Lucky Ones Casino

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler Bryan Bramwell aus Alberta hat erhebliche Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 48.000 $ aus dem Luckyones Casino. Nachdem ihm zunächst 12.000 $ gutgeschrieben wurden, wurde ihm mitgeteilt, dass sein Restguthaben aufgrund eines angeblichen Richtlinienverstoßes, der mehrere Konten betraf, für ungültig erklärt wurde. Er bestreitet dies. Er bittet um Unterstützung bei der Rückforderung seiner Gewinne, da er absichtliche Verzögerungen und fehlende Beweise für die Behauptungen des Casinos erlebt hat.

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Diskussion

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BRAMBRAM72

Bronze

Kanada

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gestern

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Mein Name ist Bryan Bramwell. Am 14. Juni 2026 spielte ich auf der Website www.luckyones.com und gewann einen beträchtlichen Betrag – etwa 48.000 US-Dollar. Nachdem ich eine Weile mit dem Gewinn weitergespielt hatte, beschloss ich, ihn auszahlen zu lassen. Ich leitete daraufhin die Auszahlung der 48.000 US-Dollar ein. Mir wurde mitgeteilt, dass ich zwei Zahlungen von je 6.000 US-Dollar erhalten würde – eine am 20. Juni und die andere am 21. Juni. Diese beiden Zahlungen beliefen sich auf insgesamt 12.000 US-Dollar, sodass noch 36.000 US-Dollar ausstanden. Das Geld ging an den genannten Tagen ein, und mir wurde mitgeteilt, dass ich aufgrund wöchentlicher Beschränkungen bis zur folgenden Woche auf eine weitere Auszahlung warten müsse. Ich akzeptierte dies und wartete, erhielt aber keine Zahlung.

Ich habe mehrmals E-Mails geschrieben und versucht, über den Chat der Website mit jemandem zu sprechen. Immer wieder hieß es nur, dass ein bestimmter Prozess befolgt werde. Am 22. Juni wurde mir dann mitgeteilt, dass meine Gewinne nicht ausgezahlt würden, da: „Nach einer kürzlich durchgeführten Überprüfung wurde festgestellt, dass mehrere Konten unter Ihren Daten erstellt wurden, was einen Verstoß gegen unsere Plattformrichtlinien darstellt. Daher wurde Ihr Kontostand angepasst und alle ausstehenden Zahlungen wurden storniert." Ich war natürlich völlig entsetzt.

Ich habe diese Seite ( luckyones ) früher genutzt und dann beschlossen, mein Konto zu löschen. Ich erhielt ständig E-Mails mit der Aufforderung, mich erneut anzumelden, was ich schließlich vor ein paar Monaten mit derselben E-Mail-Adresse und denselben persönlichen Daten – einfach allem! – tat. Auch die Verifizierungsinformationen waren dieselben wie zuvor. Ich hatte zu keinem Zeitpunkt mehrere Konten auf dieser Seite. Das ist eine glatte Lüge.

In diesem Zusammenhang erhielt ich lediglich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gelöscht wurde, obwohl ich Beweise dafür angefordert hatte, dass ich „mehrere Konten" besaß – keine Screenshots, keine „anderen" E-Mail-Adressen usw.

Als diese Verzögerung vor zwei Wochen begann, war mir klar, dass es Probleme mit der Auszahlung meines Gewinns geben würde. Daraufhin begann ich, Screenshots anzufertigen und E-Mails zu sammeln, um das Muster der Verzögerungen und des Betrugs zu dokumentieren. Ich habe genügend Nachrichten, um zweifelsfrei zu beweisen, dass die Verzögerungen absichtlich herbeigeführt wurden und Ihre Behauptung haltlos ist. Besonders amüsant finde ich, dass mir 12.000 Dollar als Zeichen des guten Willens zugesprochen wurden – tatsächlich – mein Gewinn war nun eine Geste des guten Willens.

Wir wären Ihnen für Ihre Hilfe sehr dankbar!

Aufrichtig,

Bryan ****

My name is Bryan Bramwell and on June 14th, 2026, I was using the website, www.luckyones.com , to gamble and I won a substantial amount - around $48,000. After a period of using my winnings to continue playing, I decided to WITHDRAW my winnings. At that time, I began the process of withdrawing $48,000. I was notified that I would receive 2 payments of $6000 - one on June 20 and the other on June 21. This amount totalled $12,000 leaving a balance of $36,000 left to be sent to me. The monies did arrive on those dates and I was told I would have to wait until the following week for another payout due to weekly restrictions. I accepted and waited but no payments arrived.

I emailed several times, tried to talk to someone on the CHAT feature of the site and the only thing I kept hearing is that there is a process being followed. I was notified around June 22 that my winnings were not going to be awarded due to the fact that: "Following a recent review, it was determined that multiple accounts were created under your details, which constitutes a breach of our platform's policies. As a result, your account balance has been adjusted, and any pending payments have been voided." Needless to say I was utterly appalled.

I used this sitem (luckyones) in the past and then decided to delete the account. I kept getting emails asking me to rejoin which I eventually did a couple of months back, using the same email address, personal details - everything! The Verification information was also the same that I used previously. At no time did I have multiple accounts open on this site. This is a total LIE.

Keeping with this, all that sent was an email saying that they have deleted my account even after I requeted evidence that I had "multiple accounts" - no screenshots, no "other" email addresses, etc....

When this delay started two weeks back I knew that there was going to be an issue in receiving all my winnings. It was then that I started taking screenshots and keeping emails to show the pattern of delays and deceit. I have enough messages to prove well beyond a reasonable doubt that the delays were intentional and that you have no basis for your claim. What I find most entertaining is that I was given$12,000 as a sign of good will - really - my winnings was now a good will gesture.

If you can asssist it would be greatly apprecaited!

Sincerely,

Bryan ****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet

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Tomas

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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Tomas

Complaint Specialist

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vor 1 Stunde

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Lucky Ones Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte genauer erläutern, warum Sie Ihr ursprüngliches Konto geschlossen haben?
Haben Sie auf beiden Konten von Willkommensboni profitiert?
War Ihnen bewusst, dass Sie ein neues Konto erstellt haben, anstatt sich in ein altes Konto einzuloggen, nachdem das Casino Sie zurück eingeladen hatte?
Könnten Sie mir bitte die erhaltene Einladung weiterleiten? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet

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Lucky Ones Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde abgelehnt.

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6d 22h 14m 3s

Zusammenfassung der Fälle

BRAMBRAM72 hat noch 6d 22h 14m 3s Zeit, um zu antworten