Die Spielerin aus Schweden beanstandet die Einbehaltung von 3.400,07 € von ihrem Konto und gibt an, dass es sich dabei um rechtmäßige Gewinne aus ihren eigenen Einzahlungen handelte. Obwohl sie einen Auszahlungsantrag gestellt hatte, wurde dieser vom Casino storniert und das Geld ohne Angabe von Gründen für einen Verstoß entfernt. Sie bittet um Unterstützung bei der Rückforderung ihrer Gewinne.
Lucky Trunk Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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4d 21h 50m 43s
Lucky Trunk Casino
Sicherheitsindex 6.0 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungIch beanstande die Einbehaltung von 3.400,07 € von meinem Konto. Es handelt sich dabei um rechtmäßige Gewinne aus Spielen mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben. Ich habe weder Bonusguthaben noch ein VPN, betrügerische Methoden, Software oder sonstige verbotene Verfahren verwendet.
Ich hatte bereits vor diesem Vorfall eine Auszahlung von 1.000 € beantragt. Diese Auszahlung war während der Überprüfung meiner Verifizierungsdokumente in Bearbeitung. Nach Abschluss der Verifizierung spielte ich weiter und gewann zusätzliches Geld.
Das Casino stornierte daraufhin meine Auszahlung und zog 3.400,07 € von meinem Guthaben ab, wobei es sich lediglich auf Klausel 12.10 berief. Sie haben nicht klar angegeben, welchen konkreten Verstoß ich ihrer Ansicht nach begangen haben soll, und auch keine Beweise für die Anschuldigung vorgelegt.
Ich verfüge über Screenshots und Aufzeichnungen meines Spielverlaufs, meiner Transaktionen, meines Kontostands, meiner Auszahlungen, meiner Verifizierungsdokumente und meiner Kommunikation mit dem Casino. Ich bitte um Unterstützung bei der Rückforderung meiner 3.400,07 € und fordere vom Casino konkrete Beweise für seine Entscheidung.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?
- Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Kundendienst des Casinos gewendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
