LuckyAnon Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem erfolglosen Auszahlungsversuch geschlossen.

Hallo,

Ich habe mich am 30. Mai bei diesem Casino angemeldet. Ich habe hier 39 $ mit Litecoin eingezahlt und den Willkommensbonus für die erste Einzahlung in Anspruch genommen.

Am Ende erfüllte ich die Umsatzbedingungen, mein Guthaben bestand nun aus echtem Geld und ich konnte mir rund 1900 Dollar auf mein Wallet auszahlen lassen.

Das Casino warb mit sofortiger Auszahlung, aber 24 Stunden waren fast vergangen. Ich kontaktierte mehrmals den Kundenservice, der mir versicherte, dass dies überprüft würde, aber sagte, es könne länger dauern, falls zusätzliche Prüfungen erforderlich seien.

Als ich später am Tag zurückkam, stellte ich fest, dass meine Auszahlung fehlgeschlagen und mein Konto deaktiviert worden war.

Der Live-Chat hat mir folgende Nachricht geschickt:

„Nach eingehender Prüfung hat unser Team festgestellt, dass die für Einzahlungen auf Ihr Konto verwendete On-Chain-Wallet mit einem anderen Benutzerkonto verknüpft ist. Dies deutet darauf hin, dass mehrere Konten verwendet wurden, um den Willkommensbonus der Stufe 1 mehrfach in Anspruch zu nehmen, was einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen darstellt."

Daher wurde Ihr Konto eingeschränkt und Auszahlungen wurden gemäß unseren Plattformrichtlinien eingefroren.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag. Diese Maßnahmen sind jedoch notwendig, um Fairness und die Einhaltung unserer Werberegeln zu gewährleisten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Ich antworte ihnen dann und teile ihnen mit, dass ich nur ein Konto habe. Ich habe ihnen sogar einen Nachweis meiner Wallet-Adresse geschickt, der eindeutig belegt, dass ich in diesem Casino nur eine einzige Einzahlung getätigt habe!

Nachdem ich andere Bewertungen online gelesen habe, insbesondere hier und bei Trustpilot, scheint es, dass sie dies auch gegenüber anderen Spielern tun, indem sie behaupten, mehrere Konten zu haben, was aber nicht stimmt!

Ich habe Fotos meiner Geldbörse und meiner Einzahlung beigefügt. Sie behaupten, ich hätte diese Geldbörse für Einzahlungen auf mehrere Konten in ihrem Casino verwendet. Nennt mich verrückt, aber das ergibt absolut keinen Sinn, und ich glaube, sie versuchen, die Auszahlung zu vermeiden.

Vielen Dank

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Broskii,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika