Lucky Star Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen, die Auszahlung verzögert sich.

Hallo Casino Guru Team,

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Lucky Star (lucky-star.gg und .com) ein und bitte um Ihre Unterstützung bei der Beilegung einer Streitigkeit bezüglich eines gesperrten Kontos und einer nicht erhaltenen Auszahlung.

Am 30. Mai 2026 um 2:02 Uhr habe ich eine Auszahlung von 2.000 MXN über SPEI veranlasst. Die Transaktion wird weiterhin als ausstehend angezeigt, und das Geld ist noch nicht eingegangen. Ich habe den Kundenservice des Casinos kontaktiert und wurde gebeten, bis zu zwei Werktage zu warten. Diese Frist ist verstrichen, ohne dass sich das Problem gelöst hat.

Kurz darauf versuchte ich, mich in mein Konto einzuloggen und stellte fest, dass es gesperrt war – ohne Vorwarnung, Erklärung oder vorherige Benachrichtigung. Ich habe keine Regeln oder Nutzungsbedingungen der Plattform verletzt.

Die Tatsache, dass mein Konto unmittelbar nach einer anstehenden Auszahlung gesperrt wurde, ist meiner Ansicht nach ein klares Indiz für böswilliges Verhalten seitens des Betreibers.

Casino-Details:

Webseite: lucky-star.gg

- Lizenz: 8048/JAZ 2018-040 (Curaçao, ausgestellt an 1win NV)

Meine Daten:

- Vollständiger Name: [von Casino Guru ausgeblendet]

- E-Mail: [von Casino Guru ausgeblendet]

- Telefon: [von Casino Guru ausgeblendet]

- Benutzer-ID: [von Casino Guru ausgeblendet]

Gerne stelle ich Screenshots der ausstehenden Transaktion und des gesperrten Kontos als Belege zur Verfügung.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Aufrichtig,

[versteckt von Casino Guru]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele habt ihr gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Identitätsdokumente zur KYC-Prüfung vorgelegt?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Fehlermeldung senden, die Sie beim Versuch, sich in Ihr Konto einzuloggen, erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika