Der Spieler aus Russland zahlte 24 US-Dollar ein und konnte alle Einsätze erfolgreich abwickeln, wodurch sein Guthaben auf 97 US-Dollar anstieg. Nachdem er jedoch eine Auszahlung beantragt hatte, wurde diese vom Casino mit der Begründung storniert, es seien automatisierte Aktivitäten festgestellt worden. Sein Konto ist weiterhin aktiv, allerdings mit Einschränkungen. Auf seinen erneut eingereichten Antrag hat er seit mehreren Tagen keine Antwort erhalten.
LuckyAnon Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich und das Konto ist eingeschränkt.
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6d 13h 31m 55s
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Sicherheitsindex 7.3 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 18 Stunden
ÜbersetzungIch habe 24 $ eingezahlt, im Casino gespielt und hatte einen Kontostand von 97 $. Alle Einsätze wurden abgerechnet. Anschließend habe ich eine Auszahlung beantragt. Einen Tag später wurde die Auszahlung vom Casino storniert. Im Chat fragte ich nach dem Grund und erhielt die Antwort: „Ihr Konto wurde aufgrund automatisierter Aktivitäten geschlossen." Tatsächlich war das Konto aber nicht geschlossen. Ich konnte einfach nicht spielen oder Geld abheben. Dann hieß es, mein Konto sei eingeschränkt. Anschließend wurde mein Antrag erneut zur Überprüfung eingereicht. Seit mehreren Tagen habe ich nun nichts mehr von ihnen gehört, kann kein Geld abheben und sie reagieren nicht. Bitte helfen Sie mir.
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vor 11 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 11 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Verstehe ich das richtig, dass Sie aktuell Zugriff auf Ihr Konto haben, es aber nicht ordnungsgemäß nutzen können?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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