LuckyAnon Casino - Der Spieler wurde nach dem Gewinn von Geld gesperrt.

Guten Morgen ,

Ich habe in diesem Casino gespielt und 49.000 Dollar gewonnen. Danach wurde ich gesperrt. Ich habe seitdem nichts mehr von ihnen gehört. Können Sie sie kontaktieren?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber FiLouYe,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Guten Morgen,

Ich habe nur einen Tag Zeit für Spielautomaten.

Das Casino hat mich nicht nach KYC gefragt.

Ich hatte den Willkommensbonus genutzt, den ich erfolgreich abgeschlossen hatte.

Hallo,

Der betreffende Spieler gab bei einer VIP-Transferanfrage an unser Kundenteam an, aus Norwegen zu stammen. Nach eingehender Prüfung stellte sich jedoch heraus, dass er in Frankreich ansässig war, einem Gebiet, das von der Anjouan Gaming Authority, von der wir lizenziert sind, als eingeschränkt eingestuft wird. Nachdem sein tatsächlicher Aufenthaltsort bekannt wurde, schloss unser Risiko- und Compliance-Team sein Konto gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Auf den folgenden Bildern ist deutlich zu erkennen, dass der Spieler zugab, sich in Frankreich aufzuhalten und sich von einer privaten (nicht VPN-) IP-Adresse in Paris aus zu verbinden.

Darüber hinaus ist das Gameplay bei einer Verbindung aus Frankreich vollständig eingeschränkt, wie im letzten Bild unten dargestellt.

Warum durfte ich überhaupt spielen? Meine ersten beiden Auszahlungen dauerten über vier Stunden, weil ihr angeblich gründliche Prüfungen durchgeführt habt. Seltsamerweise schien es euch nicht zu stören, dass ich Franzose bin. Aber wenn ich einen hohen Betrag auszahle, sieht die Sache anders aus; dann werde ich sofort gesperrt, haha. Außerdem behauptet ihr, Frankreich sei gesperrt, aber seltsamerweise stand das gestern noch nicht auf eurer Seite. Und komischerweise habt ihr Frankreich direkt nach meiner Beschwerde auf die Liste der gesperrten Länder gesetzt – das ist doch verrückt, oder? Ich habe Videobeweise davon, notfalls auch mit Datum, denn ich wusste genau, dass ihr eure Regeln ändern und Frankreich nach meiner Beschwerde in eure AGB aufnehmen würdet. 🙂 Und ich möchte noch anmerken, Guru, dass das Casino in Frankreich uneingeschränkt zugänglich ist. Ich habe nie eine Nachricht erhalten, die mir das Spielen aus meinem Land untersagt.

Ich habe außerdem vergessen zu erwähnen, dass ich mich problemlos registrieren konnte, als ich von einer französischen IP-Adresse auf die Seite gelangte, und dass die Seite möglicherweise auch auf Französisch verfügbar ist. Welchen Sinn hat es also, Französisch als Sprache anzubieten, wenn es gesperrt ist? Ich habe noch nie ein so irreführendes und betrügerisches Casino erlebt.

Nachfolgend die offizielle Stellungnahme unserer Abteilung für Risikomanagement und Compliance zu dieser Streitigkeit. Dies ist unsere endgültige Entscheidung in dieser Angelegenheit.

1. Frankreich ist ein eingeschränktes Rechtsgebiet im Rahmen unserer Lizenz.

Unsere Betriebslizenz untersagt uns die Erbringung von Dienstleistungen in Frankreich. Dies ist auf jeder seriösen Casino-Bewertungsseite oder der Website der zuständigen Lizenzbehörde öffentlich nachvollziehbar. Die Verfügbarkeit der französischen Sprache auf unserer Plattform stellt kein Angebot von Dienstleistungen für Frankreich dar. Französisch ist in zahlreichen anderen Ländern, in denen wir über eine Betriebslizenz verfügen, Amtssprache. Das Spielen von einer französischen IP-Adresse aus ist auf Plattformebene vollständig gesperrt. Selbst bei vollem Zugriff auf die Website kann ein Spieler aus Frankreich keine Wette platzieren, ohne unsere geografischen Beschränkungen zu umgehen.

2. Der Verstoß besteht in der Umgehung eines beschränkten geografischen Bereichs.

Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass der Zugriff auf die Plattform über einen VPN-Server in Norwegen erfolgte, um den tatsächlichen Standort in Frankreich zu verschleiern. Der Verstoß besteht nicht in der Nutzung eines VPNs an sich, sondern in der bewussten Umgehung der in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten geografischen Beschränkungen, denen jeder Spieler bei der Registrierung zustimmt.

3. Der Rückzug löste zusätzliche Compliance-Verpflichtungen aus.

Größere Auszahlungen unterliegen einer zusätzlichen Compliance-Prüfung. Dies ist eine gesetzlich vorgeschriebene Verpflichtung und keine Ermessensentscheidung. Die Tatsache, dass frühere kleinere Auszahlungen bearbeitet wurden, befreit einen nachfolgenden höheren Betrag nicht von der zusätzlichen Prüfung. Wir legen die spezifischen Signale, Schwellenwerte oder Methoden unseres Compliance-Programms nicht offen; dies würde die Integrität dieser Kontrollen für alle anderen Spieler auf der Plattform gefährden.

4. Das durch unsere Lizenz geforderte Ergebnis.

Wenn festgestellt wird, dass ein Spieler unter Umgehung unserer Kontrollmechanismen aus einem Land mit Spielbeschränkungen auf die Plattform zugegriffen hat, sind wir gemäß unserer Lizenz verpflichtet, das Konto zu schließen und bestätigte Einzahlungen zurückzuerstatten. Gewinne, die durch unberechtigtes Spiel erzielt wurden, verfallen. Dies ist keine Ermessensentscheidung, sondern eine gesetzlich vorgeschriebene Maßnahme, deren konsequente Anwendung Voraussetzung für den Erhalt der Lizenz ist.

Das Konto wurde geschlossen und die bestätigten Einzahlungen wurden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Dies ist unsere endgültige Entscheidung in dieser Angelegenheit.

Ich konnte von Frankreich aus auf Ihre Seite zugreifen und ein Konto erstellen, ohne ein VPN zu verwenden. Ich habe keinerlei Einschränkungen oder Meldungen, die mich am Spielen hindern. Wenn alle Casinos so vorgehen würden wie Sie, würde er 95 % seiner Kunden verlieren. Da Sie aber neu sind, brauchen Sie sich um Spieler aus Ländern mit Einschränkungen keine Sorgen zu machen – Sie akzeptieren sie gerne, sodass sie die Verlierer sind, bis ein Spieler eine größere Auszahlung vornimmt. Dann sperren Sie ihn, weil Sie offensichtlich nicht über die nötigen Mittel verfügen, um diese zu bezahlen.

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Bitte beachten Sie, dass der Zugriff auf das Casino aus einem Land mit Beschränkungen unter Verwendung eines VPN als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gewertet wird.

• FiLouYe , könnten Sie daher bitte aufklären, ob Sie ein VPN verwendet haben, um sich einzuloggen oder von einem anderen (nicht eingeschränkten) Land aus auf die Website zuzugreifen, oder wie Sie Zugang zum Casino erhalten haben?
• Könnten Sie uns bitte zusätzlich alle Belege oder Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können die Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru oder laden Sie sie direkt in diesem Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Guten Morgen,

Ich musste ein VPN aktivieren, da ich immer noch eins aktivieren muss. Es ist Standard, um bei Pragmatic oder Hacksaw on Stake spielen zu können. Daher lasse ich sie normalerweise immer aktivieren. Bei meiner Registrierung sah ich, dass französische Spieler nicht gesperrt waren, also habe ich mich ohne weitere Fragen registriert. Nachdem ich das überprüft hatte, konnte ich mich mit und ohne VPN aus Frankreich problemlos auf die Seite zugreifen, mich registrieren und spielen, ohne dass der Zugriff gesperrt wurde. Die Regel, dass VPNs verboten sind, ist in allen Casinos üblich, ich denke, das wissen Sie. Ich finde es einfach unfair, mich deswegen zu sperren. Als ich Geld verloren und wieder eingezahlt hatte, störte es sie nicht, dass ich ein VPN benutzte, aber offensichtlich stört es sie nicht, mich zu sperren, wenn ich einen großen Betrag gewinne. Ich finde das empörend. Ich hatte Informationen, dass das Casino laut einer Quelle nicht über die nötigen Mittel verfügte, um meine Auszahlung zu bezahlen. Kurz gesagt: Ich habe auch eine Überprüfung bei Pragmatic und deren Spiellizenz durchgeführt.

Lieber FiLouYe

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo,

Vielen Dank, FiLouYe, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte LuckyAnon Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Hier ist eine der Nachrichten, die mir das Casino geschickt hat, um mich zum Spielen zu animieren. Noch etwas, was sie nicht beachtet haben.

Vielen Dank für das Update, LuckyAnon Casino-Vertreter. Könnten Sie mir bitte einen Nachweis darüber zukommen lassen, wie der Spieler diese Beschränkung überhaupt umgangen hat? Wäre es dem Spieler außerdem untersagt, im Casino zu spielen, wenn er sich ursprünglich in Frankreich registriert hätte? Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo Peter, die angeforderten Informationen wurden Ihnen per E-Mail zugesandt.

Hallo zusammen, mein Name ist Matej und ich übernehme diese Beschwerde von meinem Kollegen Peter. Ich werde mein Bestes tun, um den Mediationsprozess zu einer erfolgreichen Lösung zu führen.

Sehr geehrtes LuckyAnon Casino , ich habe mich nun mit Ihrer Beschwerde vertraut gemacht und sehe einige Unstimmigkeiten bezüglich Ihrer Aussagen. Ich möchte mich im Voraus entschuldigen, falls die folgenden Ausführungen unfreundlich klingen sollten. Das ist nicht meine Absicht. Es ist schwierig, Fakten schriftlich darzulegen, ohne unhöflich oder anklagend zu wirken. Bitte berücksichtigen Sie dies in Zukunft. Vielen Dank.

Frankreich ist ein eingeschränktes Rechtsgebiet im Rahmen unserer Lizenz.

Das ist richtig. Da für die Registrierung keine persönlichen Daten angegeben werden müssen (ebenso wenig wie im Profilbereich) und Ein- und Auszahlungen über anonyme Krypto-Wallets erfolgen, besteht die einzige Möglichkeit, die Registrierung von Spielern aus gesperrten Ländern zu verhindern, in der Anwendung einer regionalen Sperre.

Ich habe Ihre Website mit einem französischen VPN aufgerufen und problemlos ein Konto registriert. Es gab nicht einmal eine Meldung, dass Frankreich eingeschränkt ist. Ich kann wie gewohnt Einzahlungen tätigen und spielen.

Ich kann Ihnen außerdem bestätigen, dass unsere Bewertung Ihres Casinos vom 31. Januar 2026 stammt und Frankreich zu diesem Zeitpunkt noch nicht auf der Liste der eingeschränkten Länder in Ihren AGB stand, was darauf schließen lässt, dass diese erst kürzlich hinzugefügt wurden.

Der Verstoß besteht in der Umgehung eines beschränkten geografischen Geltungsbereichs.

Dies betrifft die VPN-Nutzung der Spieler. Ich habe eine interne Notiz Ihres Partnerteams vom 22. April 2026 gefunden, in der die Nutzung von VPNs erlaubt ist. Auch in den AGB konnte ich keine Klausel finden, die die Nutzung von VPNs verbietet.

Der Rückzug löste zusätzliche Compliance-Pflichten aus.

Dieser Hinweis von FiLouYe dient hauptsächlich der Kontextualisierung: Es handelt sich um ein Standardverfahren zur Bekämpfung von Geldwäsche, das alle Casinos gemäß internationalem Recht einhalten müssen. Alle größeren Ein- und Auszahlungsanfragen müssen überprüft werden, um Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung zu verhindern. Ihre Auszahlung fällt aufgrund des hohen Betrags unter diese Kategorie, was zu erwarten war.

Das Ergebnis entspricht den Anforderungen unserer Lizenz.

Das ist falsch. Die Stornierung des Spielerguthabens und die Rückerstattung der Einzahlung waren eine alleinige Entscheidung des Casinomanagements. Bezüglich der Aktivitäten von Spielern aus gesperrten Gebieten erklärt die Anjouan-Behörde Folgendes:

• HINWEIS FÜR SPIELER : Die Teilnahme an Online-Glücksspielen aus den oben genannten Gebieten ist strengstens untersagt. Personen, die aus diesen Gebieten auf diese Website zugreifen , tun dies auf eigenes Risiko . Die Anjouan Gaming Board und die Anjouan Offshore Financial Authority erklären hiermit, dass Streitigkeiten, Ansprüche oder Beschwerden von Spielern aus diesen Gebieten nicht unter die Anjouan-Lizenz für Online-Glücksspiele fallen und daher nicht bearbeitet werden .

Vor diesem Hintergrund scheint das Casino keine regionalen Beschränkungen eingeführt zu haben und das Sicherheitsteam überprüft lediglich Konten, die größere Beträge abheben. Casino Guru sieht darin ein unzureichendes Sicherheitsniveau, da Spieler aus Ländern mit Spielverbot sich registrieren, Geld einzahlen, spielen und sogar kleinere Beträge abheben können, ohne dass eine KYC-Verifizierung erforderlich ist. Hätte dieser Spieler keine hohen Gewinne erzielt, dürfte er vermutlich ungehindert weiterspielen dürfen, obwohl er aus einem gesperrten Gebiet spielt.

Sofern keine neuen Beweise vorgelegt werden, bin ich der Ansicht, dass dem Spieler seine Gewinne zustehen. Ich empfehle daher, den stornierten Betrag seinem E-Wallet gutzuschreiben und anschließend sein Konto gemäß der neuen Liste der gesperrten Länder und der VPN-Nutzung zu schließen. Zudem empfehle ich, regionale Sperren für die betroffenen Länder einzuführen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen um einen klaren Hinweis zur VPN-Nutzung zu ergänzen.

Falls Sie weitere Beweise haben oder eine andere Lösung im Sinn haben, können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren unter matej.l@casino.guru Oder antworten Sie direkt in diesem Thread. Vielen Dank.

Hallo Matej, freut mich, Sie kennenzulernen, und vielen Dank, dass Sie sich ernsthaft mit meiner Beschwerde auseinandersetzen 🙂. Mich ärgert, dass ich vor der Registrierung alle Bedingungen gelesen habe. Das mache ich in jedem Casino, in dem ich spiele, um solche Probleme zu vermeiden. Ich hoffe, wir können das Problem lösen, denn es handelt sich um einen beträchtlichen Betrag, der mein Leben wirklich verändern würde. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Hallo Matej, wir werden Ihnen innerhalb der nächsten 24 Stunden alle Daten und die vollständige Situation per E-Mail zukommen lassen.

Sehr geehrtes LuckyAnon Casino , konnten Sie die Untersuchung abschließen? Ich habe noch keine Nachricht erhalten. Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Matej, vielen Dank, dass Sie das übernommen haben. Ich gehe auf Ihre Anmerkungen ein.

Bezüglich unserer Nutzungsbedingungen

Frankreich ist, wie Sie bestätigt haben, gemäß unserer Lizenz ein eingeschränktes Gebiet. Dies ist in der Lizenz und nicht in unseren Nutzungsbedingungen festgelegt. Unabhängige Bewertungs- und Lizenzierungsportale führen die eingeschränkten Gebiete eines Betreibers auf Grundlage seiner Lizenz auf, und Frankreich ist dort für uns aufgeführt. Abschnitt 6 unserer Nutzungsbedingungen umfasste Frankreich stets mit der folgenden Klausel, unabhängig von einer expliziten Nennung. Die explizite Nennung diente der Klarstellung und führte nicht zu einer neuen Einschränkung.

Abschnitt 6.3

Personen, deren Nutzung der Dienste nach geltenden Gesetzen oder Vorschriften nicht zulässig ist oder deren Bereitstellung eine Lizenzierung oder Registrierung erfordern würde oder die von den Vereinigten Staaten von Amerika, der Europäischen Union oder dem Vereinigten Königreich mit einem Embargo belegt sind (die „Verbotenen Jurisdiktionen"), haben keinen Zugriff auf die Website oder die Dienste. Diese Beschränkungen gelten gleichermaßen für Einwohner und Staatsangehörige anderer Jurisdiktionen, solange sie sich in einer Verbotenen Jurisdiktion aufhalten.

Bezüglich Geoblocking

Die geografische Durchsetzung erfolgt über unsere Vereinbarung mit dem Spieleanbieter. Demnach ist das Spielen nur in den von unserer Lizenz zugelassenen Ländern möglich. Frankreich gehört nicht dazu, und wir können diese Regelung nicht außer Kraft setzen. Wie unten dargestellt, setzen wir außerdem für alle eingeschränkten Regionen, einschließlich Frankreich, eine Geoblocking-Funktion ein. Diese verhindert, dass Spieler aus eingeschränkten Gebieten wie Frankreich auf unserer Plattform spielen können. Falls Sie eine Spieler-ID besitzen, mit der Sie ein Echtgeldspiel von Pragmatic Play von einer französischen IP-Adresse aus gestartet haben, senden Sie uns diese bitte zu. Dies sollte laut unserer Vereinbarung mit den Spieleanbietern nicht möglich sein. Sollte es dennoch vorkommen, werden wir den Vorfall direkt mit dem Anbieter klären. Der Spieler in diesem Fall konnte nur mit einem norwegischen Standort spielen.

Der Verstoß besteht in der Umgehung der Geobeschränkungen und der falschen Angabe des Standorts, nicht in der VPN-Nutzung an sich. Wir verbieten VPNs nicht und stützen uns auch nicht darauf. Abschnitt 4 unserer Nutzungsbedingungen untersagt jegliche Methode zur Umgehung von Sicherheits- oder Integritätsmaßnahmen.

Abschnitt 4.1

Sie greifen von einem Rechtsraum aus auf die Website zu, in dem dies legal ist, und werden unsere Dienste nicht nutzen, während Sie sich in einem Rechtsraum befinden, der das Platzieren und/oder Annehmen von Wetten online und/oder das Spielen von Casino- und/oder Live-Spielen verbietet oder der den Zugriff auf oder die Nutzung der Dienste anderweitig untersagt;

Alle Informationen, die Sie uns während der Gültigkeitsdauer dieser Nutzungsbedingungen zur Verfügung stellen, sind wahr, richtig und vollständig, und Sie werden uns unverzüglich benachrichtigen, falls sich solche Informationen ändern;

Sie werden die Website oder die Dienste nicht für Zwecke nutzen oder darauf zugreifen, die (1) nach geltendem Recht illegal sind oder (2) durch diese Nutzungsbedingungen verboten sind oder gegen diese verstoßen;

Abschnitt 4.2

Wir sind berechtigt, Ihr LuckyAnon-Konto ganz oder teilweise zu schließen, zu sperren oder einzuschränken (einschließlich der Einschränkung des Zugriffs, des Spielablaufs, der Auszahlungen oder einer Kombination davon), falls Sie gegen eine der oben genannten Zusicherungen, Gewährleistungen oder Vereinbarungen verstoßen oder falls wir einen solchen Verstoß für wahrscheinlich halten. Wir können Ihr LuckyAnon-Konto auch schließen, sperren oder einschränken, wenn wir von der Polizei, einer Aufsichtsbehörde oder einem Gericht dazu aufgefordert werden. Wir sind nicht verpflichtet, die konkreten Gründe für Maßnahmen gemäß dieser Klausel offenzulegen.

Bezüglich des Spielers, der diese Beschwerde erhoben hat, handeln wir in voller Übereinstimmung mit unseren oben genannten Nutzungsbedingungen.

Des Weiteren war sich der Spieler bewusst, dass Frankreich gemäß unseren Nutzungsbedingungen ein eingeschränktes Gebiet ist, da er zunächst über seinen tatsächlichen Standort gelogen hatte, indem er sowohl hier auf casino.guru als auch gegenüber unserem Support-Team behauptete, in Norwegen ansässig zu sein (siehe Screenshot unten). Dies stellt einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar, wie oben in Abschnitt 4.1 erläutert.

Alle Informationen, die Sie uns während der Gültigkeitsdauer dieser Nutzungsbedingungen zur Verfügung stellen, sind wahr, richtig und vollständig, und Sie werden uns unverzüglich benachrichtigen, falls sich solche Informationen ändern;

(Fortsetzung in Teil 2 der Antwort aufgrund der Zeichenbegrenzung)

(Fortsetzung der Antwort)

Der folgende Screenshot zeigt, dass der Spieler zunächst fälschlicherweise behauptete, in Norwegen ansässig zu sein.

Der untenstehende Screenshot zeigt, dass der Spieler eindeutig angibt, sich in Frankreich, einem eingeschränkten Gebiet, aufzuhalten, nachdem wir ihm mitgeteilt hatten, dass wir unbestreitbare Beweise dafür haben, dass er sich von einer privaten IP-Adresse in Paris aus verbindet. Wir können zwischen einem VPN-Standort und einer privaten IP-Adresse unterscheiden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Spieler bei einer VIP-Transferanfrage seinen Standort mit Norwegen angab und sich über einen norwegischen Server verband, obwohl sein tatsächlicher Wohnsitz in Paris war. Dies deckt sich mit seiner eigenen Aussage, dass er regelmäßig ein VPN nutzt, um diese Spiele zu spielen. Der einzige Grund, warum der Spieler seinen wahren Standort zunächst in Frankreich falsch angab, war, dass er wusste, dass Frankreich ein eingeschränktes Gebiet ist.

Aufgrund der oben genannten Beweise handelten wir in voller Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen und beschränkten das Spielerkonto wegen Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen (Abschnitt 4.2), sowohl wegen des Spielens aus einem eingeschränkten geografischen Gebiet (Abschnitt 4.1 und Abschnitt 6.3) als auch wegen der Angabe falscher Informationen (Abschnitt 4.1).

Abschnitt 4.1

Sie greifen von einem Rechtsraum aus auf die Website zu, in dem dies legal ist, und werden unsere Dienste nicht nutzen, während Sie sich in einem Rechtsraum befinden, der das Platzieren und/oder Annehmen von Wetten online und/oder das Spielen von Casino- und/oder Live-Spielen verbietet oder der den Zugriff auf oder die Nutzung der Dienste anderweitig untersagt;

Abschnitt 4.1

Alle Informationen, die Sie uns während der Gültigkeitsdauer dieser Nutzungsbedingungen zur Verfügung stellen, sind wahr, richtig und vollständig, und Sie werden uns unverzüglich benachrichtigen, falls sich solche Informationen ändern;

Abschnitt 4.2

Wir sind berechtigt, Ihr LuckyAnon-Konto ganz oder teilweise zu schließen, zu sperren oder einzuschränken (einschließlich der Einschränkung des Zugriffs, des Spielablaufs, der Auszahlungen oder einer Kombination davon), falls Sie gegen eine der oben genannten Zusicherungen, Gewährleistungen oder Vereinbarungen verstoßen oder falls wir einen solchen Verstoß für wahrscheinlich halten. Wir können Ihr LuckyAnon-Konto auch schließen, sperren oder einschränken, wenn wir von der Polizei, einer Aufsichtsbehörde oder einem Gericht dazu aufgefordert werden. Wir sind nicht verpflichtet, die konkreten Gründe für Maßnahmen gemäß dieser Klausel offenzulegen.

Abschnitt 6.3

Personen, deren Nutzung der Dienste nach geltenden Gesetzen oder Vorschriften nicht zulässig ist oder deren Bereitstellung eine Lizenzierung oder Registrierung erfordern würde oder die von den Vereinigten Staaten von Amerika, der Europäischen Union oder dem Vereinigten Königreich mit einem Embargo belegt sind (die „Verbotenen Jurisdiktionen"), haben keinen Zugriff auf die Website oder die Dienste. Diese Beschränkungen gelten gleichermaßen für Einwohner und Staatsangehörige anderer Jurisdiktionen, solange sie sich in einer Verbotenen Jurisdiktion aufhalten.

Liebes LuckyAnon Casino , vielen Dank für diese hervorragende und ausführliche Antwort. Ich weiß das sehr zu schätzen und habe meine Notizen entsprechend aktualisiert.

Lieber FiLouYe , ich möchte die Probleme mit der Geolokalisierung in diesem Fall verstehen. Sie erwähnten zunächst Ihre französische, dann Ihre schweizerische Herkunft und bestätigten, wie im obigen Live-Chat, Ihren Standort als Norwegen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?

Meine nächste Frage ist, ob Sie jemals ein VPN genutzt haben, um auf Spiele zuzugreifen. Ich habe selbst überprüft, dass die Registrierung mit einem französischen VPN möglich ist, aber konnten Sie ohne VPN nicht spielen? Da Sie zuvor Auszahlungen erwähnt haben, deutet dies darauf hin, dass Sie spielen konnten. Um den zeitlichen Ablauf zu vervollständigen, benötige ich nur noch die Information, ob Sie zum Spielen ein VPN verwenden mussten. Vielen Dank.

Bonjour .

Ich habe im Chat angegeben, Norweger zu sein, da ich nach dem Warten auf meine Auszahlungen in den Trustpilot-Mitteilungen des Casinos gesehen hatte, dass deutschen und französischen Spielern ihre Gewinne einbehalten wurden, nachdem sie ihre Herkunft aus diesen Ländern angegeben hatten. Daher habe ich damals ohne Bedenken gesagt, dass ich aus Norwegen komme. Was die Nutzung eines VPNs in Norwegen angeht: Ich habe es sehr oft auf meinem Handy aktiviert, da ich viel in Casinos spiele und es für meine beiden Lieblingsanbieter Pragmatic und Hacksaw aktiviert lassen muss. Und genau diese beiden Anbieter haben die französischen Spieler gesperrt. Wäre ich jedoch beim Besuch der Website und des Online-Shops mit einer Meldung blockiert worden, dass Spieler aus Frankreich gesperrt seien, hätte ich dort niemals gespielt.

Vielen Dank für die Details, lieber FiLouYe . Nachdem ich den gesamten Thread gelesen und ihn mit den von Ihnen und dem Casino vorgelegten Beweisen abgeglichen habe, muss ich Ihnen leider keine guten Nachrichten überbringen.

Ich stimme zwar zu, dass der Verzicht auf Geoblocking – und gleichzeitig die Tatsache, dass LuckyAnon Casino halbanonym und VPN-freundlich ist – zu Problemen wie diesem führen kann, aber es gibt wichtige Fakten, die zu der Entscheidung beigetragen haben, dass die Beschwerde von unserer Seite abgewiesen wird.

Das Hauptproblem ist Ihre Nutzung eines VPNs zum Spielen. Dies, zusammen mit Ihrer obigen Bestätigung, belegt Ihre Kenntnis der vom Spieleanbieter auferlegten Beschränkungen und Ihre bewusste Entscheidung, diese zu umgehen. Casino Guru empfiehlt Spielern stets, sich bei gesperrten Spielen an den Support zu wenden, um die Verfügbarkeit und die Nutzung eines VPNs zu klären. Sie haben außerdem bestätigt, dass Sie bereits Kenntnis von der weltweiten Sperre französischer Spieler durch Pragmatic Play hatten.

Die Angabe falscher Informationen über Ihren Aufenthaltsort gegenüber dem Support-Mitarbeiter bestätigt, dass Ihnen bekannt war, dass Ihr Wohnsitzland ein Problem darstellte. Dieses Problem hätte mit dem Support-Team geklärt werden müssen, bevor Sie mit dem Spiel begannen oder sobald Sie es bemerkten. Insgesamt belegen die Beweise und Ihre vorherigen Aussagen, dass Sie absichtlich auf verbotene Inhalte zugegriffen haben, was zu dem Schluss führt, dass Sie gegen die AGB des Casinos verstoßen haben.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, sich bezüglich eingeschränkter Länder und Spiele immer vorher mit den Supportmitarbeitern in Verbindung zu setzen, um spätere Probleme zu vermeiden.

Auch wenn das LuckyAnon Casino die Liste der gesperrten Länder aktualisiert hat, würde ich für die Zukunft dennoch empfehlen, regionale Sperren für alle gesperrten Länder einzuführen, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Ich werde diese Beschwerde noch eine Weile offen lassen, um Ihre Fragen zu beantworten und gegebenenfalls die Vorlage neuer Beweise zu ermöglichen.

Da es keine weitere Antwort von FiLouYe gab, gehe ich davon aus, dass alles ordnungsgemäß erklärt wurde.

Aus den genannten Gründen weise ich Ihre Beschwerde hiermit zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.