echtgeldgewinne können eingezogen werden, wenn der alte Bonus nachträglich storniert wird.

Da es anscheinend keine separate Seite mit Bonusbedingungen gibt, bin ich der Ansicht, dass die öffentlich zugänglichen Regeln dieses Ergebnis nicht eindeutig rechtfertigen.

Ich bitte Casino Guru dringend um eine Überprüfung dieses Falls und darum, das Casino aufzufordern, meine spätere Echtgeldeinzahlung und die daraus erzielten Gewinne vom alten 4. Bonus zu trennen, da diese Gewinne nicht aus Bonusgeldern erzielt wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit LuckyAnon Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Screenshots oder andere Beweise zur Untermauerung Ihrer Beschwerde beifügen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Könnten Sie bitte genauer erläutern, welche Beweise Sie zur Unterstützung meiner Beschwerde benötigen? Das Casino bestreitet nichts, es erklärt lediglich, dass ihr System so funktioniert.

Ich habe zwei Screenshots beigefügt, die zeigen, was die KI zu dieser Situation gesagt hat.

Ich schicke dir das Transkript per E-Mail, Tomas.

Hallo, wir untersuchen das Problem ebenfalls, da es sich möglicherweise um einen Fehler handelt, der den Bonus bei niedrigem Guthaben nicht automatisch storniert hat. Wir haben kürzlich Änderungen vorgenommen, um Bonusmissbrauch durch Wallet-Wechsel und Echtgeldeinzahlungen während eines aktiven Bonus zu verhindern. Dies könnte die Ursache für das Problem sein.

Hallo, wir haben dies intern untersucht und festgestellt, dass es sich um einen Fehler in unserem Bonussystem handelt.

Was hat das verursacht?

Kürzlich kam es zu massiven Bonusmissbrauchsfällen durch eine koordinierte Gruppe von Spielern, die während eines aktiven Bonus Echtgeld-Einzahlungen tätigten, um Bonusguthaben in Echtgeldguthaben umzuwandeln und so unsere Umsatzbedingungen zu umgehen. Wir haben das Problem behoben; Ihr Restguthaben lag jedoch knapp über dem Schwellenwert für die automatische Stornierung. Dies ist ein Fehler unsererseits, den wir im nächsten Update beheben werden.

Aufgrund der Geschwindigkeit, mit der die Sicherheitslücken ausgenutzt wurden, und unserer Eile, Updates zur Behebung des Problems bereitzustellen, ist in der Kommunikation mit unseren Supportmitarbeitern offenbar viel verloren gegangen.

Lösung

Wir haben den aktiven Bonus auf Ihrem Konto storniert und das Bonusguthaben in Höhe von 1300,80 USDT auf Ihr Hauptkonto übertragen. Es gelten keine weiteren Umsatzbedingungen und Sie können das Guthaben nach Belieben auszahlen lassen oder damit spielen.

Als Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten haben wir Ihrem Konto außerdem 250 Freispiele für Sugar Rush gutgeschrieben, die Sie innerhalb der nächsten 7 Tage nutzen können.

Sollten Sie noch etwas benötigen, melden Sie sich bitte!

Super! Ich bin froh, dass wir das Problem gelöst haben!

Aber was bringt es, mir Freispiele zu geben, wenn sie sofort nach meiner Auszahlungsanfrage storniert werden? Man könnte sie mir ja nach der Auszahlung gutschreiben.

Die soeben veröffentlichte Fehlerbehebung, die Ihr Problem lösen soll, löscht alle aktiven Boni bei einer neuen Einzahlung. Daher wurden Ihnen durch Ihre Einzahlung von 40,50 die Freispiele, die wir Ihnen gutgeschrieben hatten, ungültig. Wir haben Ihnen nun 250 neue Freispiele gutgeschrieben, die jetzt funktionieren sollten!

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) ypznncnuh,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Tomas