Lucky Treasure Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Ich habe vor ein paar Wochen bei einem vom Anbieter Playson/Boongo veranstalteten Turnier einen Preis gewonnen.

Ich habe den Gewinn mit einer neuen Einzahlung ohne Bonus eingelöst und dann wie üblich mit dem Gewinn gespielt.

Wie sich herausstellte, gewann ich einen ansehnlichen Geldbetrag und ließ ihn mir auszahlen. Einige Tage später bemerkte ich, dass das zusätzliche Guthaben aus meiner Einzahlung und dem Bonus von meinem Konto abgebucht worden war. Es handelt sich dabei um 13.000 Euro.

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich schon mehrfach an verschiedenen Turnieren teilgenommen habe, darunter auch solchen, die von diesem Anbieter organisiert wurden, und dabei noch nie auf ein solches Problem gestoßen bin.

Die meisten Prämien werden in bar ausgezahlt, so wie diese hier, und ich habe bereits Beträge abgehoben, die den Prämienbetrag selbst überstiegen. Tatsächlich ist mir das vor zwei Monaten in diesem Casino passiert.

Nach mehreren Nachfragen erhielt ich keine Antwort. Erst als ich den Online-Support per Chat kontaktierte, erhielt ich eine Erklärung. Ich sprach mit einem Mitarbeiter und bestand darauf, dass mir eine E-Mail mit den Gründen und der Begründung für die Abbuchung meiner Gewinne zugeschickt wird.

Sie haben mir gerade eine KI-generierte Antwort geschickt... Ich würde Ihnen das alles gerne zeigen.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht nirgends, dass Gewinne auf eine Auszahlung beschränkt sind. Wie ich Ihnen bereits sagte, habe ich vor einigen Wochen bei diesem Turnier einen Preis gewonnen und mehr abgehoben, als ich gewonnen hatte. Das war auch in den vielen Jahren, in denen ich in Online-Casinos spiele, immer so.

Ich habe versucht, den Spieleanbieter zu kontaktieren, um die Details der Aktion und die geltenden Teilnahmebedingungen zu erhalten (da die vom Casino angegebenen nicht verfügbar sind), jedoch ohne Erfolg. Das Casino gibt an, den Anbieter kontaktiert zu haben und dass für ihn dieselben Bedingungen gelten.

Mir ist klar, dass ich vermute, alles ist eine Lüge.

Vielen Dank im Voraus für die Berücksichtigung meiner Anfrage.

Aufrichtig,

PS: Ich würde Ihnen gerne weitere Details und Screenshots zukommen lassen. Gibt es eine andere Möglichkeit, wie ich Ihnen diese senden kann?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Turniers schicken, damit wir die Teilnahmebedingungen einsehen können?
• Wie viel mussten Sie einzahlen, um am Turnier teilzunehmen? Falls Sie einen Link oder Screenshots der Teilnahmebedingungen haben, senden Sie mir diese bitte zu.
• Hat das Casino Ihre Einzahlung zurückerstattet, oder haben Sie nach der Einziehung gar nichts erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila