Lucky Star Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen, die Auszahlung verzögert sich.

Hallo Casino Guru Team,

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Lucky Star (lucky-star.gg und .com) ein und bitte um Ihre Unterstützung bei der Beilegung einer Streitigkeit bezüglich eines gesperrten Kontos und einer nicht erhaltenen Auszahlung.

Am 30. Mai 2026 um 2:02 Uhr habe ich eine Auszahlung von 2.000 MXN über SPEI veranlasst. Die Transaktion wird weiterhin als ausstehend angezeigt, und das Geld ist noch nicht eingegangen. Ich habe den Kundenservice des Casinos kontaktiert und wurde gebeten, bis zu zwei Werktage zu warten. Diese Frist ist verstrichen, ohne dass sich das Problem gelöst hat.

Kurz darauf versuchte ich, mich in mein Konto einzuloggen und stellte fest, dass es gesperrt war – ohne Vorwarnung, Erklärung oder vorherige Benachrichtigung. Ich habe keine Regeln oder Nutzungsbedingungen der Plattform verletzt.

Die Tatsache, dass mein Konto unmittelbar nach einer anstehenden Auszahlung gesperrt wurde, ist meiner Ansicht nach ein klares Indiz für böswilliges Verhalten seitens des Betreibers.

Casino-Details:

Webseite: lucky-star.gg

- Lizenz: 8048/JAZ 2018-040 (Curaçao, ausgestellt an 1win NV)

Meine Daten:

- Vollständiger Name: [von Casino Guru ausgeblendet]

- E-Mail: [von Casino Guru ausgeblendet]

- Telefon: [von Casino Guru ausgeblendet]

- Benutzer-ID: [von Casino Guru ausgeblendet]

Gerne stelle ich Screenshots der ausstehenden Transaktion und des gesperrten Kontos als Belege zur Verfügung.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Aufrichtig,

[versteckt von Casino Guru]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele habt ihr gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Identitätsdokumente zur KYC-Prüfung vorgelegt?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Fehlermeldung senden, die Sie beim Versuch, sich in Ihr Konto einzuloggen, erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Beezerbuilt,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für die Informationen.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Wurde Ihr Konto unmittelbar nach Einreichung Ihrer Identitätsdokumente für die KYC-Prüfung gesperrt? Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich habe nur ein Konto und lebe allein.

Lieber Beezerbuilt

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Beezerbuilt,

Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Situation genauer zu klären und zu prüfen, ob ich bei der Lösung behilflich sein kann.

Wir möchten Lucky Star Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Lucky Star Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Beezerbuilt,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru