Lucky Star Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Selbstsperre geschlossen.

Betreff: Schwerwiegender Verstoß gegen die Selbstausschlussrichtlinie , Fehlverhalten im Zusammenhang mit dem VIP-Status und Rückerstattungsantrag für 5.611.488 ARS - ID 354124893

Beschreibung:

Ich reiche diese formelle Beschwerde gegen Lucky Stars ein, da es in ihren Protokollen für verantwortungsvolles Spielen und Selbstausschluss zu einem schwerwiegenden und dokumentierten Versagen gekommen ist.

1. Der Hintergrund :

Am 14. März 2026 beantragte ich offiziell einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund meiner Spielsucht. Um diesen Vorgang abzuschließen, forderte das Casino mich per E-Mail auf, meinen Personalausweis und ein Selfie über einen offiziellen KYC-Link (forms.kycaid) einzureichen. Ich kam dieser Aufforderung nach, und das Casino bestätigte die dauerhafte Schließung meines Kontos.

2. Der technische und ethische Verstoß:

Obwohl meine biometrischen Daten und mein Ausweis speziell für den Ausschluss vom Casino gespeichert waren, erlaubte mir das System kurz darauf, ein neues Konto mit genau denselben persönlichen Daten zu registrieren:

Vollständiger Name und Ausweisnummer/DNI.

Dieselbe IP-Adresse und dieselbe virtuelle Geldbörse (Mercado Pago/CVU).

Darüber hinaus gewährte mir das Casino trotz meines vorherigen Selbstausschlusses aufgrund meiner Spielsucht auf diesem zweiten Konto den VIP-Status. Dies beweist, dass sie mich nicht nur nicht gesperrt, sondern die Aktivitäten eines gefährdeten Spielers sogar aktiv gefördert haben.

3. Nachweis der Einlagerungen:

Ich habe 29 separate Einzahlungen mit einem Gesamtbetrag von 5.611.488 ARS dokumentiert, die nach meinem Selbstausschluss erfolgten. Ich füge die Originalbestätigung, die E-Mail mit der KYC-Anfrage und ein Beispiel der größten Einzahlungsbelege bei. Alle 29 Banküberweisungsbestätigungen kann ich Ihnen per E-Mail zusenden.

4. Meine Forderung:

Ich fordere die vollständige Rückerstattung der 5.611.488 ARS, die über dieses zweite Konto eingezahlt wurden. Das Casino hat seine Sorgfaltspflicht verletzt, indem es einem selbst ausgeschlossenen Nutzer – dessen Identität durch KYC-Prüfung vollständig verifiziert wurde – die erneute Registrierung, Einzahlung und den Erhalt von VIP-Vorteilen ermöglichte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Juanmalg2026,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Ihnen begegnet ist.

Vielen Dank für die Screenshots. Ich sehe die Antworten des Casinos, in denen die Kontoschließung bestätigt und eine Verifizierung angefordert wird. Allerdings sehe ich zu diesem Zeitpunkt nicht Ihre ursprüngliche Anfrage, in der Sie explizit ein Spielproblem erwähnen oder aus diesem Grund einen Selbstausschluss beantragen. Dies ist ein sehr wichtiges Detail, da ein Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht anders behandelt wird als eine reguläre Kontoschließung.

Um die Situation besser zu verstehen und beurteilen zu können, wie wir weiter vorgehen können, möchte ich Sie bitten, Folgendes zu klären:

• Könnten Sie bitte die ursprüngliche Nachricht/E-Mail vom 14. März 2026 zukommen lassen, in der Sie klar angeben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben und einen dauerhaften Selbstausschluss beantragen?
• Haben Sie explizit Begriffe wie „Spielsucht", „problematisches Glücksspiel" oder ähnliche Formulierungen verwendet, oder haben Sie lediglich die Schließung Ihres Kontos beantragt?
• Können Sie den genauen Zeitablauf zwischen der Schließung des ersten Kontos und der Erstellung des zweiten Kontos bestätigen?
• Konnten Sie das zweite Konto mit genau derselben E-Mail-Adresse registrieren oder haben Sie andere Kontaktdaten verwendet?
• Haben Sie das Casino bereits bezüglich einer Rückerstattung dieser Einzahlungen kontaktiert? Wenn ja, wie lautete die endgültige Antwort?

Falls es Ihnen so lieber ist, können Sie alle relevanten Mitteilungen und Dokumente direkt weiterleiten an petronela.k@casino.guru Die

An dieser Stelle möchte ich ganz offen sein: Wenn in Ihrem ursprünglichen Antrag kein eindeutiges Spielproblem genannt wurde, kann das Casino dies als reguläre Kontoschließung und nicht als Selbstausschluss behandeln, was die Beurteilung Ihres Falls erheblich beeinflussen kann. Deshalb ist es so wichtig, dass Sie Ihren ursprünglichen Antrag aufbewahren.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela