Lucky Treasure Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Ich habe vor ein paar Wochen bei einem vom Anbieter Playson/Boongo veranstalteten Turnier einen Preis gewonnen.

Ich habe den Gewinn mit einer neuen Einzahlung ohne Bonus eingelöst und dann wie üblich mit dem Gewinn gespielt.

Wie sich herausstellte, gewann ich einen ansehnlichen Geldbetrag und ließ ihn mir auszahlen. Einige Tage später bemerkte ich, dass das zusätzliche Guthaben aus meiner Einzahlung und dem Bonus von meinem Konto abgebucht worden war. Es handelt sich dabei um 13.000 Euro.

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich schon mehrfach an verschiedenen Turnieren teilgenommen habe, darunter auch solchen, die von diesem Anbieter organisiert wurden, und dabei noch nie auf ein solches Problem gestoßen bin.

Die meisten Prämien werden in bar ausgezahlt, so wie diese hier, und ich habe bereits Beträge abgehoben, die den Prämienbetrag selbst überstiegen. Tatsächlich ist mir das vor zwei Monaten in diesem Casino passiert.

Nach mehreren Nachfragen erhielt ich keine Antwort. Erst als ich den Online-Support per Chat kontaktierte, erhielt ich eine Erklärung. Ich sprach mit einem Mitarbeiter und bestand darauf, dass mir eine E-Mail mit den Gründen und der Begründung für die Abbuchung meiner Gewinne zugeschickt wird.

Sie haben mir gerade eine KI-generierte Antwort geschickt... Ich würde Ihnen das alles gerne zeigen.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht nirgends, dass Gewinne auf eine Auszahlung beschränkt sind. Wie ich Ihnen bereits sagte, habe ich vor einigen Wochen bei diesem Turnier einen Preis gewonnen und mehr abgehoben, als ich gewonnen hatte. Das war auch in den vielen Jahren, in denen ich in Online-Casinos spiele, immer so.

Ich habe versucht, den Spieleanbieter zu kontaktieren, um die Details der Aktion und die geltenden Teilnahmebedingungen zu erhalten (da die vom Casino angegebenen nicht verfügbar sind), jedoch ohne Erfolg. Das Casino gibt an, den Anbieter kontaktiert zu haben und dass für ihn dieselben Bedingungen gelten.

Mir ist klar, dass ich vermute, alles ist eine Lüge.

Vielen Dank im Voraus für die Berücksichtigung meiner Anfrage.

Aufrichtig,

PS: Ich würde Ihnen gerne weitere Details und Screenshots zukommen lassen. Gibt es eine andere Möglichkeit, wie ich Ihnen diese senden kann?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Turniers schicken, damit wir die Teilnahmebedingungen einsehen können?
• Wie viel mussten Sie einzahlen, um am Turnier teilzunehmen? Falls Sie einen Link oder Screenshots der Teilnahmebedingungen haben, senden Sie mir diese bitte zu.
• Hat das Casino Ihre Einzahlung zurückerstattet, oder haben Sie nach der Einziehung gar nichts erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Wie kann ich Screenshots privat versenden?

Ich habe eine Einzahlung von über 2000.

Ich konnte den Bonus auszahlen lassen, ohne einen einzigen Euro zusätzlich auszugeben. Nicht einmal meine letzte Einzahlung (500 Euro) habe ich für eine Wette verwendet, um den Bonus zu beanspruchen.

Hallo,

Ich kümmere mich darum.

Könnten Sie mir bitte eine E-Mail senden, damit ich Ihnen die restlichen benötigten Unterlagen zukommen lassen kann?

Lieber Totop,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich habe meine E-Mails vor ein paar Tagen verschickt.

Ich poste das nur, um eine Zeitüberschreitung zu vermeiden, haha!

Hallo,

Ich habe in Ihrem Forum gestöbert und hätte eine Frage. Haben Sie irgendeine Möglichkeit, gegen Casinos vorzugehen, die ihre Marktstellung missbrauchen? Können Sie mich mit Spieleanbietern in Kontakt bringen?

Ich frage, weil ich wirklich glaube, dass ich vom Casino ausgenutzt werde.

Ich habe vorerst eine Beschwerde bei Ihnen eingereicht, aber bitte teilen Sie mir mit, wie optimistisch Sie hinsichtlich einer Lösung des Problems sind.

Es handelt sich um eine beträchtliche Menge, und ich möchte keine Zeit verschwenden, aus Angst, Beweismittel oder etwas anderes zu verlieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Totop,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Zu Ihren Fragen:

Haben Sie irgendeine Möglichkeit, Einfluss auf Casinos zu nehmen, die ihre Position missbrauchen? Können Sie mich mit Spieleanbietern in Kontakt bringen?

Obwohl Casino Guru eine angesehene und anerkannte Autorität innerhalb der Online-Glücksspielbranche ist, besitzen wir keine rechtliche Befugnis, Entscheidungen gegen Casinos durchzusetzen oder Zahlungen einzutreiben.

Obwohl Turniere häufig von Spieleanbietern organisiert und gesponsert werden, besteht Ihr Vertragsverhältnis in der Regel mit dem Casino und nicht mit dem Spieleanbieter. Solche Turniere werden üblicherweise nur über ausgewählte Casino-Partner und deren Kunden angeboten. Daher gelten bei der Teilnahme an einem Turnier über ein Casino in der Regel die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

Spieleanbieter können separate Vereinbarungen mit Casinos bezüglich der Durchführung von Werbeaktionen und Turnieren haben, und diese Vereinbarungen können von Anbieter zu Anbieter variieren. Da mir jedoch nicht alle Details Ihres Falls bekannt sind, kann ich keine genauere Einschätzung abgeben.

Sie können sich zwar selbstverständlich direkt an den Spieleanbieter wenden, es ist jedoch höchst unwahrscheinlich, dass dieser Ihnen die Gewinne auszahlt. Da Sie kein direktes Vertragsverhältnis mit dem Anbieter haben, gibt es in der Regel keine Rechtsgrundlage, auf der Sie die direkte Auszahlung verlangen könnten.

Ich kann mir zwar vorstellen, dass dies nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft haben, aber ich hoffe, diese allgemeinen Informationen liefern Ihnen einige nützliche Einblicke.

Wir möchten Lucky Treasure Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Lucky Treasure Casino,

Bitte schildern Sie den genauen Ablauf des Geschehens in diesem Fall detailliert und nennen Sie die Ihrer Meinung nach relevanten, öffentlich zugänglichen Geschäftsbedingungen. Insbesondere benötigen wir Informationen darüber, wie der Spieler darüber informiert wurde, dass Gewinne aus Turniergewinnen, die er für weitere Spiele verwendet – und die aus seiner Sicht wie Echtgeld aussehen –, nicht auszahlbar sind.

Sollten Sie Informationen oder Belege haben, die nicht für die Öffentlichkeit geeignet sind, leiten Sie diese bitte direkt an mich weiter unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die in dieser Angelegenheit erzielten Fortschritte.

Ich erwarte nicht, dass der Anbieter den Überschuss meiner mit den Turniergeldern erzielten Gewinne auszahlt.

Ich wollte nur wissen, ob die von ihnen genannten Bedingungen zutreffen und mit ihren übereinstimmen. Denn, um es noch einmal zu betonen: Ich gewinne seit Jahren Preise und verdiene mir durch Turniergewinne zusätzliches Geld, ohne jemals in eine solche Situation geraten zu sein.

Ich habe bereits versucht, den Spieleanbieter zu kontaktieren, leider ohne Erfolg.

Ich habe die übrigen von Ihnen oben bereitgestellten Informationen sorgfältig geprüft und danke Ihnen für die Klarstellung.

Ich schicke Ihnen eine weitere E-Mail mit einem neuen Argument, das mir die Motivation gibt, für meinen Gewinn zu kämpfen.

Grüße,

Wir haben das betreffende Konto geprüft, benötigen jedoch weitere Zeit, um den Anspruch zu beurteilen und ihn sowohl intern als auch vertraulich mit dem casino.guru-Team zu besprechen.

Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Beste Wünsche,

Glücksschatz

Liebes Lucky Treasure Casino,

Wir freuen uns auf Ihre Antwort und auf alle Informationen, die Sie uns zu diesem Thema mitteilen können, da uns dies helfen wird, die geeigneten nächsten Schritte zur Bearbeitung dieses Falles festzulegen.

Hallo zusammen,

Wir bestätigen hiermit, dass wir mit Michal privat in Kontakt stehen und der Fall weiterhin geprüft wird – sowohl intern im Casino und beim Spieleanbieter als auch durch casino.guru als unabhängigen Schiedsrichter. Wir melden uns wieder, sobald dieses Verfahren abgeschlossen ist.

Beste Wünsche,

Glücksschatz

Hallo zusammen,

Ich bin schließlich die Person, die am unmittelbarsten in diese Angelegenheit involviert ist. Bitte lassen Sie mich wenigstens als Zuschauer an dieser Diskussion teilnehmen.

Wäre das normal?

Lieber Totop,

Ich verstehe Ihren Wunsch, umfassend informiert zu werden, was völlig verständlich ist. Da es sich hierbei jedoch um vertrauliche Informationen und sensible Beweismittel handelt, können diese nicht öffentlich gemacht werden.

Allerdings muss ich darauf hinweisen, dass einige der von Ihnen zur Unterstützung vorgelegten Informationen und Beweise nicht vollständig mit den vom Betreiber und dem Spieleanbieter verfügbaren Informationen und Beweisen übereinstimmen. Dies ist einer der Aspekte, die derzeit überprüft werden.

Rein formaljuristisch betrachtet scheint das Casino regelkonform gehandelt zu haben. Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich diese Schlussfolgerung jedoch ohne weitere Erläuterungen nicht abschließend bestätigen oder untermauern.

Sobald detailliertere Informationen verfügbar sind, werde ich diese nachreichen.

Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte bestätigen, ob Sie Lucky Treasure Casino hauptsächlich aufgrund der Playson/Boongo-Turniere beigetreten sind oder ob es noch andere Beweggründe gab?

Sie haben angegeben, seit mehreren Jahren an Turnieren teilzunehmen, was auf eine gewisse Erfahrung als Casinospieler schließen lässt. Laut Lucky Treasure Casino ist Ihre Registrierung dort jedoch noch nicht allzu lange her (Februar 2026).

Wie bei jedem Anbieter stimmen die Spieler bei der Erstellung eines Kontos den spezifischen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Casinos zu. Es ist zu beachten, dass diese Regeln von Anbieter zu Anbieter variieren können.

Hallo,

Nun ja, ich werde versuchen, das zu verarbeiten, aber es ist schwierig. Ich stehe im Mittelpunkt der Beschwerde… jedenfalls

Ich weiß nicht, ob Sie mit Ihrer Aussage, dass die Zahlen nicht zusammenpassen, etwas andeuten wollen? Ich habe alle mir vorliegenden Beweise vorgelegt.

Nicht mehr und nicht weniger – und wenn wir meine gesamten Beweise und die Argumente, die ich mit dem Casino hatte, betrachten, dann ist klar, dass mir das nicht richtig erscheint.

In meinen letzten E-Mails an Sie habe ich auf eine neue Klausel in den Teilnahmebedingungen für die neuen Turniere hingewiesen, die der Betreiber für diesen Anbieter herausgegeben hat. Diejenige, von der ich aktuell betroffen bin, wurde weder im Spiel noch auf der Turnierseite noch in den allgemeinen Teilnahmebedingungen erwähnt.

Bitte teilen Sie mir daher mit, was Ihnen unklar erscheint, und ich werde Ihnen gerne noch einmal einige meiner Screenshots zur Verfügung stellen, um die Sachlage genauer zu erläutern.

„Das Casino scheint im Einklang mit den geltenden Regeln gehandelt zu haben."

Ich bitte Sie daher, mir die entsprechende Stelle in ihren Regeln zu zeigen. Nirgends wurde diese Beschränkung vor Einreichung dieser Beschwerde erwähnt.

Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass ich vor Einleitung dieses Verfahrens bereits einen Turnierpreis gewonnen hatte und dass dieser Gewinn zu einer zusätzlichen Auszahlung führte, die problemlos abgehoben wurde (mit Ausnahme eines Betrugsversuchs seitens des Casinos, der jedoch in keinem Zusammenhang mit diesem Fall stand).

Sie haben diese Regel erst kürzlich rückwirkend auf die von mir erwähnten Gewinne angewendet.

Des Weiteren möchte ich darauf hinweisen, dass ich vor Eröffnung dieses Verfahrens bereits einen Turnierpreis gewonnen hatte und dass dieser Preis zu einer zusätzlichen Auszahlung führte, die problemlos abgehoben wurde (abgesehen von einem Täuschungsversuch seitens des Casinos, der jedoch in keinem Zusammenhang mit diesem Fall stand).

Sie haben diese Regel erst kürzlich rückwirkend auf die von mir erwähnten Gewinne angewendet, obwohl die Auszahlungen für diesen Gewinn bereits genehmigt und erfolgt waren. Das haben sie getan, indem sie mir eine letzte, noch ausstehende Auszahlung verweigert haben, haha.

Ich habe mich angemeldet, weil ich mehrmals ein spezielles Willkommensangebot per E-Mail erhalten hatte und später feststellte, dass es sich um ein relativ zuverlässiges Casino handelt. Die regelmäßigen Einzahlungsangebote unter der Woche fand ich sehr verlockend. Auch die dort stattfindenden Turniere waren ein Pluspunkt.

„Sie haben angegeben, seit mehreren Jahren an Turnieren teilzunehmen, was auf eine gewisse Erfahrung als Casinospieler schließen lässt. Laut Lucky Treasure Casino erfolgte Ihre Registrierung dort jedoch erst vor Kurzem (Februar 2026)."

Stimmt, ich muss mich ungefähr zu dieser Zeit angemeldet haben. Ich schaue mir alle Casinos an, sei es zum Vergnügen oder um die verschiedenen Angebote zu vergleichen. Bei meinen Besuchen habe ich an verschiedenen Aktionen teilgenommen.

Aber die Turniere dieses Anbieters gibt es schon sehr lange und sie finden zu verschiedenen Jahreszeiten statt. Ich versuche, daran und an anderen teilzunehmen, wann immer ich Zeit und Mittel dazu habe, haha.

Natürlich hat jedes Casino seine eigenen Regeln, aber die genannten Regeln sind nirgends zu finden.

Haben Sie sich deren Geschäftsbedingungen selbst angesehen? Falls ja, können Sie dies bestätigen.

Ich glaube, mir bleibt nichts anderes übrig, als dieser Beschwerde nachzugehen. Gerade als ich meine Nachricht verfasste, um noch einmal zu betonen, dass dies nicht in den Nutzungsbedingungen der Website erwähnt wird, stehen sie da!

Sie wurden erst kürzlich hinzugefügt (ich schätze, Ende letzter Woche). Ich kann mir nicht vorstellen, dass Sie etwas anderes behaupten, oder? Vor einigen Wochen habe ich Ihnen meine Beweise zusammen mit einem Link zu den AGB der Website per E-Mail geschickt, damit Sie sich als engagierter Mediator selbst ein Bild machen können.

Haben Sie deren Geschäftsbedingungen persönlich geprüft, wie ich es in meiner E-Mail empfohlen habe? Falls ja, können Sie dies bestätigen.

Ich bin empört darüber, dass sie einfach so geändert wurden, ohne dass Sie dafür die Verantwortung übernommen haben.

Nun ja, es ist nicht so schlimm – sie sind jetzt geschützt, aber wie gesagt, ab jetzt.

Ich glaube, ich kann diese Beschwerde in diesem Stadium weiterverfolgen, um den Fall zu gewinnen.

Ich habe nichts dagegen, dass sie eine solche Regel einführen wollen, aber vor nur 7 Tagen gab es sie definitiv noch nicht.

Nun, da sie da sind, und da Sie meine Verteidigung aufgrund der vorherigen Nachricht – in der ich (meines Wissens) der Angabe falscher Informationen beschuldigt wurde – bereits zu untergraben scheinen, was tun wir jetzt?

Lohnt es sich noch, diesen Prozess mit Ihrer Abteilung fortzusetzen? Was könnte dabei herauskommen?

Lieber Totop,

Wie ich bereits erwähnte, scheinen einige der von Ihnen zur Unterstützung vorgelegten Informationen und Beweise nicht vollständig mit den vom Betreiber und dem Spieleanbieter verfügbaren Informationen und Beweisen übereinzustimmen.

Dies ist die Turnierbeschreibung und die Turnierregeln, die vom Veranstalter bereitgestellt werden, im gleichen Format, in dem sie vom Spieleanbieter übermittelt wurden.

Wie ich bereits erwähnt habe, scheint das Casino, wenn man die Angelegenheit rein aus verfahrenstechnischer Sicht betrachtet, im Einklang mit den geltenden Regeln gehandelt zu haben.

Das Casino-Team hat Bedenken hinsichtlich der Echtheit der von Ihnen bereitgestellten Screenshots geäußert. Diese Bedenken wurden jedoch nicht unabhängig überprüft, und ich unterstelle Ihnen nicht, dass die eingereichten Dokumente nicht authentisch sind, da mir derzeit keine Beweise vorliegen, die eine solche Schlussfolgerung stützen würden.

Gleichzeitig ist es aber auch wichtig zu überlegen, warum das Casino oder der Spieleanbieter sich einem potenziellen Reputationsschaden oder regulatorischen Konsequenzen aussetzen sollte, indem er ungenaue oder nicht authentische Beweise vorlegt.

Wenn solche wichtigen Informationen in den Turnierregeln tatsächlich fehlen würden, wie Sie vermutet haben, wäre es vernünftig anzunehmen, dass auch andere Spieler auf dasselbe Problem gestoßen wären und ähnliche Bedenken geäußert hätten, da dies potenziell mehrere Teilnehmer betreffen würde.

Zum jetzigen Zeitpunkt sind Sie jedoch der einzige Spieler, der uns als eine der anerkanntesten unabhängigen Streitschlichtungsstellen der Branche auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht hat. Das Casino teilte uns außerdem mit, dass kein anderer Spieler eine Beschwerde mit demselben Problem eingereicht hat.

Es gibt noch einige Aspekte dieser Angelegenheit, die ich gerne weiter klären möchte, bevor ich zu einem endgültigen Schluss komme. Dennoch wollte ich Ihnen auf Grundlage der mir vorliegenden Informationen einen aktuellen Stand der Dinge mitteilen.

Sehr geehrte(r) Totop,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Totop,

Ich würde mich über Ihr Feedback zu dem oben genannten Thema freuen.

Hallo,

Ich bitte die verspätete Antwort zu entschuldigen.

Meine Screenshots sind echt. Die von Ihnen bereitgestellten wurden vom Support-Team des Casinos verändert, nachdem ich meine Beschwerde eingereicht hatte und Sie mich kontaktiert hatten.

Ich habe Ihnen in meiner E-Mail vorgeschlagen, die Details der Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Dropdown-Menü auf der Seite selbst zu überprüfen. Warum haben Sie das nicht getan? Sie haben nicht einmal auf meine E-Mail geantwortet.

Ich glaube nicht, dass der Spieleanbieter in Ihre Unterhaltung involviert war. Der Anbieter listet seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen während eines laufenden Turniers in einem separaten Tab auf, und eine der Regeln umfasst die zusätzlichen AGB des Casinos.

Daher kann ich mit ziemlicher Sicherheit sagen, dass der Spieleanbieter zu keinem Zeitpunkt involviert war und dass es allein Sache des Casinos ist, diese völlig unerwartete Bedingung anzuwenden.

Warum sollte jemand anderes dieses Problem haben? Es handelt sich um ein Netzwerkturnier, das in Hunderten von Casinos stattfindet. Es ist höchst unwahrscheinlich, dass dies jemand anderem in diesem Casino passiert. Hinzu kommt der Aufwand, den man betreiben muss, um seine Gewinne zurückzubekommen, ganz zu schweigen von der Tatsache, dass man den Gewinn erneut spielen und wieder gewinnen muss.

Ich sehe mich gezwungen, meine Beschwerde anderweitig einzureichen. Ich könnte zwar noch weitere Argumente vorbringen oder neue Beweise liefern, aber ich beginne, Ihre Unparteilichkeit infrage zu stellen. Ehrlich gesagt, gibt es dafür viele Gründe.

Können Sie mir Gründe nennen, warum ich meine Beschwerde weiterverfolgen sollte? Sie haben absichtlich Teile ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die von mir erwähnte Turnierseite geändert, nachdem Sie sie kontaktiert hatten. Sie können mir nicht zustimmen, da Sie die Beweise nicht geprüft haben, wie ich Sie in meiner E-Mail darum gebeten hatte. Das verärgert mich sehr.

Es geht um 13.500 Euro. Ich habe praktisch alles getan, um mich vor diesem Betrug zu schützen, und jetzt, da alles „vertuscht" wurde, stehen die Chancen nicht mehr gut für mich.

Wenn Sie meiner Beschwerde und meinen Beweisen Glauben schenken und einem Spieler, der ausgenutzt wurde, wirklich helfen wollen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich benötige von Ihnen mehr Flexibilität, angefangen damit, dass Sie mir Zugang zur Korrespondenz zwischen dem Casino und dem „Anbieter" gewähren. Sollten Sie dies aus Gründen, die mit Ihrer persönlichen rechtlichen Vereinbarung zusammenhängen, weiterhin nicht tun können, benötigen wir beide einen Dritten.

Können Sie eine empfehlen? Eine Online-Rechtsinstitution, die unparteiischer urteilt und gegebenenfalls die Befugnis hat, die endgültige Entscheidung unter Androhung von Sanktionen für beide Parteien durchzusetzen.

Lieber Totop,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe, dass Sie mit dem Verlauf dieser Angelegenheit, insbesondere angesichts der Streitsumme, nicht zufrieden sind. Dass ich jedoch bestimmte Aspekte Ihrer Beweise oder Argumente hinterfragt habe, sollte nicht als mangelnde Unparteilichkeit oder als Zeichen dafür gewertet werden, dass ich die Position des Casinos bereits akzeptiert habe.

Sie wandten sich an Casino Guru, um eine unabhängige Beurteilung Ihrer Beschwerde zu erhalten. Hätte ich den Sachverhalt ausschließlich aus einer streng vertraglichen Perspektive betrachtet, wäre Ihre Beschwerde möglicherweise bereits abgewiesen worden, da das Casino offenbar gemäß der für Netzwerkturnierpreise geltenden Regel gehandelt hat:

Sofern nicht anders angegeben, unterliegen Gewinne aus Turnieren, die von Drittanbietern (oder „Netzwerkturnieren") veranstaltet werden, keinen Umsatzbedingungen. Für diese Gewinne gilt ein maximales Auszahlungslimit in Höhe des einfachen Turnierpreises, wobei das Mindestauszahlungslimit 100 € beträgt.

So bewerten wir Beschwerden jedoch nicht. Wir berücksichtigen auch die Umstände, die Fairness des Vorgehens des Betreibers und des Spielers sowie alle verfügbaren Beweise, bevor wir zu einem endgültigen Ergebnis gelangen.

Bezüglich der von Ihnen eingereichten Screenshots muss ich darauf hinweisen, dass diese deutliche Spuren von Bearbeitung aufweisen. Diese Schlussfolgerung basiert nicht nur auf einer unabhängigen forensischen Bildanalyse, sondern auch auf sichtbaren Unstimmigkeiten innerhalb der Screenshots selbst. Daher kann ich diese Screenshots nicht als verlässliche Beweismittel anerkennen, solange sie nicht durch unabhängige Quellen bestätigt werden. Dies bedeutet nicht automatisch, dass Ihre Gesamtaussage falsch ist, mindert aber die Beweiskraft der Screenshots.

Gleichzeitig liegen mir auch keine ausreichenden Beweise vor, um zu dem Schluss zu gelangen, dass das Casino seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach Ihrer Beschwerde absichtlich geändert oder im Rahmen unserer Untersuchung wissentlich falsche Unterlagen vorgelegt hat. Beide Parteien haben widersprüchliche Aussagen gemacht, und die vorliegenden Beweise stützen keine der beiden Behauptungen eindeutig.

Bezüglich Ihres Vorschlags, ich hätte die Turnierseite selbst überprüfen sollen, danke ich Ihnen für die Empfehlung. Die Überprüfung der aktuellen Version einer Webseite würde jedoch nicht klären, was zum Zeitpunkt Ihrer Turnierteilnahme angezeigt wurde. Die Bewertung muss sich daher auf Belege aus dem relevanten Zeitraum und nicht auf den aktuellen Zustand der Webseite stützen. Darüber hinaus begrüßen wir stets Verbesserungen hinsichtlich der Verständlichkeit der bereitgestellten Informationen.

Bezüglich der Beteiligung des Spieleanbieters verstehe ich, dass Sie der Ansicht sind, dieser sei an der Kommunikation nicht beteiligt gewesen. Das Casino hat jedoch bestätigt und entsprechende Nachweise erbracht, dass die uns übermittelte Turnierbeschreibung und die Regeln im selben Format vorlagen, in dem sie diese vom Spieleanbieter erhalten haben. Derzeit liegen mir keine objektiven Beweise vor, die eine andere Schlussfolgerung zulassen.

Sie fragten auch, warum ich auf das Fehlen ähnlicher Beschwerden hingewiesen habe. Ich schätze Ihre Erklärung, dass es sich um ein Netzwerkturnier handelte, das in vielen Casinos angeboten wurde. Entscheidend ist jedoch, dass dies trotz der Beliebtheit dieser Turniere und der Anzahl der von uns bearbeiteten Beschwerden der einzige Fall dieser Art ist, der Casino Guru gemeldet wurde. Das Casino hat uns ebenfalls bestätigt, dass ihm kein anderer Spieler mit demselben Anliegen bekannt ist. Dies beweist zwar nicht per se, dass die Regel existierte, ist aber einer von mehreren Faktoren, die bei der Beurteilung der Glaubwürdigkeit der verschiedenen Behauptungen berücksichtigt werden müssen.

Des Weiteren geben Sie selbst an, seit mehreren Jahren an Playson/Boongo-Turnieren teilzunehmen und haben zuvor auch an ähnlichen Aktionen im Lucky Treasure Casino teilgenommen. Die Regeln dieser Turniere, einschließlich des Auszahlungslimits, sind in diesem Zeitraum unverändert geblieben. Wäre das Limit tatsächlich nicht vorhanden gewesen oder erst nach Ihrer Teilnahme eingeführt worden, hätte man erwarten können, dass ähnliche Bedenken bereits zuvor aufgekommen wären – entweder von Ihnen während Ihrer früheren Teilnahme oder von anderen betroffenen Spielern.

Zum jetzigen Zeitpunkt konnte Ihre Behauptung, dass die betreffende Einschränkung in der Turnierbeschreibung nicht enthalten war, durch die verfügbaren Beweise nicht untermauert werden.

Es gibt noch einige Aspekte des Falles, die geklärt werden müssen, daher bin ich zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht in der Lage, eine Schlussfolgerung zu ziehen.

Obwohl es den Anschein hat, dass Ihnen die Gewinne, die nach der Auszahlung des Turnierpreises von 5.000 € erzielt wurden, zustehen sollten, wirft der Gesamtkontext Ihres Falles Fragen auf, ob Ihr gesamtes Verhalten noch mit Treu und Glauben und der Nutzung des Casinos zu Unterhaltungszwecken vereinbar ist.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Partei ergreifen. Es ist sicherlich nicht meine Aufgabe, das Casino zu verteidigen; jedoch erwarten wir von Casinos, dass sie fair und transparent handeln, dass wir auch von Spielern denselben Standard einhalten. Das Beschwerdeverfahren setzt voraus, dass beide Parteien vollständige, korrekte und authentische Informationen und Beweise liefern, damit der Sachverhalt angemessen beurteilt werden kann.

Wie bereits erwähnt, scheinen Sie aufgrund Ihrer jüngsten Antworten mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden zu sein. Ich versichere Ihnen, dass meine Antworten und das gesamte Vorgehen während der Untersuchung unserem Beschwerdeverfahren und den Grundsätzen von Casino Guru entsprechen.

Bitte teilen Sie mir in der Zwischenzeit mit, ob Sie wünschen, dass ich Ihre Beschwerde weiter untersuche, bis ein endgültiger Abschluss erreicht ist, oder ob Sie es vorziehen, dass ich den Fall schließe, damit Sie die Angelegenheit bei einer anderen Streitbeilegungsstelle oder zuständigen Behörde weiterverfolgen können.

Hallo,

Ich werde versuchen, meine Antwort in dieser Nachricht klarer zu strukturieren und mein Bestes tun, eine verständlichere Antwort zu geben.

Sie haben Casino Guru kontaktiert, um eine unabhängige Bewertung Ihres Anspruchs zu erhalten. Hätte ich diesen Fall ausschließlich aus vertraglicher Sicht geprüft, wäre Ihr Anspruch möglicherweise bereits abgelehnt worden, da das Casino offenbar gemäß der für Gewinne aus Netzwerkturnieren geltenden Regel gehandelt hat: „Sofern nicht anders angegeben, unterliegen Gewinne aus Turnieren, die von Drittanbietern (oder ‚Netzwerkturnieren‘) veranstaltet werden, keinen Umsatzbedingungen. Für diese Gewinne gilt ein maximales Auszahlungslimit in Höhe des Einfachen des gutgeschriebenen Turnierpreises, wobei das Mindestauszahlungslimit 100 € beträgt."

„Diese Schlussfolgerung basiert nicht nur auf einer unabhängigen Einzelbildanalyse, sondern auch auf sichtbaren Unstimmigkeiten innerhalb der Screenshots selbst."

Ich wiederhole, dass diese Bedingung auf der Website nie erwähnt wurde. Sie tauchte erst auf, nachdem Sie das Casino kontaktiert hatten. Ich kann dies anhand meiner Screenshots, die authentisch und verlässlich sind, sowie durch meine eigene Aussage bestätigen. Die einzige Änderung an meinen Screenshots bestand darin, die Seite so zuzuschneiden, dass die Turnierbedingungen besser sichtbar sind.

Um in diesem Fall eine Verteidigung aufzubauen, die Sie als stichhaltig erachten, möchte ich, dass ein Vertreter, der befugt ist, das Casino rechtlich zu binden, bestätigt, dass diese Klausel sowohl in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch auf der Turnierseite vor oder während meiner Teilnahme enthalten war.

Ich möchte außerdem, dass sie die vom Anbieter herausgegebenen Bedingungen genau so wiedergeben, wie sie Ihnen präsentiert wurden.

Das ist offensichtlich, da sie die Einzigen sind, die diese Regel bei dieser Art von Turnier anwenden. Ich sage nicht, dass sie falsch liegen und die anderen Casinos richtig, aber es ist trotzdem seltsam, und ich möchte das gerne aufklären.

„Zum jetzigen Zeitpunkt konnte Ihre Behauptung, die betreffende Einschränkung sei in der Turnierbeschreibung nicht enthalten gewesen, durch die vorliegenden Beweise nicht untermauert werden."

Sie haben Recht, da Sie meine Screenshots, die authentisch sind, nicht akzeptieren. Ich weiß nicht, welche Verteidigung Sie erwarten können, wenn diese nicht als gültig anerkannt werden und ich nicht direkt mit dem Casino, dem Spieleanbieter und Ihnen kommunizieren kann. Es steht Aussage gegen Aussage, und es ist verständlich, dass sie sich bisher so wenig wie möglich verteidigen – schließlich sind sie die Anbieter. Hinzu kommt, dass die Screenshots verändert wurden, sobald Sie vor gut drei Wochen um Klärung gebeten haben.

Ich habe jedoch meine eigene Theorie, und ich werde einen neuen Fall mit substanziellen Beweisen untermauern, sobald das Casino formell Stellung dazu bezogen hat, ob diese Bedingung zum Zeitpunkt meiner Teilnahme, meines Gewinns und meiner Auszahlungsanfrage galt oder nicht.

Wie bereits erwähnt, möchte ich, dass diese Erklärung sowohl im Forum als auch per E-Mail veröffentlicht wird, wobei ich alle daraus entstehenden Haftungsansprüche vollumfänglich übernehme.

„Obwohl es den Anschein hat, dass Ihnen die Gewinne, die nach der Auszahlung des Turnierpreises von 5.000 € erzielt wurden, zustehen sollten, wirft der Gesamtkontext Ihres Falles Fragen auf, ob Ihr gesamtes Verhalten noch mit Treu und Glauben und der Nutzung des Casinos zu Freizeitzwecken vereinbar ist."

Moment, können Sie das erklären? Ich bin mir nicht sicher, ob ich das verstehe.

Sie sind momentan meine einzige Option. Ich möchte Ihr Fachwissen bestmöglich nutzen, bevor ich andere Möglichkeiten in Betracht ziehe.

Lieber Totop,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, alles aufzuschreiben.

Ich möchte versuchen, auf die wichtigsten Punkte einzugehen.

Ich verstehe, dass Sie überzeugt sind, die Turnierregel galt damals noch nicht. Das will ich nicht abtun, aber das Casino hat uns Dokumente zukommen lassen, die ihre Gültigkeit belegen, und außerdem bestätigt, dass niemand sonst dieses Problem angesprochen hat. Ich behaupte nicht, dass dies ihre Richtigkeit endgültig beweist, aber es stärkt ihre Position deutlich.

Zu Ihren Screenshots: Sie haben ja selbst bestätigt, dass Sie sie zugeschnitten haben. Genau das hat meine Bedenken geweckt. Ich unterstelle Ihnen nicht, dass Sie die Screenshots in böser Absicht bearbeitet haben, aber sobald ein Screenshot verändert wird, verliert er seine Beweiskraft. Falls Sie die Originaldateien noch haben, sehe ich sie mir gerne noch einmal an.

Im Gegenteil, der Screenshot, den ich oben geteilt habe und der eigentlich dem Original des Spieleanbieters entsprechen sollte, zeigt nicht die gleichen Merkmale wie Ihrer.

Ich hoffe, Sie erkennen den Unterschied.

Sie haben das Casino außerdem um eine rechtsverbindliche Bestätigung des Einführungsdatums der Regel gebeten. Ich verstehe Ihren Wunsch, muss aber ehrlich sein: Als Mediator kann ich das Casino nicht dazu zwingen, und es ist auch nicht verpflichtet, diese Information allein aufgrund unserer Anfrage bereitzustellen. Nur die zuständige Behörde oder gegebenenfalls ein Gericht kann die Herausgabe interner Systemprotokolle oder historischer Aufzeichnungen erzwingen, und selbst dann werden diese oft als vertrauliche Geschäftsinformationen behandelt.

Und zu Ihrer Theorie, dass die Regel später hinzugefügt wurde – das ist natürlich Ihr gutes Recht. Aber eine Theorie ist noch lange keine Tatsache, und im Moment fehlen mir einfach die stichhaltigen, überprüfbaren Beweise, um sie zu bestätigen.

Eines möchte ich jedoch klarstellen: Zusätzliche Gewinne, die Sie nach der Auszahlung des Turnierpreises erzielt haben, werden gesondert betrachtet. Diese Regel gilt nur für Gewinne, die direkt aus dem Turnierpreis selbst stammen. Alles, was Sie danach gewonnen haben, ist eine andere Angelegenheit, und ich prüfe das noch.

Könnten Sie mir bitte Ihr vollständiges Spielprotokoll zusenden? Das Format XLS oder PDF wäre ideal. Möglicherweise steht es in Ihrem Konto zum Download bereit. Falls nicht, fordern Sie es einfach beim Casino-Team an – da es sich um Ihre persönlichen Daten handelt, sollte es Ihnen problemlos zur Verfügung gestellt werden.

Ich würde mich auch über einen Einblick in Ihre Einzahlungs-, Auszahlungs- und Bonus-/Aktions-/Turnierhistorie freuen. Diese Informationen sollten Sie auf demselben Weg erhalten können.

Sobald Sie alles haben, leiten Sie es mir einfach weiter an michal.k@casino.guru Und ich werde es durchgehen.

Hallo,

Entschuldigung für die späte Antwort.

Ich konnte diese Option auf der Webseite des Casinos nicht finden. Deshalb habe ich gestern den Live-Chat des Casinos genutzt.

Die Mitarbeiter machten deutlich: Wir stellen solche Informationen nicht zur Verfügung, schon gar nicht im gewünschten Format. Ich muss mich daher mit Screenshots meiner Transaktionshistorie begnügen.

Ich habe die Gründe für meine Anforderung der Dokumente klar dargelegt.

Ich bat darum, dieselbe Antwort per E-Mail zu erhalten und die am offenen Beschwerdeverfahren Beteiligten auf dem Laufenden zu halten. Mir wurde mitgeteilt, dass die E-Mail-Antwort erst versendet würde, nachdem ich selbst eine E-Mail verfasst hätte (was absurd ist, da ich bereits zuvor eine E-Mail-Antwort auf ein Problem angefordert und erhalten habe).

Ich sende Ihnen die Beweise per E-Mail.

Ich werde diese Woche meine Screenshot-Galerie von Computer und Handy durchgehen und dir ein paar unbearbeitete Screenshots schicken. Ich glaube, ich habe auch welche von meinem Handy, bin mir aber nicht sicher.

„Im Gegenteil, der Screenshot, den ich oben geteilt habe und der dem Original des Spieleanbieters entsprechen sollte, zeigt nicht die gleichen Merkmale wie Ihrer."

Genau, da einige von ihnen erst nach Einreichung meiner Beschwerde hier auftauchten, wie ich oben bereits erwähnt habe.

„Sie haben das Casino außerdem um eine rechtsverbindliche Bestätigung des Einführungsdatums der Regel gebeten. Ich verstehe Ihren Wunsch, aber ich muss ehrlich sein: Als Mediator kann ich sie nicht dazu zwingen, und sie sind nicht verpflichtet, diese Information allein auf unsere Bitte hin bereitzustellen. Nur die zuständige Behörde oder gegebenenfalls ein Gericht kann sie zur Herausgabe interner Systemprotokolle oder historischer Aufzeichnungen zwingen, und selbst dann werden diese oft als vertrauliche Geschäftsinformationen behandelt."

Ich verstehe, aber wie soll ich mich verteidigen? Was, wenn ich keinen Screenshot gemacht hätte? Steht Aussage gegen Aussage? Ich muss mich vor Ihnen und ihnen bloßstellen, falls die Ermittlungen weitergehen, aber sie sind nicht verpflichtet, das eine Beweisstück vorzulegen, das den Fall lösen könnte? Das ist widerlich.

Wenn die vom Anbieter bereitgestellten Regeln tatsächlich mit den von ihm anerkannten übereinstimmen, räumen sie zumindest ein, dass diese bis vor Kurzem weder auf der Turnierseite noch in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt waren. Absatz 10 fehlte.

Ich möchte außerdem eine Anmerkung machen:

Sie akzeptieren keine bearbeiteten Screenshots, aber die anderen haben selbst Screenshots im exakt gleichen Format (genau gleich zugeschnitten) wie meine oben geliefert? Warum sind ihre Screenshots akzeptabel?

„Eines möchte ich jedoch klarstellen: Zusätzliche Gewinne, die Sie nach der Auszahlung des Turnierpreises erzielt haben, werden gesondert betrachtet. Diese Regel gilt nur für Gewinne, die direkt aus dem Turnierpreis selbst stammen. Alles, was Sie danach gewonnen haben, ist eine andere Angelegenheit, und ich prüfe das noch."

Oh, meinen Sie das, weil ich eine Einzahlung getätigt habe, bevor ich den Gewinn abgeholt habe?

Lieber Totop,

Vielen Dank für Ihre E-Mail, aber die von Ihnen bereitgestellten Screenshots zeigen lediglich Ihre Kommunikation mit dem Casino und nicht die von mir angeforderten Turnierregeln in unredigierter Form.

Bitte leiten Sie mir die unredigierten Turnierregeln weiter, da Sie angegeben haben, diese zu besitzen.

um Ihre Anfragen zu beantworten:

Ich verstehe, aber wie soll ich mich verteidigen? Was, wenn ich keinen Screenshot gemacht hätte? Steht Aussage gegen Aussage? Ich muss mich vor Ihnen und ihnen bloßstellen, falls die Ermittlungen weitergehen, aber sie sind nicht verpflichtet, das eine Beweisstück vorzulegen, das den Fall aufklären könnte? Das ist empörend. Wenn die vom Anbieter vorgegebenen Regeln tatsächlich die sind, die sie anerkennen, geben sie wenigstens zu, dass sie bis vor Kurzem weder auf der Turnierseite noch in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt waren. Absatz 10 fehlte.

Ich verstehe Ihren Standpunkt, möchte aber auch darauf hinweisen, dass Sie als Urheber der Anschuldigung letztendlich dafür verantwortlich sind, Ihre Behauptung mit stichhaltigen Beweisen zu untermauern. Die Beweise des Casinos/Spieleanbieters enthalten die Regel Nummer 10, wie ich Ihnen bereits mitgeteilt habe. Ich hoffe, Sie verstehen, dass eine Behauptung nicht allein aufgrund einer bloßen Aussage akzeptiert werden kann – sie muss durch überprüfbare Beweise gestützt werden. Andernfalls steht Aussage gegen Aussage des Casinos bzw. genauer gesagt gegen die des Spiele- und Turnieranbieters.

Eine rechtsverbindliche Bestätigung der Einführung der Regelung würde in der Regel die Beteiligung einer Aufsichtsbehörde oder eines Gerichts erfordern, da es sich um interne Systemprotokolle handelt, die im Allgemeinen als vertrauliche Geschäftsinformationen gelten. Es ist nicht zumutbar, von einem Unternehmen zu erwarten, dass es solche Informationen auf Anfrage offenlegt.

Ich bin mir sicher, dass Sie sensible persönliche Informationen auch nicht einfach so an jemanden weitergeben würden, der Sie danach fragt.

Ich möchte außerdem eine Anmerkung machen:

Sie akzeptieren keine bearbeiteten Screenshots, aber die anderen haben selbst Screenshots im exakt gleichen Format (genau gleich zugeschnitten) wie meine oben geliefert? Warum sind ihre Screenshots akzeptabel?

Der Casino-Mitarbeiter hat mir die Turnierregeln im selben Format zukommen lassen, in dem er sie vom Spieleanbieter erhalten hat. Wie bereits erwähnt, weisen diese Screenshots nicht dieselben Unstimmigkeiten auf wie Ihre – die umstrittene Regel Nr. 10 ist dort klar aufgeführt. Es handelt sich also NICHT um denselben Fall.

Ich muss es noch einmal wiederholen: Wenn diese Regel tatsächlich nicht existierte, als Sie gespielt haben, würden Sie dann nicht erwarten, dass zumindest einige der Tausenden anderen Teilnehmer dies bemerkt und sich ebenfalls beschwert hätten? Bisher ist Ihr Fall der einzige, der uns bekannt ist.

Wenn das Casino Ihnen, wie Sie sagten, Ihre vollständigen Spielprotokolle und/oder Ihre Einzahlungs-, Auszahlungs- und Bonus-/Aktions-/Turnierhistorie nicht zur Verfügung stellt, könnte dies als Verletzung Ihres Rechts auf Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten gewertet werden. Ich empfehle Ihnen daher, eine offizielle Anfrage gemäß DSGVO zu stellen.

Es könnte beispielsweise so aussehen:

Vorlage für einen Antrag auf Auskunft gemäß DSGVO

Sie können die folgende Vorlage verwenden und an den Kundendienst oder den Datenschutzbeauftragten (DSB) des Casinos senden. Ersetzen Sie den Text in [eckigen Klammern] durch Ihre Angaben.

Betreff: Auskunftsersuchen der betroffenen Person (DSAR) gemäß Artikel 15 DSGVO

An: [E-Mail-Adresse des Kundendienstes/Datenschutzbeauftragten des Casinos]

Sehr geehrtes [Casino Name] -Team,

Hiermit stelle ich einen formellen Antrag auf Zugang zu meinen bei Ihnen gespeicherten personenbezogenen Daten gemäß Artikel 15 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Meine Kontodaten lauten wie folgt:

Vollständiger Name: [Ihr vollständiger, rechtlicher Name]

Benutzername: [Ihr Casino-Benutzername]

E-Mail-Adresse: [Die mit Ihrem Casino-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse]

Kontonummer: [Falls Sie eine haben]

Konkret bitte ich um eine Kopie der folgenden personenbezogenen Daten, die Sie über mich verarbeiten:

Eine vollständige und detaillierte Historie meines gesamten Spielverlaufs, einschließlich Spielprotokollen, Einsätzen, Wetten, Gewinnen und Verlusten.

Eine vollständige Übersicht aller meiner Ein- und Auszahlungen auf meinem Konto.

Alle anderen personenbezogenen Daten, die Sie über mich und meine Aktivitäten auf Ihrer Plattform speichern.

Ich bevorzuge es, diese Informationen in einem maschinenlesbaren, gängigen Format wie CSV oder Excel zu erhalten, da dies ein effektives Format für den Zugriff auf personenbezogene Daten ist.

Bitte bearbeiten Sie diese Anfrage gemäß Ihren Verpflichtungen aus der DSGVO. Sie sind verpflichtet, auf eine berechtigte Anfrage unverzüglich und innerhalb eines Kalendermonats nach deren Eingang zu antworten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Aufrichtig,

[Ihr vollständiger Name]

[Ihre E-Mail-Adresse]

[Ihre Telefonnummer]

Im Allgemeinen wird vom Casino erwartet, dass es auf solche Anfragen innerhalb einer angemessenen Frist reagiert. Sollte das Casino dies nicht tun, können Sie dies Ihrer nationalen Datenschutzbehörde melden, da dies einen Verstoß gegen die DSGVO darstellen kann. Jedes Land hat eine andere zuständige Behörde für solche Angelegenheiten; informieren Sie sich daher bitte in Ihrem Land.

„Eines möchte ich jedoch klarstellen: Zusätzliche Gewinne, die Sie nach der Auszahlung des Turnierpreises erzielt haben, werden gesondert betrachtet. Diese Regel gilt nur für Gewinne, die direkt aus dem Turnierpreis selbst stammen. Alles, was Sie danach gewonnen haben, ist eine andere Angelegenheit, und ich prüfe das noch."

Oh, meinen Sie das, weil ich eine Einzahlung getätigt habe, bevor ich den Gewinn abgeholt habe?

Da ich Ihr Spielprotokoll nicht eingesehen habe, kann ich den Spielverlauf nicht beurteilen. Solange Ihre Turniergewinne jedoch auf den maximal zulässigen Betrag begrenzt waren, wurden sie als Echtgeldguthaben in Ihrem Casino-Konto verbucht und Sie nicht darüber informiert wurden (beispielsweise durch eine Pop-up-Nachricht), dass für dieses Guthaben noch Bonus- oder Aktionsbeschränkungen gelten, sollten alle weiteren Spielgewinne und Gewinne, die Sie danach erzielen, als Echtgeldgewinne betrachtet werden.

Können Sie bitte erklären, warum Sie eine Einzahlung getätigt haben, bevor Sie den Gewinn abgeholt haben?

Hallo,

Ich stelle die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Spieleherstellers nicht in Frage, da sie während des laufenden Turniers auf den Automaten im Turnier-Tab explizit angegeben sind.

Werfen Sie einen Blick auf das aktuelle Turnier – die Regeln sind auf der Seite aufgeführt, aber seltsamerweise ist die Regel, die die Turniergewinne auf das Einfache des Auszahlungsbetrags begrenzt, verschwunden, obwohl es sich um dieselbe Turnierserie handelt, die vom selben Anbieter organisiert wird.

Das kommt mir sehr gelegen, da ich keine vollständigen Screenshots finden konnte – ich schneide meine Screenshots automatisch zu, um meine Privatsphäre zu schützen.

Zum Glück habe ich Screenshots auf meinem Handy, die meine Aussage bestätigen UND die Regeln im System zeigen!

Die Version des Casinos wird Sie beunruhigen; da werden unzählige Ungereimtheiten ans Licht kommen. Sie können von Glück reden, dass sie sich unter vier Augen verteidigen können und nicht vor mir, wie es sich gehört. Mit Beweisen und Argumenten. Ich werde genug Material haben, um ihre Verteidigung zu entkräften.

Hier ist jedenfalls das aktuelle Turnier des Anbieters.

Dies ist eine neue Turnierserie. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters finden Sie hier:

Wir können bereits jetzt feststellen, dass Regel 10 in dieser neuen Turnierserie seltsamerweise verschwunden ist.

Hier sind ein paar Screenshots, die ich auf meinem Handy habe.

Hier ist zunächst ein Screenshot der Teilnahmebedingungen, die am 14. April auf der Seite der POTS & PENNY-Turnierserie angezeigt wurden, die am 28. März endete.

So sah die Seite in den letzten Wochen aus:

Anschließend habe ich auch Screenshots der Regeln für das aktuell laufende Turnier (Stand: 14. April) gemacht. Es handelt sich um die Bunnyland-Turnierserie im Rahmen des Fluffy Spins-Turniers:

Hier ist der Screenshot, der in den letzten Wochen auf LuckyTreasure archiviert wurde:

Ich habe noch weitere Screenshots, die ich aufbewahre, falls das Casino eine neue Verteidigungsstrategie entwickelt.

Ich füge dieser E-Mail ein Video bei, das die Galerie meines Telefons und die Datumsangaben der Screenshots zeigt.

Ich möchte hier zeigen, dass diese Regel absolut nichts mit dem Spieleanbieter zu tun hat. Aber ich wurde von Anfang an falsch verstanden.

Ich habe immer wieder darauf hingewiesen, dass ich eure Diskussionen verfolgt habe, um euch davor zu warnen.

Da ich Ihr Spielprotokoll nicht eingesehen habe, kann ich den Spielverlauf nicht beurteilen. Solange Ihre Turniergewinne jedoch auf den maximal zulässigen Betrag begrenzt waren, wurden sie als Echtgeldguthaben in Ihrem Casino-Konto verbucht und Sie nicht (beispielsweise per Pop-up-Nachricht) darüber informiert wurden, dass für dieses Guthaben noch Bonus- oder Aktionsbeschränkungen gelten, sollten alle weiteren Spielrunden und Gewinne, die Sie danach erzielen, als Echtgeldguthaben betrachtet werden.

Können Sie bitte erklären, warum Sie eine Einzahlung getätigt haben, bevor Sie den Gewinn abgeholt haben?

Oh, Entschuldigung, ich habe Ihren ursprünglichen Satz erst jetzt verstanden.

Ich erinnere mich nicht mehr genau an die Sitzung, aber ungefähr:

Einzahlen > Spielen > Prämie einfordern > Zusätzliche Gewinne

Ich habe die Anfrage, wie von Ihnen empfohlen, vor 24 Stunden mit dem Betreff „Antrag auf Zugang zu personenbezogenen Daten" abgeschickt.

„Ich muss es noch einmal wiederholen: Wenn diese Regel tatsächlich nicht existierte, als Sie gespielt haben, würden Sie dann nicht erwarten, dass zumindest einige der Tausenden anderen Teilnehmer dies bemerkt und sich ebenfalls beschwert hätten? Bislang ist Ihr Fall der einzige, der uns bekannt ist."

Wenn das Casino Ihnen, wie Sie sagten, Ihre vollständigen Spielprotokolle und/oder Ihre Einzahlungs-, Auszahlungs- und Bonus-/Aktions-/Turnierhistorie nicht zur Verfügung stellt, könnte dies als Verletzung Ihres Rechts auf Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten gewertet werden. Ich empfehle Ihnen daher, eine offizielle Anfrage gemäß DSGVO zu stellen.

Ich stimme zu – deshalb sage ich ja, dass diese Regel nicht vom Anbieter, sondern vom Casino festgelegt wird.

Hallo,

Ich habe versucht, den Spieleanbieter (Playson) zu kontaktieren, damit er mir die Teilnahmebedingungen seiner Turniere direkt erklärt. Die Antwort war lediglich, ich solle mich an das Casino wenden (haha).

Ich habe es trotzdem getan und vom Casino eine ziemlich naive Antwort erhalten.

Ich habe sie soeben erneut kontaktiert, um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im gleichen Format wie das Ihnen vorgelegte zu erhalten, denn falls die oben dargelegten belastenden Beweise nicht ausreichen, um meine Beschwerde zu untermauern, benötige ich diese Informationen, um mich weiterhin verteidigen zu können.

Was meine Anfrage gemäß DSGVO betrifft, habe ich erneut nachgehakt.

Ich wiederhole es noch einmal: Es ist extrem schwierig, rechtliche Schritte einzuleiten und sich gleichzeitig verteidigen zu müssen.

Die Tatsache, dass mir die Argumente des Casinos nicht vorliegen, dass der Anbieter der Aufforderung nicht nachkommt, obwohl ich ausdrücklich auf einen laufenden Streitfall hingewiesen habe, und dass einige meiner Beweismittel nicht zulässig sind, hilft meiner Verteidigung in keiner Weise.

Lieber Totop,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Belege. Auch wenn dies die ursprüngliche Fragestellung möglicherweise nicht direkt betrifft, trägt es doch wesentlich zum Gesamtbild bei.

Obwohl das Casino-Team zuvor seine feste Position bekräftigt hatte, halte ich angesichts der oben genannten Umstände eine erneute Prüfung des Sachverhalts für mehr als gerechtfertigt. Ich werde dem Casino daher Gelegenheit geben, den Fall unter Berücksichtigung der neuen Gegebenheiten erneut zu prüfen.

Liebes Lucky Treasure Casino,

Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung zu diesem Thema mit und berücksichtigen Sie dabei alle zusätzlichen Informationen und Beweise, die der Spieler vorgelegt hat.

Offenbar gab und gibt es immer noch Unstimmigkeiten in der Regelkommunikation an die Spieler. Ich möchte Sie höflichst bitten, Ihre Haltung zu überdenken und gemeinsam mit mir einen Weg zu finden, der zu einer für alle Beteiligten akzeptablen Lösung führen könnte.

Hallo zusammen,

Mir liegt ein vollständiges Spielprotokoll für den betreffenden Zeitraum vor. Das Casino hat Sie, Totop, per E-Mail kontaktiert und um Ihre Zustimmung gebeten, die Informationen an casino.guru als unabhängigen Schiedsrichter weiterzugeben. Bitte bestätigen Sie dem Casino so schnell wie möglich Ihre Zustimmung zur Weitergabe dieser Informationen an casino.guru, damit wir die Angelegenheit weiter bearbeiten können.

Was die Weitergabe dieses Protokolls an Sie persönlich, Totop, betrifft, wurde ich von unserer Rechtsabteilung gebeten, die folgende Erklärung zu veröffentlichen, die auch für Ihre DSGVO-Anfrage gilt.

„Wir können Ihnen persönlich die minimal erforderlichen personenbezogenen Daten zu Ihrer Spielaktivität in dem nach Artikel 15 der DSGVO erforderlichen Umfang zur Verfügung stellen."

Bestimmte Informationen in den zugrunde liegenden technischen Aufzeichnungen werden jedoch zurückgehalten oder geschwärzt, wenn ihre Offenlegung die Rechte und Freiheiten anderer beeinträchtigen würde, einschließlich geschützter Geschäftsgeheimnisse, Rechte an geistigem Eigentum, firmeneigene Spieltechnologie, Betrugspräventionsmaßnahmen und Sicherheitsmechanismen, gemäß Artikel 15 Absatz 4 der DSGVO.

Die Bereitstellung des Datensatzes in der angeforderten Granularität und im angeforderten Umfang würde firmeneigene technische Informationen offenlegen, die, wenn sie gemeinsam analysiert werden, die Rekonstruktion, Rückschlüsse oder Umgehung geschützter Spielmechaniken, Sicherheitskontrollen, Betrugserkennungssysteme oder firmeneigener Algorithmen ermöglichen könnten.

Um jedoch eine unabhängige Überprüfung zu ermöglichen, ohne diese geschützten Informationen zu gefährden, werden die vollständigen zugrundeliegenden Aufzeichnungen der Streitbeilegungsstelle, in diesem Fall Casino Guru, vertraulich zur Verfügung gestellt."

Beste Wünsche,

Nick und Lucky Treasure

Hallo,

„Auch wenn dies die ursprüngliche Fragestellung möglicherweise nicht direkt beeinflusst, trägt es doch sicherlich zu einem nützlichen Gesamtbild bei."

Obwohl das Casino-Team zuvor erklärt hatte, an seiner ursprünglichen Position festzuhalten, halte ich angesichts der oben genannten Umstände eine erneute Prüfung des Sachverhalts für mehr als gerechtfertigt. Ich werde dem Casino daher Gelegenheit geben, den Fall im Lichte dieses neuen Kontextes erneut zu prüfen.

Die Zahlungsbeschränkung beruht ausschließlich auf dieser Klausel, Nummer 11. Sie versuchen nicht einmal, sich gegen meine erdrückenden Beweise zu verteidigen.

Lieber Glücksschatz,

Bitte senden Sie mir so bald wie möglich eine E-Mail mit allen Informationen, die Sie bezüglich der DSGVO-Anfrage haben. Ich möchte außerdem wissen, welche zusätzlichen Zugriffsrechte Casino Guru erhalten wird.

Grüße Toptop,

Noch einmal:

Das Casino hat Ihnen eine E-Mail geschickt und um Ihre Zustimmung gebeten, Ihre Spielprotokolle an casino.guru als Ihren gewählten externen Schiedsrichter weiterzugeben. Bitte antworten Sie dem Casino so schnell wie möglich und bestätigen Sie Ihre Zustimmung zur Weitergabe dieser Informationen an casino.guru, damit wir die Angelegenheit weiter bearbeiten können.

Meines Wissens ist kein weiterer Dialog erforderlich, bis die angeforderten Informationen eingereicht und von Ihrem gewählten Schiedsrichter (casino.guru) geprüft wurden.

Wir wissen Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen.

Beste Wünsche,

Nick und Lucky Treasure

Lieber Glücksschatz,

Ich habe schon viele Forenbeiträge über Beschwerden über alle möglichen Casinos gelesen, aber ich habe noch nie ein Casino gesehen, das so entschlossen ist, sich in einer solchen Angelegenheit im Verborgenen zu halten – und sich in keiner Weise öffentlich zu verteidigen.

Sie tun gut daran, Vorsichtsmaßnahmen zu ergreifen, denn Sie befinden sich in dieser Angelegenheit ganz klar im Unrecht.

Selbstverständlich gewähre ich Casino Guru Zugriff auf diese Informationen .

Ich werde jedoch unter KEINEN Umständen einen Bericht (von Casino Guru) akzeptieren, der auf Informationen basiert, die mir ohne Kenntnis der Details und Beweise mitgeteilt wurden.

Ich betrachte diese Person, Attife, als unzuverlässig, da er keinen Zugriff auf die von Ihnen geteilten Daten hat und seit Beginn unserer Zusammenarbeit ein hohes Maß an Unaufrichtigkeit an den Tag gelegt hat.

Ich sage das nicht wegen der zehntausend Euro, die mir abgenommen wurden, sondern um für die Rechte der Spieler zu kämpfen.

Lieber Totop,

Ich verstehe, dass Sie alle Informationen und Beweise, die das Casino Ihnen möglicherweise zur Verfügung stellt, prüfen möchten. Das ist völlig nachvollziehbar. Wie ich jedoch bereits erläutert habe, können diese Beweise sensible Informationen enthalten, die ausschließlich zur Prüfung durch unabhängige Streitbeilegungsstellen oder zuständige Behörden bestimmt sind.

Gemäß unseren Richtlinien, den internen Sicherheitsverfahren des Casinos und den allgemeinen Branchenstandards werden sensible Beweismittel aus Gründen des Datenschutzes und der Sicherheit sowie des Risikos eines zukünftigen Missbrauchs dieser Informationen nicht an Privatpersonen weitergegeben.

Sie haben sich an Casino Guru gewandt, um Ihre Beschwerde unabhängig prüfen zu lassen. Diese Prüfung erfolgt unparteiisch und gemäß den Bestimmungen unseres Beschwerdeverfahrens.

Sie haben selbstverständlich das Recht, unserer Schlussfolgerung nach deren Veröffentlichung zu widersprechen. Sollten Sie mit den Grenzen unserer unabhängigen Prüfung nicht einverstanden sein, müssen Sie nicht auf unsere Entscheidung warten, bevor Sie die Angelegenheit auf anderem Wege weiterverfolgen. Sie können Ihre Beschwerde bei der zuständigen Lizenzbehörde des Casinos einreichen, sich an eine zuständige Behörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich wenden oder, falls gewünscht, sogar rechtliche Schritte einleiten.

Unabhängig davon, ob Sie eine dieser Optionen wählen, werde ich die Angelegenheit dennoch gemäß unserem Beschwerdebearbeitungsverfahren prüfen.

Liebes Lucky Treasure Casino Team,

Da der Spieler seine Zustimmung zur Weitergabe des betreffenden Materials an mich erteilt hat, bitte ich Sie, es mir zur unabhängigen Überprüfung weiterzuleiten.

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Totop für Ihre Kooperation. Die erforderlichen Dokumente wurden zur unabhängigen Prüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Lucky Treasure