Lucky Ones Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich und wurde nicht gutgeschrieben.

Hallo,

Luckyones Casino hat Geld von meinem Bankkonto abgebucht, es wurde an den Händler weitergeleitet, aber nie meinem Luckyones-Konto gutgeschrieben. Die Zahlung wurde zwar abgelehnt, aber das Geld trotzdem abgebucht. Ich habe mich an den Luckyones-Support gewandt, um das Problem zu klären. Es ist über eine Woche her, und mir wurde eine Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen zugesagt. Ich habe die Rückerstattung immer noch nicht erhalten. Heute hieß es dann, mein Konto sei nicht ausreichend gedeckt und das Geld sei nie abgebucht worden – was aber nicht stimmt! Meine Bank hat bestätigt, dass die Zahlung an den Händler weitergeleitet wurde und keine Rückerstattung erfolgt ist. Ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht, und trotzdem wurde entschieden, dass mein Konto nicht ausreichend gedeckt sei. Das ist extrem frustrierend, da das Geld ja bereits abgebucht wurde. Das ist Diebstahl. Ich habe auch bei meiner Bank Beschwerde eingelegt.

Luckyones hat mir nicht nur mein Geld abgenommen, sondern mir auch falsche Informationen gegeben. Das ist absolut inakzeptabel. Ich möchte wissen, was ich tun kann, da ich den von meiner Bank bestätigten Abbuchungsbeleg vorgelegt habe, Luckyones sich aber weigert, mir mein Geld zurückzuzahlen oder die Verantwortung zu übernehmen. Das ist äußerst frustrierend und inakzeptabel. Ich hoffe, bald von jemandem zu hören, der mir in dieser Angelegenheit helfen kann. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Lucky Ones Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers zugänglich?
• Den von Ihnen bereitgestellten Screenshots zufolge wurden am selben Tag drei Einzahlungen in Höhe von jeweils 30 Dollar getätigt, angeblich auf dasselbe Casino. Könnten Sie uns bitte einen Screenshot der entsprechenden Transaktionen aus den Casino-Aufzeichnungen zukommen lassen?
• Könnten Sie mir bitte weitere Korrespondenz zu Ihren Versuchen, das Casino zur Untersuchung der fehlenden Einzahlung zu bewegen, zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ja, ich habe am selben Tag mehrere Einzahlungen getätigt, aber es geht mir um die letzte Transaktion über 30 $. Ich habe 36 $ eingezahlt, die meinem Luckyones-Konto gutgeschrieben wurden, die letzte Einzahlung von 30 $ jedoch nicht, obwohl sie von meinem Bankkonto abgebucht wurde. Meine Bank prüft dies derzeit und wartet auf eine Rückmeldung, was einige Tage dauern kann. Laut Luckyones hatte ich nicht genügend Guthaben, was aber nicht stimmte, da das Geld ja von meinem Bankkonto abgebucht wurde. Ich habe die Mitarbeiter von Luckyones mehrmals darüber informiert und wurde dabei immer wieder falsch informiert. Dies ist nach dem australischen Verbraucherschutzgesetz rechtswidrig. Ich habe alle notwendigen Schritte unternommen, um das Problem mit Luckyones zu lösen, leider ohne Erfolg. Ein Screenshot ist unten angehängt. Danke.

Hier sind weitere Screenshots von Konversationen zwischen mir und Mitarbeitern von Luckyones. Ich werde versuchen, Ihnen viele in chronologischer Reihenfolge seit dem ersten Kontakt zu diesem Thema zukommen zu lassen.

Ich muss noch weitere Anhänge hinzufügen, da ich die maximale Anzahl überschritten habe.

Wie Sie sehen, bin ich sehr wütend und frustriert. Es geht mir jetzt ums Prinzip und darum, das Richtige zu tun. Ich würde wegen 30 Dollar nicht so vehement protestieren, wenn das nicht passiert wäre. Ich war ein sehr treuer Kunde, und wie Sie sehen, hat sich das geändert, weil mein Vertrauen in dieses Unternehmen völlig zerstört ist.

Luckyones widerspricht sich ständig. Einerseits behauptet das Unternehmen, das Geld sei zurückgeschickt worden und ich solle eine Rückerstattung erhalten, andererseits heißt es, das sei mein Problem, Luckyones habe mein Geld einfach abgebucht und ich bekäme es nicht zurück. Ich habe keine Ahnung, wo es geblieben ist. Der Zahlungsanbieter von Luckyones bei meiner Bank ist „Just Ent Limossol Cy". Dieser Name erscheint auch bei jeder Einzahlung auf meinem Kontoauszug. Ich hoffe sehr, dass die Angelegenheit geklärt wird, da ich alle Belege für die Abbuchung von meinem Konto und die Weiterleitung an den Händler vorgelegt habe.

Ich habe meine Banktransaktion überprüft, als ich eine Einzahlung auf die Luckyones Casino-Website vornahm, und der Händlername lautet entweder „Extrapaym Limassol" oder „Just Ent Limassol Cy". Dies sind die Händlernamen, die in meinem Bankkonto angezeigt werden, wenn ich eine Einzahlung tätige.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen können, wenn Sie bereits ein Verfahren zur Beanstandung der fehlenden Transaktion bei Ihrer Bank eingeleitet haben. Aus Sicht des Casinos kann ein Chargeback-Verfahren als betrügerisch angesehen werden. Wir behalten uns das Recht vor, nicht einzugreifen und Beschwerden nicht zu veröffentlichen, wenn ein Chargeback droht oder bereits eingeleitet wurde.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich irgendwelche Informationen übersehen haben sollte.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich wende mich an euch, damit so etwas niemand anderem passiert! Mir ist es wahrscheinlich schon passiert! Luckyones muss für sein unlauteres Verhalten zur Rechenschaft gezogen werden! Man sagt einem Kunden nicht einfach: „Wir haben Ihr Geld zurückgeschickt, Sie erhalten Ihre Rückerstattung in 3-5 Tagen", wenn das von Anfang an gelogen war und man mich nur zum Schweigen bringen wollte, damit sie sich nicht mehr damit auseinandersetzen mussten! Wegen 30 Dollar wurde ich wie ein Idiot behandelt! Es ist frustrierend, wenn einem das Geld einfach weggenommen wird. Einfach das Geld der Leute nehmen und dem Kunden die Schuld geben, obwohl es eine glatte Lüge ist, die wir beweisen können. Das ist nach australischem Recht absolut illegal! Sie müssen dafür haftbar gemacht werden! Höchst unprofessionell und unethisch.

Danke, dass Sie Ihre Sichtweise mitgeteilt haben.

Wir verstehen Ihren Standpunkt. Ich hoffe, dass Sie durch Ihre Wahl den Betrag vollständig zurückerhalten und dass dies keine weiteren Auswirkungen auf Sie hat. Da wir das Casino nicht belangen können, wird die Beschwerde geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.