Lucky Fish Casino - Die Auszahlungen der Spieler wurden zurückgehalten.

Hiermit beschwere ich mich formell über mehrere einbehaltene Auszahlungen von meinem Konto [Kontonummer: [von Casino Guru ausgeblendet]].

Am [13. April 2025] habe ich die erste Anfrage (Ticket 235261) bezüglich der Benachrichtigung über mehrere Auszahlungen gestellt, die ich nie erhalten habe.

Die folgenden drei Auszahlungsanträge von

10.03.2026 um 04:38 Uhr

Abhebung: ABSA Cash Send

Betrag: R 2 000,00

17.03.2026 um 03:25 Uhr

Abhebung: ABSA Cash Send

Betrag: R 1 500,00

18.03.2026 um 01:39 Uhr

Auszahlung: Sofortiges Geld

Betrag: R 1 500,00

Diese Auszahlungen wurden mir nie gutgeschrieben. Am 13. wurde mir mitgeteilt, dass der Fall eskaliert und bis zum Abschluss der Untersuchung auf unbestimmte Zeit zurückgestellt würde. Als Grund wurde angegeben: [Bitte beachten Sie, dass Ihre Anfrage an ABSA weitergeleitet wurde und wir noch auf deren Antwort warten. Bitte rechnen Sie mit 24–48 Stunden Bearbeitungszeit.]

Am 21. Mai 2026 kontaktierte ich den Live-Chat von Lucky Fish. Nachdem ich mitgeteilt hatte, dass ich das Problem persönlich eskalieren würde, erhielt ich folgende Antwort: „Nach Prüfung der Auszahlungen wurde bestätigt, dass diese eingelöst wurden. Aufgrund der POPI-Bestimmungen der Bank muss sich der Kunde bezüglich der Einlösungsdetails an diese wenden."

Ich halte diese Information für ungültig und es fehlen Beweise für Auszahlungsinformationen zu meinem Glücksfisch.

Ich habe alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig erfüllt und Ihre FICA/KYC-Verifizierungsanforderungen erfüllt. Folgende Nachweise habe ich dieser E-Mail zur Prüfung beigefügt:

Screenshots der abgelehnten Auszahlung und meines Kontostands. Identitäts-/Wohnsitznachweis, der Ihrem Verifizierungsteam vorgelegt wurde.

Kopien des bisherigen E-Mail-Verkehrs. Zur Überprüfung vom 20.04.2025 bis 21.05.2025.

Bitte beachten Sie, dass ich, falls diese Auszahlung nicht innerhalb von 72 Stunden bearbeitet oder eine substanzielle, auf Beweisen basierende Lösung vorgelegt wird, diese Angelegenheit formell an die zuständige Glücksspielbehörde, die Lucky Fish lizenziert hat (National Gambling Board), und an den südafrikanischen Buchmacherverband weiterleiten werde.

Ich freue mich auf Ihre umgehende Antwort.

Aufrichtig,

[Persönliche Daten wurden von Casino Guru ausgeblendet]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie den KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?
• Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Auszahlungsanträge bearbeitet wurden? Falls ja, enthalten diese Bestätigungen Referenz- oder Transaktionsnummern, die bei der Zuordnung der Zahlungen zu Ihrem Zahlungsanbieter hilfreich sein könnten?
• Könnten Sie bitte die erwähnten Screenshots und E-Mails weiterleiten an veronika.f@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika