LuckyAnon Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem erfolglosen Auszahlungsversuch geschlossen.

Hallo,

Ich habe mich am 30. Mai bei diesem Casino angemeldet. Ich habe hier 39 $ mit Litecoin eingezahlt und den Willkommensbonus für die erste Einzahlung in Anspruch genommen.

Am Ende erfüllte ich die Umsatzbedingungen, mein Guthaben bestand nun aus echtem Geld und ich konnte mir rund 1900 Dollar auf mein Wallet auszahlen lassen.

Das Casino warb mit sofortiger Auszahlung, aber 24 Stunden waren fast vergangen. Ich kontaktierte mehrmals den Kundenservice, der mir versicherte, dass dies überprüft würde, aber sagte, es könne länger dauern, falls zusätzliche Prüfungen erforderlich seien.

Als ich später am Tag zurückkam, stellte ich fest, dass meine Auszahlung fehlgeschlagen und mein Konto deaktiviert worden war.

Der Live-Chat hat mir folgende Nachricht geschickt:

„Nach eingehender Prüfung hat unser Team festgestellt, dass die für Einzahlungen auf Ihr Konto verwendete On-Chain-Wallet mit einem anderen Benutzerkonto verknüpft ist. Dies deutet darauf hin, dass mehrere Konten verwendet wurden, um den Willkommensbonus der Stufe 1 mehrfach in Anspruch zu nehmen, was einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen darstellt."

Daher wurde Ihr Konto eingeschränkt und Auszahlungen wurden gemäß unseren Plattformrichtlinien eingefroren.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag. Diese Maßnahmen sind jedoch notwendig, um Fairness und die Einhaltung unserer Werberegeln zu gewährleisten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Ich antworte ihnen dann und teile ihnen mit, dass ich nur ein Konto habe. Ich habe ihnen sogar einen Nachweis meiner Wallet-Adresse geschickt, der eindeutig belegt, dass ich in diesem Casino nur eine einzige Einzahlung getätigt habe!

Nachdem ich andere Bewertungen online gelesen habe, insbesondere hier und bei Trustpilot, scheint es, dass sie dies auch gegenüber anderen Spielern tun, indem sie behaupten, mehrere Konten zu haben, was aber nicht stimmt!

Ich habe Fotos meiner Geldbörse und meiner Einzahlung beigefügt. Sie behaupten, ich hätte diese Geldbörse für Einzahlungen auf mehrere Konten in ihrem Casino verwendet. Nennt mich verrückt, aber das ergibt absolut keinen Sinn, und ich glaube, sie versuchen, die Auszahlung zu vermeiden.

Vielen Dank

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Broskii,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Broskiii,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe dem Casino erklärt, dass ein Freund von mir hier spielt und mir das Casino zum Ausprobieren empfohlen hat. Daraufhin habe ich ein Konto erstellt. Er hat mir Geld auf meine Litecoin-Wallet geschickt, und sobald das Geld da war, habe ich es eingezahlt und den ersten Willkommensbonus beansprucht. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wollte ich mir das Geld auszahlen lassen. Jetzt wird mein Konto gesperrt, weil angeblich mehrere Konten laufen. Das stimmt aber nicht. Überprüfen Sie gerne meine IP-Adresse und meinen Standort, das beweist es. Ich denke, das ist nur ein Vorwand, um die Auszahlung zu vermeiden, weil es sich um einen hohen Betrag handelt.

Vielen Dank für die Erklärung. Wir haben dies anhand des On-Chain-Eintrags überprüft, und es ändert nichts am Ergebnis – aus zwei unabhängigen Gründen.

1. Laut Ihrer eigenen Aussage erfolgte die Einzahlung nicht mit Ihren eigenen Mitteln. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind eindeutig: „Einzahlungen dürfen nur mit Ihren eigenen Mitteln erfolgen" (§ 7.3), und Sie bestätigen, dass Sie „in Ihrem eigenen Namen und nicht im Namen einer anderen Person" (§ 4.1.12) mit Mitteln teilnehmen, die „Ihnen gehören" (§ 4.1.17). Die Einzahlung von Geldern, die Ihnen nach Ihren Angaben von jemand anderem zur Verfügung gestellt wurden, stellt einen klaren Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar.

Verstoß gegen Abschnitt 7.3

Um Guthaben auf Ihr LuckyAnon-Konto einzuzahlen, können Sie Geld von einer Kryptowährungs-Wallet in Ihrer Hand oder über eine der anderen Zahlungsmethoden überweisen, die gegebenenfalls auf der Website angeboten werden. Einzahlungen sind nur mit Ihrem eigenen Guthaben möglich.

2. Das Transaktionsverhalten entspricht nicht dem einfachen Vorgang, Geld von einem Freund zu erhalten und es dann einzuzahlen. Ihre Einzahlung (Transaktion 424f9177e63a60a6bacf4da764fda2c00cf895f347bf581d2b9acd4aa84399e6) erfolgte von einer Wallet, deren gesamte Historie aus zwei Transaktionen in einem einzigen Block (3.116.653) besteht: Sie empfing das Geld von der Einzahlungs-Wallet eines anderen Spielers und leitete im selben Block denselben Betrag direkt an uns weiter. Danach wurde sie nicht mehr verwendet. Ihr Guthaben verbleibt in Ihrer Wallet, bis Sie spielen möchten; es wird nicht einfach über eine Einweg-Wallet im selben Block weitergeleitet. Diese Struktur ist ein sogenannter Pass-Through-Relay, dessen einziger Effekt darin besteht, zu verschleiern, dass zwei Konten von einer einzigen Quell-Wallet finanziert wurden – was unsere automatisierten Prüfungen jedoch festgestellt haben.

Beide Konten nutzten ihre einzige Einzahlung, um Stufe 1 desselben Willkommensbonus WELCOME_420 zu beanspruchen – eine Aktion, die ausschließlich Neukunden angeboten wird. Unabhängig davon, ob die beiden Konten einer Person oder zwei Personen gehören, die zusammenarbeiten, stellt die Einzahlung eines Bonusguthabens auf ein zweites Konto Mehrfachkontonutzung bzw. Bonusmissbrauch gemäß unseren AGB dar (Abschnitt 3.4 Einzelkonto; Abschnitt 4.1.14 Absprache/unlauterer Vorteil; Abschnitt 9.4 Bonusmissbrauch). Abschnitt 8.2 erlaubt uns, Auszahlungen abzulehnen, wenn Mehrfachkontonutzung oder -missbrauch festgestellt wird.

Okay, dann. Ich habe hier ein Konto und eine neue Wallet eingerichtet. Ein Freund hat mir Geld geschickt, das ich eingezahlt habe. Wir wohnen nicht mal im selben Haushalt. Er hat mir die Wallet empfohlen und mir das Geld geschickt.

Da er mir das Geld auf meine eigene Wallet überwiesen hat, gehört es mir. Rein technisch gesehen bin ich also der rechtmäßige Eigentümer. Wenn Sie mir nicht erklären können, warum das nicht der Fall sein sollte, dann nur zu.

Wenn Sie nicht bereit sind, meine Gewinne auszuzahlen, werde ich eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlung verlangen und die Angelegenheit als abgeschlossen betrachten.

Gibt es hierzu Neuigkeiten?

Sehr geehrte Broskii- und LuckyAnon-Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die weiteren Details zu der Situation.

Wir haben die von beiden Seiten bereitgestellten Informationen sorgfältig geprüft. Laut Aussage des Casinos geht es nicht nur darum, ob die Konten derselben Person gehören oder ob Sie im selben Haushalt leben. Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass Ihre Einzahlung von einer Litecoin-Wallet stammt, die zuvor für das Konto eines anderen Spielers verwendet wurde, und dass beide Konten ihre erste Einzahlung nutzten, um denselben Willkommensbonus zu beanspruchen. Dies stellt einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen und die Einschränkungen bezüglich Einzahlungen mit Fremdgeldern dar.

Wir verstehen Ihre Erklärung, dass Ihnen ein Freund das Geld geschickt hat und Sie es nach Erhalt als Ihr Eigentum betrachten. Laut den Casino-Bedingungen müssen Einzahlungen jedoch mit dem eigenen Guthaben des Spielers erfolgen, und Boni können grundsätzlich nur einmal pro Spieler beansprucht werden. Da das Casino über die verwendete Zahlungsmethode eine Verbindung zwischen den beiden Konten hergestellt und eine plausible, durch die Blockchain-Transaktionshistorie belegte Erklärung geliefert hat, können wir nicht bestätigen, dass das Casino in diesem Fall unrechtmäßig gehandelt hat.

Sollte nach dem Spielen eines Bonus eine Auszahlung erfolgen und das Casino einen möglichen Verstoß gegen die Bonusregeln feststellen, ist es wichtig, dass der Spieler nicht mit dem verbleibenden Guthaben weiterspielt, während der Sachverhalt untersucht wird, da dies die Situation weiter verkomplizieren könnte.

Da die vorliegenden Beweise auf einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos hindeuten und wir keine Grundlage finden können, das Casino zur Auszahlung der Gewinne aufzufordern, müssen wir diese Beschwerde ablehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru-Team