Lucky Ones Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde abgelehnt.

Mein Name ist Bryan ***** und am 14. Juni 2026 nutzte ich die Webseite www.luckyones.com zum Spielen und gewann einen beträchtlichen Betrag – etwa 48.000 US-Dollar. Nachdem ich eine Weile mit dem Gewinn weitergespielt hatte, beschloss ich, ihn auszahlen zu lassen. Ich leitete daraufhin die Auszahlung der 48.000 US-Dollar ein. Mir wurde mitgeteilt, dass ich zwei Zahlungen von je 6.000 US-Dollar erhalten würde – eine am 20. Juni und die andere am 21. Juni. Diese beiden Zahlungen beliefen sich auf insgesamt 12.000 US-Dollar, sodass noch 36.000 US-Dollar ausstanden. Die Gelder trafen an den genannten Tagen ein, und mir wurde mitgeteilt, dass ich aufgrund wöchentlicher Beschränkungen bis zur folgenden Woche auf eine weitere Auszahlung warten müsse. Ich akzeptierte dies und wartete, erhielt aber keine Zahlung.

Ich habe mehrmals E-Mails geschrieben und versucht, über den Chat der Website mit jemandem zu sprechen. Immer wieder hieß es nur, dass ein bestimmter Prozess befolgt werde. Am 22. Juni wurde mir dann mitgeteilt, dass meine Gewinne nicht ausgezahlt würden, da: „Nach einer kürzlich durchgeführten Überprüfung wurde festgestellt, dass mehrere Konten unter Ihren Daten erstellt wurden, was einen Verstoß gegen unsere Plattformrichtlinien darstellt. Daher wurde Ihr Kontostand angepasst und alle ausstehenden Zahlungen wurden storniert." Ich war natürlich völlig entsetzt.

Ich habe diese Seite ( luckyones ) früher genutzt und dann beschlossen, mein Konto zu löschen. Ich erhielt ständig E-Mails mit der Aufforderung, mich erneut anzumelden, was ich schließlich vor ein paar Monaten mit derselben E-Mail-Adresse und denselben persönlichen Daten – einfach allem! – tat. Auch die Verifizierungsinformationen waren dieselben wie zuvor. Ich hatte zu keinem Zeitpunkt mehrere Konten auf dieser Seite. Das ist eine glatte Lüge.

In diesem Zusammenhang erhielt ich lediglich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gelöscht wurde, obwohl ich Beweise dafür angefordert hatte, dass ich „mehrere Konten" besaß – keine Screenshots, keine „anderen" E-Mail-Adressen usw.

Als diese Verzögerung vor zwei Wochen begann, war mir klar, dass es Probleme mit der Auszahlung meines Gewinns geben würde. Daraufhin begann ich, Screenshots anzufertigen und E-Mails zu sammeln, um das Muster der Verzögerungen und des Betrugs zu dokumentieren. Ich habe genügend Nachrichten, um zweifelsfrei zu beweisen, dass die Verzögerungen absichtlich herbeigeführt wurden und Ihre Behauptung haltlos ist. Besonders amüsant finde ich, dass mir 12.000 Dollar als Zeichen des guten Willens zugesprochen wurden – tatsächlich – mein Gewinn war nun eine Geste des guten Willens.

Wir wären Ihnen für Ihre Hilfe sehr dankbar!

Aufrichtig,

Bryan ****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Lucky Ones Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte genauer erläutern, warum Sie Ihr ursprüngliches Konto geschlossen haben?
• Haben Sie auf beiden Konten von Willkommensboni profitiert?
• War Ihnen bewusst, dass Sie ein neues Konto erstellt haben, anstatt sich in ein altes Konto einzuloggen, nachdem das Casino Sie zurück eingeladen hatte?
• Könnten Sie mir bitte die erhaltene Einladung weiterleiten? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas. Danke für deine Antwort.

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Ich habe mein Konto vor etwa zwei Jahren geschlossen, da ich es nicht mehr nutzte. Daraufhin erhielt ich E-Mails mit der Aufforderung, mich erneut anzumelden, was ich auch tat. Bei meiner Rückkehr verwendete ich dieselbe E-Mail-Adresse, und alle meine Verifizierungsdaten waren noch vorhanden. Ich hatte das Konto nicht geschlossen und ein neues mit einer anderen E-Mail-Adresse oder Ähnlichem eröffnet. Mein Konto wurde mit allen vorherigen Zugangsdaten reaktiviert.
2. Der Willkommensbonus wurde nach meiner ersten Einzahlung genutzt. Der erhaltene Bonus bezog sich auf eine Einzahlung, die Monate zuvor nach meiner erneuten Anmeldung auf der Website getätigt wurde.
3. Ich habe kein neues Konto erstellt, sondern lediglich mein altes reaktiviert. Nach der Reaktivierung fragte ich nach, ob eine erneute Verifizierung erforderlich sei, und mir wurde mitgeteilt, dass alle vorherigen Daten noch gespeichert seien und nicht benötigt würden. Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich KEIN neues Konto eröffnet habe – mein vorheriges Konto wurde vom LUCKYONES Casino reaktiviert.
4. Die E-Mail, die ich zur erneuten Mitgliedschaft bei LUCKYONES erhalten habe, ist viele Monate alt und dürfte längst aus meinem Posteingang gelöscht worden sein.

Ich finde es merkwürdig, dass LUCKYONES keinen Nachweis über meine doppelten Konten erbringen musste. Ein einfaches Dokument mit unterschiedlichen Logins, E-Mail-Adressen und IP-Adressen hätte doch genügt?

Ehrlich gesagt habe ich keine doppelten Konten erstellt. Ich habe bei der Reaktivierung dasselbe Konto verwendet, das ich zuvor benutzt hatte.

Danke, Tomas. Ich freue mich auf die Zusammenarbeit bei dieser Anfrage.

Lieber BRAMBRAM72,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber BRAMBRAM72,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Lucky Ones Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Ich habe heute diese Antwort vom LUCKYONES Casino erhalten. Sie versuchen lediglich, ihre vorherigen Aussagen umzuformulieren, geben aber nun an, Beweise für doppelte Konten zu haben, diese aber aus Sicherheitsgründen nicht veröffentlichen zu können und schließen daher meinen Fall. Diese Antwort untermauert ihre Behauptungen über die vielen gefälschten Konten nur noch mehr.

Ich habe heute den ganzen Tag über meine Beschwerde nachgedacht.

Der ausstehende Gewinn könnte mein Leben in vielerlei Hinsicht erleichtern. Viele spielen solche Spiele in der Hoffnung zu gewinnen und träumen dann davon, was sie mit ihrem Gewinn anstellen würden. Ich hatte Glück und habe gewonnen und wusste genau, wie ich meinen Geldsegen ausgeben würde – da brauchte ich nicht zu träumen. Und jetzt wird mir mein Gewinn verweigert, und das Verrückteste daran ist, dass sie behaupten, „Beweise" zu haben, diese aber aus Sicherheitsgründen nicht vorlegen können. Hey, ihr habt meine Erlaubnis, alle Konten offenzulegen, die ich angeblich hatte … bitte, gebt sie frei! Zeigt mir diese Konten und teilt sie mit dieser Gruppe. Traurigerweise wisst ihr genau, dass ihr keine Beweise habt, da ich nur ein einziges Konto hatte!

Jemandes Gewinn einzubehalten, nur weil der Verlust zu hoch war, ist ein Skandal und Betrug. Stellen Sie sich vor, Sie betreten zum ersten Mal ein Casino in Las Vegas. Sie gehen zu einem Automaten, setzen und gewinnen … die Aufregung, die Freude und das Gefühl des Gewinns – all das erleben Sie … doch dann kommt der Mitarbeiter und sagt: „Da Sie zum ersten Mal in unserem Casino waren und zum ersten Mal gesetzt haben, können wir Ihnen den Gewinn nicht auszahlen!" Das wäre undenkbar – denn es wäre Betrug pur!

Ich finde es merkwürdig, dass ich 12.000 $ meiner Auszahlung erhalten habe, woraufhin mir eine E-Mail folgte, in der ich aufgefordert wurde, meinen Gewinn weiter auszugeben, und dass ich 10 % meiner Verluste zurückerhalten würde… Nachdem das nicht funktionierte, behaupten Sie nun, ich hätte gegen die Regeln verstoßen und deshalb meinen Gewinn verloren… und das Schlimmste daran: Sie müssen dafür keinerlei Beweise vorlegen… Ich denke, ich habe meinen Standpunkt klar gemacht!

LETZTE E-MAIL

 

Wie Sie inzwischen wissen, habe ich CASINO GURU gebeten, meine Beschwerde vom letzten Monat zu untersuchen, in der mir aufgrund von Duplikatkonten meine Gewinne verweigert wurden.

Ich habe wiederholt erklärt, dass ich keine Mehrfachkonten besitze. Nachdem ich um Beweise für solche Aktivitäten meinerseits gebeten habe, behaupten Sie, die Beweise zu besitzen, können sie aber aus Sicherheitsgründen nicht herausgeben.

Am Freitag hatte ich ein virtuelles Treffen mit einem Anwalt, der weltweit Fälle wie meinen bearbeitet – sein Spezialgebiet ist Cyberkriminalität. Er schlug vor, um meine Bereitschaft zur Beilegung meiner Beschwerde und zur Einstellung der Ermittlungen gegen CASINO GURU zu demonstrieren, ihnen einfach ein Angebot zu unterbreiten. Seinem Rat folgend habe ich mich daher entschieden, eine einmalige Forderung nach dem ausstehenden Betrag – einem bestimmten Prozentsatz der mir zustehenden 36.000 US-Dollar – zu stellen.

Hier ist mein einziges Angebot: 25.000 $ statt 36.000 $ – eine Reduzierung um gut 30 %. Dieses Angebot gilt bis zum 27. Juli um Mitternacht (MST, Kanada).

Ich warte auf Ihre Antwort.

Bryan Bramwell

Ich habe sogar versucht, eine außergerichtliche Einigung durch Reduzierung des Betrags auszuhandeln... sie akzeptieren das nicht und sind immer noch nicht bereit, Beweise für diese anderen Konten vorzulegen, die ich angeblich benutzt habe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das ist sehr aufschlussreich. Wenn sie alle Dokumente hätten, die beweisen, dass ich mehrere Konten hatte, sollte man meinen, sie würden jede Gelegenheit nutzen, ihre Behauptung zu beweisen ... warum also das Schweigen? Weil sie nichts beweisen können! LUCKYONES, jetzt seid ihr endlich am Zug und zahlt mir die mir zustehenden Gewinne aus!

Liebes Casino Guru Team,

Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse an, an die wir alle notwendigen Details weiterleiten können.

Danke

Liebes Lucky Ones Casino Team,

Könnten Sie mir bitte alle Belege an meine E-Mail-Adresse senden? martina.b@casino.guru )

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Nach eingehender Prüfung können wir bestätigen, dass es sich nicht, wie vom Spieler behauptet, um die Reaktivierung eines bestehenden Kontos handelt. Unsere Aufzeichnungen zeigen vier separate Kontoregistrierungen, die mit dem Spieler in Verbindung stehen.

Der Kontoverlauf sieht wie folgt aus:

Konto 1:

E-Mail-Adresse: bramwellb@outlook.com

Registrierungsdatum: 19.06.2024 21:29:40

Einsendeschluss: 01.07.2024, 21:46:30 Uhr

Schließungsgrund: Der Spieler gab an, kein Glück mehr zu haben und ein anderes Casino ausprobieren zu wollen. Live-Chat.

Konto 2:

E-Mail-Adresse: bbramwell@mail.com

Registrierungsdatum: 13.02.2025 22:20:42

Einsendeschluss: 27.03.2025, 12:12:41 Uhr

Schließungsgrund: Der Spieler war mit den verfügbaren Bonusangeboten unzufrieden. „Ich bekomme im Gegensatz zu meiner Anfangszeit kaum noch Angebote." (Live-Chat)

Konto 3:

E-Mail-Adresse: bbramwell@zohomail.com

Registrierungsdatum: 17.10.2025 03:00:31

Einsendeschluss: 07.04.2026 02:24:04

Schließungsgrund: Der Spieler war mit den Belohnungen unzufrieden und bevorzugt Casinos mit wöchentlichem Cashback. Live-Chat.

Konto 4:

E-Mail-Adresse: bramwellbk@gmail.com

Registrierungsdatum: 11.05.2026 06:25:57

Einsendeschluss: 28.06.2026, 07:39:26 Uhr

Dies war das zuletzt vom Spieler registrierte Konto und das Konto, auf dem die strittigen Gewinne erzielt wurden.

Der obige Verlauf zeigt, dass es sich um separate Registrierungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten handelte und nicht um die Reaktivierung eines einzigen früheren Kontos. Der Spieler hatte die Schließung der früheren Konten aus verschiedenen Gründen selbst beantragt und anschließend weitere Konten registriert, ohne die ausdrückliche Genehmigung des Casinos einzuholen.

Unsere internen Prüfungen auf doppelte Konten verknüpfen die Konten auch anhand übereinstimmender persönlicher und technischer Informationen, darunter Name und Geburtsdatum, zugehörige Kontaktdaten und die Verwendung desselben Browsers. Screenshot im Anhang.

Die Überprüfung des vierten Kontos wurde während des Auszahlungsprozesses eingeleitet. Die erste Auszahlungsrunde in Höhe von insgesamt 12.000 US-Dollar wurde bearbeitet, bevor die nachfolgende Kontoprüfung abgeschlossen war. Im Rahmen der Prüfung wurden Verbindungen zu den vorherigen Konten des Spielers festgestellt und der Missbrauch mehrerer Konten bestätigt. Der Spieler wurde nach Abschluss der Prüfung benachrichtigt.

Der Spieler hat bestätigt, zuvor ein Konto bei uns genutzt und dieses geschlossen zu haben. Die Beweislage zeigt jedoch, dass er anschließend mehrere neue Registrierungen vorgenommen hat, anstatt lediglich ein bestehendes Konto zu reaktivieren. Der Spieler wusste daher, dass er bereits Konten bei uns besaß, erstellte aber weiterhin Konten, ohne die ausdrückliche Genehmigung des Casinos einzuholen.

Klausel 6.6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagt:

„Jeder einzelne Benutzer darf nur ein (1) Konto auf der Website erstellen. Es liegt in Ihrer vollen Verantwortung sicherzustellen, dass Sie nicht mehrere Konten auf der Website eröffnen, unabhängig vom Status etwaiger zuvor von Ihnen besessener Konten, es sei denn, Sie werden ausdrücklich von den Vertretern der Website dazu angewiesen und dies wird bestätigt."

Klausel 6.7 sieht außerdem vor, dass Konten, die mit der Identität, dem Eigentum oder der Kontrolle einer Person in Verbindung stehen, denselben Sanktionen unterliegen können.

Die Tatsache, dass die vorherigen Konten geschlossen wurden, ändert nichts an der Vertragsverletzung. Klausel 6.6 gilt ausdrücklich unabhängig vom Status vorheriger Konten. Darüber hinaus stellen Werbe- oder Reaktivierungs-E-Mails keine ausdrückliche Genehmigung zur Registrierung eines weiteren Kontos dar und heben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht auf.

Bei strikter Anwendung dieser Bestimmungen war das Casino berechtigt, die auf dem vierten Konto erzielten Gewinne zu annullieren und lediglich die letzte Einzahlung des Spielers zurückzuerstatten.

Als die Überprüfung abgeschlossen war, waren jedoch bereits 12.000 US-Dollar bearbeitet und ausgezahlt worden. Nachdem der Verstoß bestätigt worden war, entschied das Casino, diesen Betrag nicht zurückzufordern. Stattdessen durfte der Spieler die vollen 12.000 US-Dollar als Entschädigung behalten.

Die Zahlung von 12.000 US-Dollar war daher keine Bestätigung für die Genehmigung der restlichen Gewinne. Sie wurde vor Abschluss der Überprüfung mehrerer Konten bearbeitet und galt trotz des bestätigten Verstoßes als erhebliche Teilerstattung der Verluste des Spielers.

Angesichts des eindeutigen Verstoßes gegen die Bestimmungen zur Nutzung mehrerer Konten und der Tatsache, dass dem Spieler gestattet wurde, 12.000 US-Dollar zu behalten, anstatt nur den Betrag seiner letzten Einzahlung zu erhalten, halten wir das Ergebnis für verhältnismäßig und günstiger als die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehene strenge Maßnahme.

Wir sind der Ansicht, dass die Umstände, die Beweismittel und die Grundlage unserer Entscheidung nun vollständig dargelegt wurden. Daher betrachten wir die Angelegenheit von unserer Seite als abgeschlossen.

Das Team vom Lucky Ones Casino

Ich wiederhole: Ich bestreite nicht, diese E-Mail-Adressen früher besessen zu haben, da ich sie für verschiedene berufliche Projekte verwendet habe. Ich bin absolut sicher, dass es sich um meine E-Mail-Adressen handelt, da bd im selben Atemzug bestätigen kann, dass sie nicht für Glücksspiele genutzt wurden. Eine kurze Google-Suche hätte diese anderen E-Mail-Adressen gefunden.

Was die bereitgestellten Informationen angeht: Ein kurzer Blick auf eine KI-Plattform würde diese Falschinformationen im Handumdrehen generieren. Verdammt, wenn ich wollte, könnte ich schneller ein Foto von mir und Marilyn Monroe bei meiner Hochzeit erstellen, als die Sachen, die sie hier mit meinen angeblichen Duplikaten verkaufen wollen!

Wenn diese Seite so sehr auf doppelte Konten aus ist, warum dann die Auszahlung von 12.000 $? Ich hätte gedacht, dass sie Kontrollmechanismen hätten, um eine so hohe Auszahlung nicht zu genehmigen.

Das hat mit KI ganze 5 Minuten gedauert.

Ich kann mir vorstellen, dass es nicht allzu schwer sein kann, Konten für Leute zu erfinden, deren E-Mail-Adressen im Internet kursieren, wodurch ihre rechtmäßigen Gewinne zunichtegemacht werden!!!

Lieber Bryan,

Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Standpunkt während des gesamten Prozesses zu erläutern. Wir verstehen, wie enttäuschend und frustrierend dieses Ergebnis sein muss, insbesondere angesichts der Höhe des Betrags.

Nach sorgfältiger Prüfung der von beiden Parteien bereitgestellten Informationen fanden wir ausreichende Beweise dafür, dass mehrere separate Konten mit E-Mail-Adressen und persönlichen Daten, die mit Ihnen in Verbindung stehen, registriert wurden. Sie bestätigten außerdem, dass die aufgeführten E-Mail-Adressen Ihnen gehören und dass Sie zuvor ein Konto bei dem Casino besaßen.

Gemäß unserer Beschwerderichtlinie sind Spieler dafür verantwortlich, kein weiteres Konto zu erstellen, nachdem sie bereits eines genutzt haben, selbst wenn das vorherige Konto geschlossen wurde. Aufgrund der vorliegenden Beweise können wir nicht feststellen, dass es sich bei dem zuletzt erstellten Konto lediglich um eine Reaktivierung des ursprünglichen Kontos handelt.

Aus diesen Gründen können wir das Casino nicht auffordern, den verbleibenden Gewinn auszuzahlen, und die Beschwerde wird daher als abgelehnt geschlossen. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und bedauern, dass wir kein besseres Ergebnis erzielen konnten.