Lucky Mister Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich des 777 Lucky Mister Casinos ein, das 1.120 € von meinem Guthaben konfisziert hat, ohne einen zeitgestempelten Beweis oder eine klare Erklärung vorzulegen.

Hier ist eine detaillierte Zeitleiste der Ereignisse:

07.11.2025 um 23:02 Uhr: Ich habe 80 € eingezahlt, woraufhin ein Bonus von 40 Freispielen gewährt wurde.

Ich habe die Freispiele sofort gespielt und eine kleine Rendite erhalten.

Anschließend habe ich den Bonus manuell über die Registerkarte „Bonus" storniert, wodurch sämtliche Gewinne aus den Freispielen entfernt wurden und mir nur meine ursprüngliche Einzahlung von 80 € blieb.

Von diesem Zeitpunkt an wurde für das gesamte Spiel nur noch mein eingezahltes Geld verwendet.

Ich habe ununterbrochen bis ca. 04:30 Uhr am 12.07.2025 und erneut bis ca. 11:00 Uhr am 12.07.2025 gespielt.

Durch regelmäßiges Spielen ist mein Guthaben auf 1.200 € angewachsen.

Ich habe die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen und mit mehreren Supportmitarbeitern gesprochen, die bestätigten, dass meine Auszahlung genehmigt wurde und auf die Bearbeitung wartet.

Am 13.07.2025 um 17:30 Uhr erhielt ich einen Anruf, in dem mir mitgeteilt wurde, dass ich angeblich gegen einen Bonus verstoßen hätte, es wurden jedoch keine konkreten Regeln, zeitgestempelte Nachweise oder Beweise vorgelegt.

Als ich mich in mein Konto einloggte, war mein Guthaben auf nur noch 80 € gesunken.

Ich habe wiederholt detaillierte Aufzeichnungen und Zeitstempel angefordert, die belegen, wie ich angeblich gegen Bonusbedingungen verstoßen habe. Bisher hat das Casino nur allgemeine Aussagen ohne Beweise oder Verweis auf spezifische Klauseln der Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgegeben.

Zusammenfassung meiner Anfrage:

Ich bitte Casino Guru um Vermittlung und Hilfe bei der Wiedererlangung meines beschlagnahmten Guthabens in Höhe von 1.120 €.

Ich fordere das Casino auf, mir die mit Zeitstempel versehenen Aufzeichnungen und die genauen AGB-Klauseln bereitzustellen, gegen die ich ihrer Meinung nach verstoßen habe.

Wenn das Casino seine Ansprüche nicht belegen kann, beantrage ich die sofortige Rückerstattung meines Guthabens und die Bearbeitung meiner Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lucky Mister Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte erklären, an welchem Spielautomaten oder welchen Spielautomatenspielen Sie teilgenommen haben, um Ihr Guthaben aufzustocken?
• Können Sie bitte erklären, für welches Spiel die Freispiele waren?
• Könnten Sie mir bitte die Mitteilung des Casinos mit den gegen Sie erhobenen Vorwürfen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und dafür, dass Sie sich mit diesem Problem befassen.

Zu Ihren Fragen:

Ich habe während meiner etwa fünfstündigen Sitzung viele verschiedene Slot-Spiele gespielt. Leider gewährt mir das Casino trotz meiner Anfrage keinen Zugriff auf meinen detaillierten Spielverlauf.

Die 50 Freispiele wurden für das Spiel Sugar Rush 1000 verwendet.

Was die Mitteilung des Casinos mit den gegen mich erhobenen Vorwürfen betrifft, habe ich bisher keine formellen Unterlagen zu deren Behauptungen erhalten. Bei Bedarf kann ich Ihnen meine bisherigen E-Mails und Chatprotokolle zukommen lassen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob das hilfreich wäre. Ich werde sie Ihnen nach dieser Antwort zusenden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

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Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre bisherige Unterstützung.

Ich habe Ihnen die Belege per E-Mail zugesandt, darunter Screenshots und Bildschirmaufzeichnungen meiner Kommunikation mit dem Casino.

Ich werde zu Ihrer Information auch den E-Mail-Konversationsverlauf zu diesem offenen Beschwerdefall hochladen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas von mir benötigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

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Hallo Tomas,

Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich versucht habe, Ihnen die Belege per E-Mail zuzusenden, aber leider eine Benachrichtigung über die Unzustellbarkeit der E-Mail erhalten habe, in der stand, dass Ihr Server nicht verfügbar sei.

Aus diesem Grund habe ich alle meine Screenshots, Bildschirmaufnahmen und Informationen direkt hier im Beschwerde-Thread über die Google Drive-Links geteilt. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie darauf zugreifen können oder ob ich die Beweise auf andere Weise bereitstellen muss.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

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Aktualisierung der Beschwerde:

Hallo,

Ich stelle ein Update zu meiner Beschwerde gegen LuckyMister Casino bereit.

Auf meine letzte Aufforderung zur sofortigen Bereitstellung meiner Kontounterlagen (abgeschickt am 14. Juli 2025 mit einer Frist von 3 Werktagen) habe ich nun eine weitere Antwort erhalten (datiert auf den 16. Juli 2025, im Anhang).

Das Casino hat es erneut versäumt:

Geben Sie einen bestimmten Zeitrahmen für die Übermittlung meiner Spiel-, Einzahlungs- und Auszahlungsaufzeichnungen an.

Meine angemessene Frist anerkennen oder einhalten; oder

Bieten Sie eine inhaltliche Lösung für meine Anfrage an.

Das Casino hat mich nun schon mehrfach gebeten, unbegrenzt zu warten.

Ich leite diese Angelegenheit daher an den Inhaber der Curaçao-Masterlizenz weiter und bereite die Vorlage der Beweise bei weiteren Streitbeilegungsdiensten vor.

Bitte beachten Sie, dass ich die gesamte Korrespondenz als Beweis beifüge.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung bei der fairen Lösung dieses Streits.

Beste grüße,

*****

Letztes Update:

Seit ich meine ursprüngliche Beschwerde eingereicht habe, habe ich alles Mögliche getan, um diese Angelegenheit mit LuckyMister Casino fair zu klären.

Am 14. Juli 2025 beantragte ich offiziell Zugriff auf meine Spiel-, Einzahlungs- und Auszahlungsaufzeichnungen, um die Beschlagnahmung von 1.120 € anzufechten.

Ich habe dem Casino eine klare Frist von 3 Werktagen gesetzt, die sie ignoriert haben.

Sie antworteten mit allgemeinen Antworten, in denen es hieß, mein Fall werde „überprüft", stellten jedoch nie die angeforderten Unterlagen oder einen Zeitrahmen zur Verfügung.

Ich habe eine letzte Eskalationsmitteilung gesendet und sie darüber informiert, dass die Angelegenheit an ihren Lizenzinhaber weitergeleitet wird.

Ich habe versucht, dies über ihre Lizenzierungsstelle, Antillephone NV (8048/JAZ), weiterzuleiten, aber die angegebene Support-E-Mail-Adresse kam als unzustellbar zurück, sodass eine direkte Weiterleitung unmöglich war.

Ich habe auch versucht, bei AskGamblers und ThePOGG Beschwerden einzureichen, aber LuckyMister Casino wird von keiner der beiden Plattformen aufgeführt oder unterstützt.

Damit stehen mir keine weiteren formellen oder behördlichen Schritte mehr offen. Das Casino hat meine Anfragen ignoriert, sich geweigert, Daten herauszugeben, und sich ohne jegliche Beweise hinter einer vagen Behauptung von „Bonusmissbrauch" versteckt – und das, obwohl ich mir sicher war, dass zum Zeitpunkt der fraglichen Wette kein Bonus aktiv war.

An dieser Stelle bitte ich Casino Guru:

Erfassen Sie diesen Fall als ungelöst und unkooperativ.

Erwägen Sie, eine Warnung oder Markierung in der Liste von LuckyMister zu veröffentlichen (falls zutreffend).

Fordern Sie andere auf, keine Einzahlungen bei diesem Casino vorzunehmen, bis die Transparenz und die faire Streitbeilegung verbessert wurden.

Ich bin weiterhin bereit, diese Angelegenheit zu klären, wenn LuckyMister sich zur Kooperation und zur Rückerstattung des Geldes entschließt.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Beste grüße,

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Vielen Dank für Ihre Antworten und die übermittelten Informationen.

Bitte beachten Sie, dass das Casino nach den vorliegenden Informationen nicht lizenziert ist. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ashby7,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Nur zur Klarstellung: Das Lucky Mister Casino operiert ohne gültige Lizenz. Die zuvor beanspruchte Antillen-Lizenz ist vor sechs Monaten abgelaufen. Die einzige aktuell gültige Curaçao-Lizenz wird von der GCB ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/ ) ausgestellt.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Matej