Lucky Wands Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.

Hallo, ich spiele seit einigen Monaten in diesem Casino und gewinne kontinuierlich. Ich habe bereits etwa fünfmal erfolgreich Geld abgehoben, da man nur 500 Pfund auf einmal abheben kann. Da eine Auszahlung über eine Woche dauert, habe ich die gesamte Korrespondenz mit ihnen geführt. Ich habe sie besorgt kontaktiert, woraufhin sie mich immer wieder beruhigt haben und das Geld erhalten haben. Seit heute Morgen, dem 6.6.2025, habe ich jedoch ein Echtgeldguthaben von 13.000 Pfund, und beim Versuch, mich in mein Konto einzuloggen, wird eine falsche E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort angezeigt, was nicht stimmt. Falls es ein Problem mit dem Casino gab, habe ich versucht, mein Passwort zu ändern, habe aber keine E-Mail zur Änderung erhalten. Ich habe sie sofort kontaktiert, aber bisher keine Antwort erhalten. Erst beim Einreichen dieser Beschwerde ist mir aufgefallen, dass sie hier mit einer sehr niedrigen Bewertung gelistet sind. Das wusste ich vor dem Spielen nicht, da ich zuvor nachgesehen hatte und es hier keine Bewertung für sie gab und ich einige Auszahlungen von ihnen erhalten habe. Können Sie mir bitte dabei helfen? Ich habe in gutem Glauben eingezahlt und stets alle Boni usw. eingesetzt.

Lieber Cheylan82,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung von Geldern aus dem Casino zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Fragen geben:

• Können Sie die genaue Nachricht bestätigen, die Sie beim Versuch, sich bei Ihrem Konto anzumelden, erhalten haben?
• Haben Sie versucht, mit anderen E-Mail-Adressen oder Passwörtern auf Ihr Konto zuzugreifen?
• Haben Sie für Ihre vorherigen Abhebungen Bestätigungs-E-Mails erhalten?
• Wann haben Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Konto zugegriffen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo und danke für Ihre Antwort. Wenn ich mich jetzt anmelde, wird mir eine falsche E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort angezeigt. Das stimmt nicht, beides ist korrekt, da ich mich schon oft angemeldet habe und weiß, dass es stimmt. Selbst beim Versuch, das Passwort zurückzusetzen, falls es ein technisches Problem gab, habe ich keine entsprechende E-Mail erhalten. Ich weiß, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist, da ich zuvor viele E-Mails von ihnen erhalten habe. Ich füge einen Screenshot des Anmeldeproblems bei. Ich habe mich heute Morgen zuletzt in das Konto eingeloggt und heute Morgen auch eine E-Mail von ihnen erhalten, da ich mich nach meiner Auszahlung erkundigte, die anscheinend bereits von ihnen bearbeitet worden war. Ich hatte außerdem eine ausstehende Auszahlung und einen Kontostand von über 13.500 Pfund. Ich erhalte die gesamte Korrespondenz von ihnen per E-Mail.

Danke

Könnten Sie uns bitte die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem weiterleiten? Fügen Sie nach Möglichkeit auch einen Screenshot der Fehlermeldung bei, die beim Zugriff auf Ihr Konto angezeigt wird. Sie können diese Unterlagen an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru . Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns auf die erforderlichen Informationen, damit wir das weitere Vorgehen beurteilen können.

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Sie haben mir wenige Tage nach meiner Kontaktaufnahme eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitteilten, dass mein Konto aufgrund einer ihrer Bedingungen gesperrt wurde. Ich habe nichts falsch gemacht. Wie gesagt, ich habe gewonnen, und sie wollten mich nicht bezahlen und haben meine Anmeldedaten geändert. Hätten sie mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Bedingungen gesperrt, hätten sie mir eine E-Mail geschickt, und dies wäre beim Anmeldeversuch angezeigt worden. Sie teilten mir dies erst drei Tage nach meiner Beschwerde mit und kündigten an, dass ich rechtlichen Rat einholen würde. Ich werde Ihnen die E-Mails zukommen lassen. Danke.

Hallo, nach zahlreichen E-Mails von mir an Luckywands habe ich nun eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Auszahlung storniert, meine Gewinne eingelöst und mein Konto dauerhaft geschlossen wurde. Sie behaupten, ich hätte die Bonusbedingungen missbraucht? Das einzige, was ich von ihnen bekommen habe, war tägliches Cashback. Ich hatte bereits ein hohes Guthaben und sie gaben mir immer wieder tägliches Cashback, das ich nicht verlangt hatte, und ich habe immer wieder Einsätze getätigt. Ich verstehe nicht, wie das Bonusmissbrauch sein kann. Auch was die Strategien angeht, ist das lächerlich. Ich habe hauptsächlich ein Spiel gespielt und meinen Einsatz nur erhöht, aber immer noch unter ihrem Limit, als mein Guthaben höher war, und das habe ich bei Spielen mit einem Einsatz nicht getan. Das ist eine glatte Lüge, also müssen sie nicht zahlen. Sie sind ein Betrug und ich hoffe, dass genug Leute das herausfinden und dort weder einzahlen noch spielen.

Vielen Dank, Cheylan82, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Cheylan82,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nur sehr eingeschränkt weiterhelfen können. Wie Sie richtig bemerkt haben, hat das Lucky Wands Casino nach unserer Bewertung einen sehr niedrigen Sicherheitsindex erhalten. Obwohl Ihre Beschwerde die erste ist, die wir zu diesem Casino erhalten haben, erscheint die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Lösung Ihres Falles mit dem Casino recht gering. Darüber hinaus operiert das Casino in Ihrer Region (Großbritannien) „unter" einer Costa Rica-Lizenz, was praktisch als gar keine Lizenz angesehen werden kann, da die Lizenzbehörde in Costa Rica praktisch keinen Spielerschutz bietet. Dennoch werde ich mich bemühen, das Casino zu kontaktieren und zu prüfen, ob ich Ihnen irgendwie helfen kann.

Wir möchten Lucky Wands Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Lucky Wands Casino,

Bitte legen Sie uns alle Beweise für den angeblichen Verstoß gegen Ihre Regeln vor, den der Spieler begangen haben soll michal.k@casino.guru

Hallo, danke, ich hoffe, es lässt sich etwas tun.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ihr Schweigen beweist nur, wie betrügerisch sie sind. Sie haben mich jetzt auch ignoriert. Es ist nicht richtig, wenn man in gutem Glauben einzahlt und sie das Konto schließen, wenn man gewinnt, und dann Lügen erfinden und einen ignorieren.

Lieber Cheylan82,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber wie erwartet ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von ihrer Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz arbeitet und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru