Lucky Ones Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer verzögerten Auszahlung von 3.500 US-Dollar aus dem Lucky Ones Casino ein.

Ich habe am 14. September 2026 um 20:44 Uhr eine Auszahlung von 3.500 $ beantragt. Mir wurde zuvor vom Casino mitgeteilt, dass Auszahlungen normalerweise innerhalb von maximal 24 Stunden bearbeitet werden. Meine Auszahlung hat diesen Zeitraum jedoch überschritten und wird weiterhin als ausstehend angezeigt.

Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert und um eine genaue Erklärung gebeten. Das Support-Team bestätigte mir schriftlich, dass mein Konto vollständig verifiziert ist, dass es keine Probleme mit meinem Konto gibt und dass von meiner Seite keine weiteren Dokumente oder Maßnahmen erforderlich sind.

Trotzdem wurde mir weder ein konkreter Grund für die Verzögerung noch ein voraussichtlicher Bearbeitungszeitraum für meine Auszahlung von 3.500 US-Dollar genannt. Ich bat außerdem darum, den Fall an die Finanz-/Zahlungsabteilung oder einen Vorgesetzten weiterzuleiten, doch der Support teilte mir mit, dass dies nicht möglich sei.

Ich habe Screenshots, die die ausstehende Auszahlung und meine Konversationen mit dem Kundensupport zeigen, einschließlich deren Bestätigung, dass mein Konto vollständig verifiziert ist und es von meiner Seite keine Probleme gibt.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit Lucky Ones Casino, damit ich meine Auszahlung von 3.500 US-Dollar so schnell wie möglich erhalte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Abm91,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina