Lucky Treasure Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Ich habe vor ein paar Wochen bei einem vom Anbieter Playson/Boongo veranstalteten Turnier einen Preis gewonnen.

Ich habe den Gewinn mit einer neuen Einzahlung ohne Bonus eingelöst und dann wie üblich mit dem Gewinn gespielt.

Wie sich herausstellte, gewann ich einen ansehnlichen Geldbetrag und ließ ihn mir auszahlen. Einige Tage später bemerkte ich, dass das zusätzliche Guthaben aus meiner Einzahlung und dem Bonus von meinem Konto abgebucht worden war. Es handelt sich dabei um 13.000 Euro.

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich schon mehrfach an verschiedenen Turnieren teilgenommen habe, darunter auch solchen, die von diesem Anbieter organisiert wurden, und dabei noch nie auf ein solches Problem gestoßen bin.

Die meisten Prämien werden in bar ausgezahlt, so wie diese hier, und ich habe bereits Beträge abgehoben, die den Prämienbetrag selbst überstiegen. Tatsächlich ist mir das vor zwei Monaten in diesem Casino passiert.

Nach mehreren Nachfragen erhielt ich keine Antwort. Erst als ich den Online-Support per Chat kontaktierte, erhielt ich eine Erklärung. Ich sprach mit einem Mitarbeiter und bestand darauf, dass mir eine E-Mail mit den Gründen und der Begründung für die Abbuchung meiner Gewinne zugeschickt wird.

Sie haben mir gerade eine KI-generierte Antwort geschickt... Ich würde Ihnen das alles gerne zeigen.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht nirgends, dass Gewinne auf eine Auszahlung beschränkt sind. Wie ich Ihnen bereits sagte, habe ich vor einigen Wochen bei diesem Turnier einen Preis gewonnen und mehr abgehoben, als ich gewonnen hatte. Das war auch in den vielen Jahren, in denen ich in Online-Casinos spiele, immer so.

Ich habe versucht, den Spieleanbieter zu kontaktieren, um die Details der Aktion und die geltenden Teilnahmebedingungen zu erhalten (da die vom Casino angegebenen nicht verfügbar sind), jedoch ohne Erfolg. Das Casino gibt an, den Anbieter kontaktiert zu haben und dass für ihn dieselben Bedingungen gelten.

Mir ist klar, dass ich vermute, alles ist eine Lüge.

Vielen Dank im Voraus für die Berücksichtigung meiner Anfrage.

Aufrichtig,

PS: Ich würde Ihnen gerne weitere Details und Screenshots zukommen lassen. Gibt es eine andere Möglichkeit, wie ich Ihnen diese senden kann?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Turniers schicken, damit wir die Teilnahmebedingungen einsehen können?
• Wie viel mussten Sie einzahlen, um am Turnier teilzunehmen? Falls Sie einen Link oder Screenshots der Teilnahmebedingungen haben, senden Sie mir diese bitte zu.
• Hat das Casino Ihre Einzahlung zurückerstattet, oder haben Sie nach der Einziehung gar nichts erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Wie kann ich Screenshots privat versenden?

Ich habe eine Einzahlung von über 2000.

Ich konnte den Bonus auszahlen lassen, ohne einen einzigen Euro zusätzlich auszugeben. Nicht einmal meine letzte Einzahlung (500 Euro) habe ich für eine Wette verwendet, um den Bonus zu beanspruchen.

Hallo,

Ich kümmere mich darum.

Könnten Sie mir bitte eine E-Mail senden, damit ich Ihnen die restlichen benötigten Unterlagen zukommen lassen kann?

Lieber Totop,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich habe meine E-Mails vor ein paar Tagen verschickt.

Ich poste das nur, um eine Zeitüberschreitung zu vermeiden, haha!

Hallo,

Ich habe in Ihrem Forum gestöbert und hätte eine Frage. Haben Sie irgendeine Möglichkeit, gegen Casinos vorzugehen, die ihre Marktstellung missbrauchen? Können Sie mich mit Spieleanbietern in Kontakt bringen?

Ich frage, weil ich wirklich glaube, dass ich vom Casino ausgenutzt werde.

Ich habe vorerst eine Beschwerde bei Ihnen eingereicht, aber bitte teilen Sie mir mit, wie optimistisch Sie hinsichtlich einer Lösung des Problems sind.

Es handelt sich um eine beträchtliche Menge, und ich möchte keine Zeit verschwenden, aus Angst, Beweismittel oder etwas anderes zu verlieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Totop,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Zu Ihren Fragen:

Haben Sie irgendeine Möglichkeit, Einfluss auf Casinos zu nehmen, die ihre Position missbrauchen? Können Sie mich mit Spieleanbietern in Kontakt bringen?

Obwohl Casino Guru eine angesehene und anerkannte Autorität innerhalb der Online-Glücksspielbranche ist, besitzen wir keine rechtliche Befugnis, Entscheidungen gegen Casinos durchzusetzen oder Zahlungen einzutreiben.

Obwohl Turniere häufig von Spieleanbietern organisiert und gesponsert werden, besteht Ihr Vertragsverhältnis in der Regel mit dem Casino und nicht mit dem Spieleanbieter. Solche Turniere werden üblicherweise nur über ausgewählte Casino-Partner und deren Kunden angeboten. Daher gelten bei der Teilnahme an einem Turnier über ein Casino in der Regel die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

Spieleanbieter können separate Vereinbarungen mit Casinos bezüglich der Durchführung von Werbeaktionen und Turnieren haben, und diese Vereinbarungen können von Anbieter zu Anbieter variieren. Da mir jedoch nicht alle Details Ihres Falls bekannt sind, kann ich keine genauere Einschätzung abgeben.

Sie können sich zwar selbstverständlich direkt an den Spieleanbieter wenden, es ist jedoch höchst unwahrscheinlich, dass dieser Ihnen die Gewinne auszahlt. Da Sie kein direktes Vertragsverhältnis mit dem Anbieter haben, gibt es in der Regel keine Rechtsgrundlage, auf der Sie die direkte Auszahlung verlangen könnten.

Ich kann mir zwar vorstellen, dass dies nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft haben, aber ich hoffe, diese allgemeinen Informationen liefern Ihnen einige nützliche Einblicke.

Wir möchten Lucky Treasure Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Lucky Treasure Casino,

Bitte schildern Sie den genauen Ablauf des Geschehens in diesem Fall detailliert und nennen Sie die Ihrer Meinung nach relevanten, öffentlich zugänglichen Geschäftsbedingungen. Insbesondere benötigen wir Informationen darüber, wie der Spieler darüber informiert wurde, dass Gewinne aus Turniergewinnen, die er für weitere Spiele verwendet – und die aus seiner Sicht wie Echtgeld aussehen –, nicht auszahlbar sind.

Sollten Sie Informationen oder Belege haben, die nicht für die Öffentlichkeit geeignet sind, leiten Sie diese bitte direkt an mich weiter unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die in dieser Angelegenheit erzielten Fortschritte.

Ich erwarte nicht, dass der Anbieter den Überschuss meiner mit den Turniergeldern erzielten Gewinne auszahlt.

Ich wollte nur wissen, ob die von ihnen genannten Bedingungen zutreffen und mit ihren übereinstimmen. Denn, um es noch einmal zu betonen: Ich gewinne seit Jahren Preise und verdiene mir durch Turniergewinne zusätzliches Geld, ohne jemals in eine solche Situation geraten zu sein.

Ich habe bereits versucht, den Spieleanbieter zu kontaktieren, leider ohne Erfolg.

Ich habe die übrigen von Ihnen oben bereitgestellten Informationen sorgfältig geprüft und danke Ihnen für die Klarstellung.

Ich schicke Ihnen eine weitere E-Mail mit einem neuen Argument, das mir die Motivation gibt, für meinen Gewinn zu kämpfen.

Grüße,

Wir haben das betreffende Konto geprüft, benötigen jedoch weitere Zeit, um den Anspruch zu beurteilen und ihn sowohl intern als auch vertraulich mit dem casino.guru-Team zu besprechen.

Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Beste Wünsche,

Glücksschatz

Liebes Lucky Treasure Casino,

Wir freuen uns auf Ihre Antwort und auf alle Informationen, die Sie uns zu diesem Thema mitteilen können, da uns dies helfen wird, die geeigneten nächsten Schritte zur Bearbeitung dieses Falles festzulegen.

Hallo zusammen,

Wir bestätigen hiermit, dass wir mit Michal privat in Kontakt stehen und der Fall weiterhin geprüft wird – sowohl intern im Casino und beim Spieleanbieter als auch durch casino.guru als unabhängigen Schiedsrichter. Wir melden uns wieder, sobald dieses Verfahren abgeschlossen ist.

Beste Wünsche,

Glücksschatz

Hallo zusammen,

Ich bin schließlich die Person, die am unmittelbarsten in diese Angelegenheit involviert ist. Bitte lassen Sie mich wenigstens als Zuschauer an dieser Diskussion teilnehmen.

Wäre das normal?

Lieber Totop,

Ich verstehe Ihren Wunsch, umfassend informiert zu werden, was völlig verständlich ist. Da es sich hierbei jedoch um vertrauliche Informationen und sensible Beweismittel handelt, können diese nicht öffentlich gemacht werden.

Allerdings muss ich darauf hinweisen, dass einige der von Ihnen zur Unterstützung vorgelegten Informationen und Beweise nicht vollständig mit den vom Betreiber und dem Spieleanbieter verfügbaren Informationen und Beweisen übereinstimmen. Dies ist einer der Aspekte, die derzeit überprüft werden.

Rein formaljuristisch betrachtet scheint das Casino regelkonform gehandelt zu haben. Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich diese Schlussfolgerung jedoch ohne weitere Erläuterungen nicht abschließend bestätigen oder untermauern.

Sobald detailliertere Informationen verfügbar sind, werde ich diese nachreichen.

Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte bestätigen, ob Sie Lucky Treasure Casino hauptsächlich aufgrund der Playson/Boongo-Turniere beigetreten sind oder ob es noch andere Beweggründe gab?

Sie haben angegeben, seit mehreren Jahren an Turnieren teilzunehmen, was auf eine gewisse Erfahrung als Casinospieler schließen lässt. Laut Lucky Treasure Casino ist Ihre Registrierung dort jedoch noch nicht allzu lange her (Februar 2026).

Wie bei jedem Anbieter stimmen die Spieler bei der Erstellung eines Kontos den spezifischen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Casinos zu. Es ist zu beachten, dass diese Regeln von Anbieter zu Anbieter variieren können.