Der Spieler aus Finnland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler zunächst darauf hingewiesen, dass es aufgrund der KYC-Verifizierung zu Verzögerungen kommen könnte, und hatte Geduld empfohlen. Nachdem der Spieler jedoch einen Nachweis über die Kontobestätigung erbracht und die angegebene Bearbeitungszeit des Casinos von zwei Tagen hervorgehoben hatte, hatte das Team nach Aktualisierungen des Auszahlungsstatus gefragt. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Folgeanfragen wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.
Lucky Ones Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.200 €
Lucky Ones Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, ich habe am 2.3.2025 20 € in dieses Casino eingezahlt und mit diesem Geld insgesamt 1200 € in diesem Casino gewonnen. Ich habe am selben Tag, also am 2.3.2025, eine Auszahlungsanforderung von 1000 € und eine von 200 € von meinem Spielkonto gestellt, aber ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Ich warte jetzt also seit 6 Tagen auf mein Geld und jedes Mal, wenn ich den Kundendienst frage, wann meine Auszahlungsanforderung bearbeitet wird, bekomme ich die gleiche Antwort, dass der Manager meine Auszahlung genehmigen kann, sobald die entsprechende Abteilung meine Dokumente bearbeitet hat. Mein Benutzer ist in diesem Casino bereits verifiziert, daher verstehe ich nicht wirklich, warum sie meine Dokumente erneut bearbeiten müssen und warum ein Manager meine Auszahlungsanforderung genehmigen muss? Ich bin bereits ein verifizierter Benutzer, warum wurde meine Auszahlungsanforderung also noch nicht genehmigt? Ich bin sehr überrascht von der Art und Weise, wie dieses Casino arbeitet. Die normale Bearbeitungszeit in diesem Casino beträgt maximal 2 Tage und ich warte bereits seit 6 Tagen. Könnten Sie, Casinoguru, herausfinden, wie lange meine Auszahlungsanforderung dauert? und hoffentlich können Sie den Vorgang beschleunigen, da Auszahlungen in diesem Casino normalerweise nicht so lange dauern.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Jopi59,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungAuf der Website und beim Kundenservice des betreffenden Casinos hieß es, dass die Bearbeitungszeit für Auszahlungsanträge maximal 2 Tage beträgt, nicht eine Woche oder 14 Tage, sondern genau zwei Tage maximal. Ich habe einen Screenshot angehängt, der zeigt, dass mein Benutzer im betreffenden Casino bereits verifiziert wurde.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHier ist ein Screenshot meiner E-Mail. Mein Konto war bereits vollständig verifiziert, als ich meine Auszahlungsanforderung stellte. 
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Jopi59,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Jopi59,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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