Lucky Mister Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoschließung wird ignoriert.

Ich reiche eine Beschwerde gegen LuckyMister Casino ein, da es meine Rückerstattung nicht bearbeitet, Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen ignoriert und widersprüchliche und irreführende Informationen bereitgestellt hat.

Ich habe das Casino gebeten, mein Konto wegen Spielsucht zu schließen.

Statt das Konto sofort zu schließen, ließen sie es offen und boten mir sogar Boni an, damit ich weiterspielen konnte.

Als Folge davon zahlte ich insgesamt 11.118 Pfund ein, nachdem ich sie über meine Sucht informiert und um einen Abschluss des Verfahrens gebeten hatte.

Später beantragte ich eine Rückerstattung, da das Casino meiner Bitte um verantwortungsvolles Spielen nicht nachgekommen war.

Sie haben mir eine Teilrückerstattung in Höhe von 1.340 € auf meine Visa-Karte (dieselbe Karte, die für alle Einzahlungen verwendet wurde) gewährt.

Sie behalten weiterhin die restliche Rückerstattung ein und weigern sich, mir mitzuteilen, wie viel noch aussteht.

Das Casino verlangt die Verifizierung einer Mastercard, obwohl ich auf ihrer Plattform noch nie eine Mastercard benutzt habe. Sie behaupten, Rückerstattungen hätten eine höhere Erfolgswahrscheinlichkeit, wenn sie über Mastercard erfolgen, was unmöglich ist und im Widerspruch zu der bereits bearbeiteten Visa-Rückerstattung steht.

Ihre Antworten bestanden aus sich wiederholenden Verzögerungsfloskeln wie „Warten Sie auf die zuständige Abteilung" oder „15 Werktage", ohne dass konkrete Details oder eine Begründung genannt wurden.

Sie weigern sich zu erklären, warum sie meine Bitte um verantwortungsvolles Spielen ignoriert haben oder warum sie den Saldo nicht auf dieselbe Visa-Karte zurückerstatten, die bereits für Einzahlungen und die erste Rückerstattung verwendet wurde.

Ich bitte um Unterstützung bei Folgendem:

• Bestätigung des noch ausstehenden Gesamtbetrags

• Sicherstellen, dass das Casino mir den Restbetrag auf meine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

• Untersuchung der Weigerung des Casinos, meinem Antrag auf Schließung aufgrund verantwortungsvollen Spielens nachzukommen, und seiner unzulässigen Versuche, eine Karte zu verifizieren, die mir nicht gehört.

Ich kann Ihnen vollständige E-Mail-Protokolle aller Korrespondenzen zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Gamergirl26,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Lucky Mister Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Ausgehend von Ihren Angaben wird es entscheidend sein, festzustellen, ob die Kontoschließung aufgrund von Spielsucht ordnungsgemäß durchgeführt wurde und was genau im Anschluss geschah.

Damit wir fortfahren können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Details zu klären:

• Wurde Ihr Konto inzwischen geschlossen oder ist es noch aktiv? Falls es geschlossen wurde, wann wurde es geschlossen?
• Können Sie uns bitte die genauen Daten nennen, an denen Sie die Kontoschließung beantragt haben und an denen die Teilrückerstattung erfolgte?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Anfrage zur Kontoschließung sowie die Antwort des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems behilflich sein.

Beste grüße,

Jean

Hallo,

Das Konto wurde etwa im Oktober geschlossen.

Es war geöffnet, aber seit der Rückerstattung haben sie es geschlossen.

Ich habe weitere Zahlungen erhalten, der Gesamtbetrag beläuft sich auf 1210 £.

Ich bestätige den Erhalt der weitergeleiteten E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino vom 1. und 18. Mai.

Könnten Sie bitte erläutern, ob Sie über die bereits vorgelegten Nachweise hinaus weitere Versuche unternommen haben, Ihr Konto zu schließen?

Mir ist aufgefallen, dass meine vorherigen Fragen noch unbeantwortet sind. Bitte lesen Sie meine erste Nachricht noch einmal und teilen Sie uns die angeforderten Informationen mit, da diese für die Bearbeitung Ihres Falls und die weitere Unterstützung unerlässlich sind. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Gamergirl26,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.