Lucky Ones Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche hiermit eine offizielle Beschwerde gegen Lucky Ones Casino wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meines Guthabens in Höhe von 4.200 $ heute Morgen ein. Ich verfüge über vollständige Screenshots meiner Transaktionsübersicht und E-Mails vom 9. bis heute.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

1. Am 9. habe ich 100 $ eingezahlt, die Bonusumsatzbedingungen vollständig erfüllt und mein Guthaben auf 2.000 $ erhöht.

2. Mein erster Auszahlungsversuch über 2.000 $ wurde abgelehnt. Das Casino schickte zwar eine Warnung wegen Überschreitung des Maximaleinsatzes, schrieb mir aber dennoch die vollen 2.000 $ meinem Echtgeldkonto gut und löste damit das ursprüngliche Problem formell auf.

3. Während ich wartete, tätigte ich eine neue, separate Bareinzahlung auf das Konto, die das Casino bereitwillig akzeptierte.

4. Ich spielte weiter mit diesem kombinierten Pool aus freigewordenem Echtgeld und neuem Einzahlungsgeld und erhöhte so den Kontostand.

5. Ich habe einen zweiten Auszahlungsantrag über 4.400 US-Dollar gestellt. Dieser wurde vom System akzeptiert, jedoch am Zahlungsportal aufgrund eines internen „Banküberweisungs-/Verarbeitungsfehlers" abgelehnt.

6. Ich habe den Betrag angepasst und eine dritte Auszahlungsanfrage über 4.200 $ gestellt. Heute Morgen hat das Casino die Anfrage abgelehnt, die Gewinne einbehalten und mir lediglich 100 $ als Einzahlungsrückerstattung gutgeschrieben. Sie haben mir nachträglich eine E-Mail geschickt, in der sie auf die Regel für den maximalen Einsatz beim ersten Einzahlungsbonus verwiesen haben.

Meine Verteidigung:

Das Casino hat meine Gelder ausdrücklich freigegeben und bestätigt, indem es die ursprünglichen 2.000 $ auf mein Echtgeldkonto zurückerstattet und mir ermöglicht hat, diese mit einer neuen Einzahlung zu kombinieren. Das System erlaubte mir, erfolgreich eine Auszahlungsanfrage über 4.400 $ zu stellen, was beweist, dass das Guthaben als uneingeschränkt verfügbares Echtgeld anerkannt wurde. Das Casino kann nicht eine bereits geklärte Bonusregel verwenden, um Echtgeld aus einer völlig separaten, nachfolgenden Spielsitzung einzubehalten. Es hat bereits auf sein Recht verzichtet, die ursprüngliche Spielsitzung zu bestrafen, indem es die Gelder zweimal zurückerstattet und neue Einzahlungen akzeptiert hat. Ich fordere die vollständige Wiederherstellung meines Guthabens von 4.200 $.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe PearlBea,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, ich habe die offizielle Spielhistorie vom Casino noch nicht erhalten. Ich habe dir aber soeben die offizielle Korrespondenz per E-Mail geschickt, in der die Vorwürfe der hohen Einsätze detailliert dargelegt werden. Bitte teile mir mit, ob diese weitergeleiteten E-Mails genügend Kontext für deine Bewertung liefern.

Falls Sie noch etwas benötigen, habe ich den Rest. Ich habe nur meine Wetthistorie noch nicht erhalten.