Lucky Ones Casino - Die Gewinne des Spielers wurden zu Unrecht für ungültig erklärt.

Problem: Ungerechtfertigte Annullierung von Gewinnen/Unklare Bonusbedingungen/Mangelnde Transparenz

Ich habe einen Bonus angenommen, den mir Lucky Ones per E-Mail zugesendet hat. Die Werbeaktion enthielt klare Angaben zur Mindesteinzahlung, zum maximalen Bonusbetrag, zu den Umsatzbedingungen und zum Ablaufdatum. Allerdings wurde kein maximales Einsatzlimit genannt – es hieß lediglich, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Lucky Ones ist vermerkt, dass ein maximaler Einsatz gilt, sofern in den jeweiligen Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist. Die mir angebotene Aktion enthielt keine solche Beschränkung.

Während des Spielens blockierte das Casino aktiv verbotene Spiele, warnte mich aber nicht vor höheren Einsätzen. Das System erlaubte mir, ohne Warnung oder Einschränkung weiterzuspielen. Zu Beginn der zulässigen Spiele erschien die Meldung „100 % des Einsatzes werden angerechnet", was den Eindruck verstärkte, dass meine Einsätze gültig waren.

Der Hauptgewinn (5000 $) wurde mit einem Einsatz von 20 Cent erzielt. Die später platzierten höheren Einsätze trugen nicht zu der Auszahlung bei, die später storniert wurde.

Da die jeweilige Werbeaktion kein eindeutiges Höchsteinsatzlimit auswies, es keine Warnung auf dem Bildschirm oder eine technische Durchsetzung dieser Regel gab und der Gewinn selbst vor einer Erhöhung des Einsatzes erzielt wurde, bin ich der Ansicht, dass Lucky Ones unfair gehandelt hat, indem es meine Gewinne für ungültig erklärt hat.

Ich wollte 3200 Dollar abheben.

Ich habe in gutem Glauben und auf Grundlage der mir damals vorliegenden Informationen gespielt. Ich fordere entweder die vollständige Auszahlung meines Gewinns oder zumindest eine angemessene Entschädigung oder einen Teilgewinn.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Leeanne,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

Sofern in den jeweiligen Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist, beträgt der maximal zulässige Einsatz während der aktiven Umsatzphase eines Bonus 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK oder 100 ZAR. Dies gilt für alle Einsätze, die platziert werden, bevor die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt sind, und betrifft alle Gratisboni, Einzahlungsboni, Gewinne aus Freispielen und Treueprogramm-Boni. Der maximal zulässige Einsatz beim Umsetzen eines aktiven Bonus mit Kryptowährung entspricht 5 USD zum durchschnittlichen Wechselkurs am Tag der Wette. Das Einsatzlimit umfasst auch die Verdopplung des Einsatzes nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die im Spiel gekauft wurden).

Da in der Ihnen per E-Mail zugesandten Werbeaktion keine zusätzlichen Regeln erwähnt wurden, befürchte ich, dass die von Ihnen angesprochenen Bedingungen tatsächlich Anwendung finden könnten.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn diese Regel verletzt wurde. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich anwenden. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] Bitte benachrichtigen Sie mich in diesem Thread, sobald eine E-Mail versendet wurde.

Falls es weitere relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Katrina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich leider nur die letzten 50 Wetten in meinem Spielverlauf einsehen. Ich habe diese überprüft und konnte in diesem sichtbaren Verlauf keine Verstöße gegen die Höchsteinsatzregel feststellen. Ich werde Ihnen Screenshots davon per E-Mail senden, da der Verlauf neun Bilder enthält und ich im Beschwerdethread nur sechs hochladen kann.

Ich möchte außerdem betonen, dass der Hauptgewinn von ca. 5.000 $ mit einem Einsatz von 20 Cent erzielt wurde, was eindeutig innerhalb der üblichen Höchsteinsatzrichtlinien liegt. Meines Wissens führten spätere höhere Einsätze zu keinen nennenswerten Gewinnen und trugen nicht zu dem später annullierten Betrag bei.

Ich habe auch versucht, den Support von Lucky Ones zu kontaktieren, um eine vollständige Wetthistorie und eine Klärung zu erhalten. Allerdings habe ich trotz längerer Wartezeit keine Antwort erhalten. Ich werde einen Screenshot beifügen, der dies belegt.

Sobald ich die vollständige Wetthistorie oder eine weitere Antwort vom Casino erhalte, werde ich sie Ihnen umgehend weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieser Angelegenheit. Sollte ich Ihnen in irgendeiner anderen Weise behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.

Viele Grüße, Leeanne

Hallo Katarina,

Ich habe heute Morgen um 5.35 Uhr per E-Mail meine Wetthistorie angefordert.

Herzliche Grüße, Leeanne

Hallo Katarina,

Ich habe heute Morgen meine Wetthistorie vom Lucky Ones Casino erhalten und sie an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Vielen Dank an Lucky Ones Casino!

Herzliche Grüße, Leeanne

Liebe Leeanne,

Vielen Dank für Ihre Antworten und E-Mails.

Ihr Fall wird intern geprüft. Ich werde Sie informieren, sobald ich relevante Informationen habe.

Katarina

Liebe Leeanne,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Könnten Sie uns bitte die E-Mail mit dem Bonusangebot zukommen lassen? Bitte leiten Sie sie im E-Mail-Format an folgende Adresse weiter: [email protected] Die

Welche Umsatzbedingungen galten für dieses Bonusangebot?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe Ihnen die E-Mail mit dem Bonusangebot wie gewünscht bereits weitergeleitet.

„Es gelten 40-fache Umsatzbedingungen" war genau das, was in der E-Mail stand.

In der E-Mail werden die Mindesteinzahlung, der maximale Bonus, die Umsatzbedingungen und das Ablaufdatum für die Inanspruchnahme des Angebots deutlich angezeigt.

In der Werbeaktion selbst wurde kein maximales Einsatzlimit erwähnt – es wurde lediglich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas von mir benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Leeanne

Hallo Katarina,

Ich wollte nur kurz nachfragen, ob Sie noch etwas von mir benötigen, um das Projekt in die nächste Phase zu bringen. Ich helfe Ihnen gerne weiter, falls nötig.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

König grüßt Leeanne

Liebe Leeanne,

Vielen Dank für eure Antworten und eure Geduld.

Hier ist eine überarbeitete, professionelle und einfühlsame Version Ihrer Nachricht:

Ich habe Ihren Fall gemeinsam mit meinen Kollegen eingehend geprüft. Dabei hat sich herausgestellt, dass das maximale Einsatzlimit mehrfach überschritten wurde, während der Bonus noch aktiv war. Da diese Einschränkung in den Bonusbedingungen klar aufgeführt ist, befürchten wir, dass wir in diesem Fall keine erfolgreiche Einigung mit dem Casino erzielen können.

Wir verstehen, dass dies enttäuschende Neuigkeiten sind, und bedauern zutiefst, dass wir kein günstigeres Ergebnis anbieten können. Angesichts der Umstände können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider kaum weiterhelfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Alles Gute,

Katarina