Lucky Mate Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

„Unberechtigte Ablehnung der KYC-Verifizierung blockiert die Auszahlung von 1.200 AUD, obwohl gültige australische Ausweisdokumente (Führerschein der viktorianischen Regierung, myGov Keypass, Kontoauszug, Einzahlungskarte) vorgelegt wurden. Das Casino teilt ohne Angabe von Gründen oder Alternativen mit, dass die Anfrage nicht akzeptiert wurde. Am 24.03.2026 wurde eine formelle E-Mail mit einer Frist von 48 Stunden gesendet – die Antwort war Blerina."

Es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Verifizierung haben. Bitte glauben Sie uns, dass wir Sie in keiner Weise täuschen oder demütigen wollten. Wenn alles vom Willen unseres Support-Teams abhinge, hätten wir Ihr Konto bereits vorgestern bestätigt und Ihnen das Geld überwiesen. Wir gehen davon aus, dass Ihr Neffe tatsächlich der Besitzer der genannten Karten ist und sie Ihnen freiwillig übergeben hat. Leider gelten die Regeln unseres Casinos jedoch für alle Spieler, und Sie haben diesen bei der Registrierung zugestimmt (Sie können sie hier noch einmal einsehen: https://luckymate.co.com/terms-and-conditions). Daher können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Sie werfen uns vor, die Regeln willkürlich zu gestalten, aber das ist nicht der Fall. Ein solches Verifizierungsverfahren ist in Online-Casinos weltweit üblich.

Leider verfügen wir technisch nicht über die Möglichkeit, Sie direkt mit der Website-Administration in Verbindung zu setzen oder ein Telefongespräch zu vereinbaren, aber unser Support-Service hält alle verfügbaren Informationen bereit.

Wir haben soeben eine Antwort von der Website-Administration erhalten. Leider wurde uns bestätigt, dass weder eine Geburtsurkunde noch eine Key-Pass-Karte zur Verifizierung akzeptiert werden. Sie benötigen den Reisepass, einen Altersnachweis oder einen Lichtbildausweis Ihres Neffen.

Wir beantworten Ihre obige Frage: „Identitätsnachweis" oder „Nachweis der Identität" in unserer Liste der akzeptierten Dokumente bedeutet nicht einfach irgendein Dokument, das die Identität bestätigt. In einigen australischen Bundesstaaten gibt es ein spezielles Dokument mit dieser Bezeichnung, das wir zur Überprüfung akzeptieren.

Wir verstehen, dass Sie Ihr ehrlich gewonnenes Geld so schnell wie möglich erhalten möchten und die bestehenden Hindernisse Sie frustrieren. Wir sind jedoch keine Betrüger und überweisen Ihnen das Geld gerne, sobald Sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht haben. Die Ausstellung eines neuen Ausweises dauert einige Wochen, aber 1200 AUD sind das Warten wert. Sie erhalten das Geld auf jeden Fall, nur etwas später als geplant.

Die Verifizierung ist möglich, und viele unserer Spieler, die auch mit fremden Karten eingezahlt haben, haben dies bereits bewiesen. Wir sind zuversichtlich, dass Sie die Verifizierung bald abschließen und Ihre Gewinne erhalten können.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre Antwort. Anfrage: Bitte bestätigen Sie die Verifizierung und veranlassen Sie die sofortige Auszahlung.

Innerhalb weniger Tage wird ein Mediator eingesetzt, der das Casino kontaktiert.

Ich habe keine anderen Dokumente, die ich vorlegen könnte. Ich könnte zwar einen Altersnachweis beantragen, aber das würde vier Wochen dauern, und ich brauche das Geld dringend, da ich schon viel ausgegeben habe. Wenn ich größere Beträge in deren App einzahle, fragen sie nie nach einer Verifizierung. Sobald ich etwas Geld zurückbekomme, machen sie mir das Leben schwer.

Blerina mustum

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Ajdab,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Es geht nicht um die Auszahlungszeiten, sondern darum, dass ich endlich mein Geld bekomme. Die Ausweise meines Neffen werden abgelehnt, obwohl das Konto auf meinen Namen, Blerina Mustum, läuft. Ich habe mit der Kreditkarte meines Neffen 100 Dollar eingezahlt, und meine Kontodaten wurden akzeptiert. Warum muss sich mein Neffe also verifizieren, um an mein Geld zu kommen, wenn das Konto nicht auf seinen Namen läuft? Ich habe von ihm und der Commonwealth Bank die volle Autorisierung für sein Konto, da ich seine Betreuerin bin und mich um seine finanziellen Angelegenheiten kümmere.

Ich bin besorgt über das Casino-Bild bzw. Logo von Lucky Mate Casino hier. Es sieht anders aus als das, das ich kenne. Das andere Logo zeigt einen Mann mit Bart und Schnurrbart. Können Sie bitte überprüfen, ob ich mich im richtigen Casino befinde?

Ich beziehe mich in der Beschwerde auf den Namen dieses Casinos.

Bitte gib mir Bescheid oder antworte mir, damit ich weiß, dass du es richtig verstanden hast.

Heute Luckymate Casino

Mein Konto wurde gesperrt, ohne dass mir erklärt wurde, warum ich seit dem Tag, an dem mir der Gewinn von 1200 nicht ausgezahlt wurde, nicht mehr gespielt habe. Ich weiß jetzt, dass all diese Ausreden, warum die Ausweise nicht akzeptiert werden – obwohl sie alle echt sind –, nur bedeuten, dass sie mir den Gewinn nicht auszahlen wollen. Lucky Mate Casino hat es auf australische Spieler abgesehen, und ich werde nicht ruhen, bis ich das Doppelte zurückbekomme.

Kann Karla Mayfly mich bitte so schnell wie möglich kontaktieren?

Bitte kontaktieren Sie Blerina Mustum unter albiacelebrations@gmail.com

Bitte so schnell wie möglich.

Warum erhalte ich keine Antwort? Ich muss das Problem mit meiner Beschwerde lösen. Es geht hier nicht um das Casino an sich, sondern um die Webseite luckymate.co.com.

Kann mir jemand sagen, was los ist?

Lieber Ajdab, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Ihnen alles per E-Mail zukommen lassen, inklusive eines Screenshots der Antwort. Bitte seien Sie sehr vorsichtig: Das Casino, von dem ich spreche, ist luckymate.co.com. Das Logo hat sich seit meiner ersten Beschwerde geändert. Ich melde mich in Kürze per E-Mail bei Ihnen.

Ich habe bisher noch keine Auszahlung für dieses neue Konto bei ihnen vorgenommen. Karla, ich habe dir alle E-Mails geschickt. Kannst du das bitte bestätigen?

Lieber Ajdab,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und die bisher bereitgestellten Informationen.

Ich möchte einen wichtigen Punkt klarstellen. Im Forum erwähnten Sie, dass Sie die Karte Ihres Neffen für eine Einzahlung verwendet haben. Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Einzahlung tatsächlich mit einer Karte erfolgte, die Ihnen nicht gehört?

Falls ja, geben Sie bitte auch an, ob Sie andere Zahlungsmethoden verwendet haben, die nicht auf Ihren Namen registriert sind.

Diese Informationen sind für uns sehr wichtig, um Ihren Fall richtig beurteilen zu können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Karla

Ich benutze nur meine eigene Karte. Als ich kein Geld mehr darauf hatte, fragte ich meinen Neffen, ob er 100 Dollar auf seiner Karte hätte. Er bejahte und erlaubte mir, sie zu benutzen. Mit seiner Erlaubnis kann ich Ihnen eine schriftliche Bestätigung oder einen anderen gewünschten Nachweis vorlegen.

Das Problem ist nicht, dass das Casino Bescheid wusste und ich es ihnen gesagt habe. Sie baten mich lediglich, ihn zu verifizieren, bevor sie mir meinen Gewinn auszahlen. Ich habe mein Konto aber bereits verifiziert, woraufhin sie mich ausgesperrt haben. Können Sie mir bitte erklären, was passiert ist und wie es weitergehen wird?

Lieber Ajdab,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte lesen Sie unseren Verhaltenskodex für faires Spielen für Spieler : https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

„Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Andernfalls könnten Sie bei Abhebungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und beruht zudem auf internationalen Geldwäschebestimmungen."

Bitte beachten Sie, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Casinos erlauben unter Umständen Ausnahmen bei Ein- und Auszahlungen mit einer Gemeinschaftskarte, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, den Inhaber der Zahlungsmethode bei der Einzahlung zu überprüfen. Dies ist erst bei der Kontoverifizierung möglich, die üblicherweise bei Auszahlungsanfragen erfolgt. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, ausschließlich zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind und Sie keine Genehmigung des Casinos für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir Ihnen leider nicht viel helfen.

Aus den genannten Gründen wird Ihre Beschwerde leider abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Karla