Lucky Ones Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Warte seit dem 29.11.24 auf meine erfolgreiche verfügbare Auszahlung, die bereits bestätigt und genehmigt wurde und vom Casino abgehoben und am (3.12.24) auf mein Bankkonto überwiesen werden soll, aber ich warte immer noch auf die Auszahlung... Mein Casino-Konto wurde nun geschlossen (aufgrund eines unbekannten Selbstausschlusses), daher habe ich jetzt Probleme mit der Zahlung und erhalte von keinem Mitarbeiter Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit und der Wiederherstellung meiner verfügbaren auszahlbaren Mittel... Bitte helfen Sie mir, meine verfügbaren Mittel zurückzuerhalten, auf die ich bereits seit dem (29.11.24) geduldig warte...

Lieber lawsong336,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, Kristina ... 1. (Ja) Ich habe am 18.10.24 mit genau derselben Bankmethode und demselben Bankkontoanbieter eine erfolgreiche Auszahlung vom LUCKYONES Casino vorgenommen ... 2. (Ja) Mein Casinokonto wurde vollständig verifiziert, akzeptiert, geprüft, genehmigt und mehrfach erfolgreich bestätigt, sowohl bei Einzahlungen als auch bei der Beantragung einer erfolgreichen Auszahlung ... 3. (JA) Ich habe meine Gewinne angesammelt, ohne einen aktiven Bonus zu erhalten oder zu verwenden, und meine verfügbaren auszahlbaren Gewinne (4700 $) stammten aus 2 separaten genehmigten Auszahlungen, und ich habe 2 Bestätigungs-E-Mails erhalten, in denen mir zu meinen 2 erfolgreichen Auszahlungen (2700 $) + (2000 $) gratuliert wurde, die beide akzeptiert und am 3.12.24 auf mein Bankkonto überwiesen wurden, aber am 10.12.24 wurde mir mitgeteilt, dass die Zahlungen vom Bankanbieter abgelehnt und auf mein Casinokonto zurückgebucht wurden, das ebenfalls geschlossen wurde, bevor ich meine Zahlung in Höhe von 4700 $ erhielt

Ich warte immer noch darauf, dass meine Auszahlungsgelder bearbeitet und auf mein Bankkonto überwiesen werden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, lawsong336. Können Sie mir bitte mitteilen, wie viele Tage es gedauert hat, bis Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung bearbeitet wurde?

Haben Sie kürzlich versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) lawsong336,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.