Lucky247 Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Seit dem 05.09.25 stehen bei mir zwei separate Auszahlungen aus. Ich habe mehrfach meinen Ausweis und meine Adresse angegeben. Ich erhalte E-Mails, in denen steht, dass meine Auszahlungen mehrere Tage hintereinander bearbeitet werden. Jedes Mal gibt es eine neue Ausrede, die Auszahlung nicht vorzunehmen. Sie haben bestätigt, dass mein Konto verifiziert und mein Ausweis akzeptiert wurde.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge zu fragen? Wenn ja, wann genau und wie lautete die Antwort?
• Hatten Sie Schwierigkeiten bei der Verifizierung Ihres Kontos?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Auszahlungen ausgewählt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika, ich habe schon viele Auszahlungen durchführen lassen. Eine davon wurde bearbeitet, nachdem ich meine Dokumente sowohl an Casino Fantastico, Casino of Dreams als auch an Lucky247 übermittelt hatte. Ich habe sowohl mit Bargeld als auch mit Bonusguthaben gespielt. Bisher gab es nie Probleme. Ich habe ausschließlich mit meiner Debitkarte als Zahlungsmethode eingezahlt und abgehoben. Ich habe diese Woche täglich dem Kundendienst eine E-Mail geschickt. Jeden Tag wurde mir geantwortet, dass meine Auszahlung noch am selben Tag bearbeitet wird, und jeden Tag wurde dies nicht getan. Ich kann Ihnen zum Nachweis sämtliche E-Mails weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen an [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Ich habe die E-Mail-Kette zu meinen Auszahlungen wie gewünscht an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet. In den E-Mails ist deutlich zu erkennen, dass ich allen Verifizierungsanforderungen nachgekommen bin und meine Dokumente genehmigt wurden. Außerdem wurde mir wiederholt versichert, dass meine Auszahlung noch am selben Tag bearbeitet wird.

Vielen Dank, Denise Spencer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Samuel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Denise Spencer,

Es ist schön, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Samuel und ich werde Sie ab sofort bei Ihrer Beschwerde unterstützen.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie sie mir bitte mit.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens lade ich auch einen Vertreter von Lucky247 Casino zu diesem Gespräch ein. Ihr Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzutreiben.

Liebes Lucky247 Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klarstellung zu den Gründen für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Samuel, ich möchte hinzufügen, dass ich seit der Meldung dieses Falls keinerlei Antwort von lucky247 erhalten habe.

Lucky247 hat mich heute um ein weiteres Dokument gebeten. Sie baten um einen Kontoauszug für den Monat September, der alle Transaktionen in ihren Casinos auflistet. Ich habe diesen an sie gesendet und werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort erhalte.

Überraschung! Lucky247 hat das Dokument abgelehnt. Ich habe ihnen genau das geschickt, was sie verlangt haben, aber das reicht anscheinend nicht. Ich bin fest davon überzeugt, dass sie nicht die Absicht haben, mir meine Gewinne auszuzahlen. Ich werde ihnen keine weiteren Dokumente mehr schicken und mich nicht mehr an ihre Regeln halten.

Lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen diesen neuesten E-Mail-Austausch senden soll.

Hallo Denise Spencer,

Vielen Dank für das Update und für die Zusendung des vom Casino angeforderten Dokuments. Ich verstehe, dass das frustrierend sein muss.

Wir warten auf die Erklärung von Lucky247, warum das eingereichte Dokument abgelehnt wurde. Sobald sie antworten, werden wir die Situation prüfen und die nächsten geeigneten Schritte festlegen.

Ja, bitte senden Sie mir den letzten E-Mail-Austausch, da dies eine effektivere Nachverfolgung ermöglicht.

Ich habe die E-Mails weitergeleitet an [email protected] . Danke

Hallo Denise Spencer,

Vielen Dank für Ihr Update. Ich wollte Sie wissen lassen, dass ich bisher keinen Kontakt zum Casino herstellen konnte. Könnten Sie uns bitte den Nachweis Ihres E-Mail-Austauschs mit dem Casino erneut senden, um uns weiterzuhelfen?

Darüber hinaus wäre es hilfreich, wenn Sie die E-Mail-Adresse angeben könnten, über die Sie Kontakt aufgenommen haben. Sie können die Dokumente an meine E-Mail-Adresse senden: [email protected] .

Sobald mir diese Informationen vorliegen, können wir Ihre Beschwerde effektiver weiter bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Denise Spencer,

Vielen Dank, ich habe die Dokumente erhalten, sie sind erfolgreich angekommen. Es gab ein kleines Problem mit dem Kontakt, aber jetzt ist alles in Ordnung. Ich versuche immer noch, mit dem Casino in Kontakt zu treten, da sich die Support-E-Mail auf ihrer Website als ungültig herausgestellt hat und die andere E-Mail im Live-Chat auch nicht funktioniert hat.

Haben Sie per E-Mail mit ihnen kommuniziert? Wenn ja, könnten Sie mir bitte die E-Mail-Adresse mitteilen, über die Sie Lucky247 (und nicht Casino Fantastico) erreicht haben? Dies würde die Bearbeitung Ihres Falls erheblich erleichtern.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Entschuldigen Sie, nur um das klarzustellen: Sie antworten nur auf die E-Mail-Adresse von Casino Fantastico. Ich hatte ursprünglich eine ausstehende Auszahlung bei Casino Fantastico. Ich habe mein Konto erfolgreich verifiziert und sie haben diese Auszahlung bearbeitet. Dann hatte ich zwei ausstehende Auszahlungen von Lucky247 und eine kleinere ausstehende Auszahlung bei Casino of Dreams. Alle drei Casinos sind Mitglieder von Broadway Gaming. Ich habe keine Ahnung, warum, aber sie kontaktieren mich nur über die E-Mail-Adresse von Casino Fantastico. Alle E-Mails, die Sie gelesen haben, betreffen meine ausstehenden Auszahlungen bei Lucky247, obwohl sie von der E-Mail-Adresse von Casino Fantastico kamen. Sie haben jede einzelne Kommunikation, die ich bis zu diesem Zeitpunkt mit dem Casino hatte, gesehen und gelesen. Lassen Sie mich wissen, ob ich die Dinge noch irgendwie beschleunigen kann.

Hallo Denise Spencer,

Vielen Dank für die Klarstellung – jetzt ist alles klar. Ich habe bereits versucht, die Kommunikation mit dem Casino wiederherzustellen und warte derzeit auf deren Antwort. Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich von ihnen höre.

Wenn das Casino nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums antwortet, müssen wir diese Beschwerde leider als ungelöst schließen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld während des gesamten Prozesses.

Hallo,

Ich versuche derzeit, die Kommunikation mit dem Casino wiederherzustellen, um den Fall voranzubringen. Ich verlängere die Frist um eine weitere Woche. Bitte beachten Sie jedoch, dass ich die Beschwerde gegebenenfalls schließen muss, falls keine Fortschritte erzielt werden und sich die Situation nicht ändert.

denisespencer, könnten Sie mir bitte auch ein Update von Ihrer Seite geben? Lassen Sie mich wissen, falls es Neuigkeiten gibt oder Sie weitere Informationen erhalten haben.

Vielen Dank, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Samuel, ich nehme an, lucky247 hat nicht geantwortet? Ich habe Neuigkeiten: Ich habe eine offizielle Bestätigungs-E-Mail von ihnen erhalten, dass es zu einer Pattsituation gekommen ist. Darin bin ich nun bereit, meinen Fall an ecogra weiterzuleiten. Soll ich dir die E-Mail weiterleiten?

Hallo denisespencer,

Vielen Dank für die Information. Ich kann bestätigen, dass ich weder von Lucky247 noch vom Fantastico Casino eine Antwort erhalten habe. Angesichts der langen Dauer dieses Vorgangs scheint es, wie Sie bereits vermutet haben, leider notwendig zu sein, die Angelegenheit durch ein alternatives Streitbeilegungsverfahren (ADR) zu klären.

Und ja, bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie erhalten haben. Das wäre sehr hilfreich.

Danke schön.

Ich habe Ihnen die E-Mail zum Patt weitergeleitet.

Hallo denisespencer,

Vielen Dank für die Zusendung des E-Mail-Verkehrs mit dem Casino. Ich war ziemlich überrascht, dass er von Ihnen stammte. [email protected] Da ich sie über diese Adresse selbst nicht erreichen konnte, habe ich zuvor auch versucht, über den Support Kontakt aufzunehmen. [email protected] Ich habe jedoch in den letzten 15 Tagen keine Antwort von ihnen erhalten. Ich habe nun versucht, die Kommunikation mit dem Casino wieder aufzunehmen.

Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie bereits alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht haben? Dies würde uns helfen, den Fall weiter zu bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ja, ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht. Mir ist mittlerweile klar, dass sie nur Ausreden erfinden, um die Zahlung zu verzögern. Ich habe den Fall nun an Ecogra weitergeleitet, bisher aber noch keine Rückmeldung erhalten.

Lieber denisespencer,

Vielen Dank für Ihr abschließendes Update. Ich verstehe Ihre Bedenken und Ihre Sicht der Dinge und möchte Ihre Interpretation nicht infrage stellen. Ich schätze die von Ihnen bereitgestellten Informationen und hoffe sehr, dass Sie das Problem im Rahmen des außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahrens lösen können.

Da das Casino nicht weiter kooperiert hat, schließen wir diese Beschwerde in unserem System als ungelöst. Bitte beachten Sie, dass ungelöste Beschwerden sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirken. Sollte das Casino sich entscheiden, den Sachverhalt aufzuklären oder zusätzliche Informationen bereitzustellen, kann die Beschwerde wieder geöffnet werden. Sie werden in diesem Fall per E-Mail benachrichtigt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses, und ich wünsche Ihnen viel Erfolg für die Zukunft.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru