Lucky Days Casino Ontario - Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund von Kontoproblemen konfisziert.

Ich habe am 20. November 13.000 gewonnen und sie verlangten alle Dokumente. Ich schickte weiterhin die Dokumente und sie bestanden weiterhin auf meinem Scotia Bank-Konto, das nicht für meine Gewinne verwendet wurde, sondern mein CIBC-Konto. Dann bemerkte ich all diese vorautorisierten Abhebungen von meinem Konto, die nie genehmigt oder empfangen wurden. Ich ging zur Bank und wir schlossen das Konto, damit kein weiteres Geld abgehoben werden konnte. Dann sperrten sie mein Konto, weil ich die vorautorisierten Abhebungen von jemandem namens Trustly gemeldet hatte. Ich habe Tennessee-E-Mail-Kundendienst-Schnappschüsse. Dann teilten sie mir mit, dass sie die 5.600 zurückerstatten würden, die ohne Genehmigung abgehoben wurden, aber sie konfiszieren die 13.000 wegen des Betrugs. Jetzt sagen sie, dass diese Mittel vom 28. November bis 3. Dezember 2024 verwendet wurden, als ich gewann. Ich habe das Geld davor gewonnen. Sie geben mir meinen Transaktionsverlauf nicht und halten mein Geld zurück. Sie sagen immer wieder per E-Mail, dass dies untersucht wird. Ich brauche bitte Hilfe. Sie sollten damit nicht durchkommen!

Königliche Grüße

Gurmiet

Lieber Toadfrog1971,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte den Link zur Website des Casinos hier in diesem Thread posten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

https:

Warte immer noch auf eine Antwort.

Gurmiet

Vielen Dank für Ihre Antwort, Toadfrog1971. Ich habe das Casino gewechselt.

Nun zurück zu Ihrer Beschwerde. Ich bin nicht sicher, ob ich das Problem vollständig verstehe.

• Könnten Sie bitte weitere Informationen zu den „vorautorisierten" Transaktionen bereitstellen?
• Habe ich richtig verstanden, dass der Betrag 5.600 kanadische Dollar betrug? Inwiefern hängt dies mit Problemen in diesem speziellen Casino zusammen?

Bitte leiten Sie die wichtigste Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Toadfrog1971,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe Kristina eine E-Mail geschickt, luckydays.ca behält meinen Gewinn von 13.000 ein. Ich habe das Geld gewonnen und sie verlangten immer wieder weitere Dokumente, Kontoauszüge usw. Ich wartete und wartete. Einmal betrachteten sie das Geld als ausstehend. Dann schrieben sie es meinem Casino-Konto wieder gut. Also wartete ich weiter und spielte weiter mit meinem eigenen Geld. Ich erkundigte mich jeden Tag nach meinem Gewinn. Dann bemerkte ich, dass vom 28. November bis 3. Dezember 2024 vorab autorisierte Abbuchungen von meinem Bankkonto vorgenommen wurden. Ich befragte Luck Days und sie bestritten immer wieder, dass sie es waren. Dann sperrten sie mein Konto, sodass ich nicht darauf zugreifen konnte. Ich schickte verzweifelt eine E-Mail an luckydays.ca, um meinen Gewinn zurückzubekommen. Ohne zu wissen, wer das Geld von meinem Konto abgebucht hatte. Schließlich ging ich zur Bank, um nachzufragen, wer Trustly war. Die Betrugsabteilung untersuchte ebenfalls die Abbuchungen. Schließlich wurde mir erklärt, dass das Casino meine Kontodaten hatte, als es mich nach all meinen persönlichen Bankdaten fragte, um meine 13.000 abzuheben. Ich habe zu keinem Zeitpunkt vorab autorisierte Abbuchungen von meinem Konto in Höhe von 5.600 autorisiert. Als ich dem Casino ständig Nachrichten und E-Mails schickte, sagten sie, sie würden meine Gewinne konfiszieren, da ich die 5.600 für das Geld verwendet hatte, das ich gewonnen hatte. Was eine glatte Lüge ist. Die 5.600 wurden meinem Casino-Konto zu keinem Zeitpunkt gutgeschrieben. Außerdem habe ich die 13.000 vor dem 28. gewonnen und das Geld wurde einbehalten. Es ist also unmöglich, dass dieses Geld für meine Gewinne verwendet wurde! Dann griffen sie auf mein Konto zu, das die Betrugsabteilung in die Warteschleife gelegt hatte, weil sie befürchteten, sie könnten versuchen, noch mehr Geld abzuheben. Meine Bank rief an, um mir mitzuteilen, dass sie auf mein gesperrtes Konto zugegriffen hatten. Sie sagten, es sei nicht für eine Abhebung, sondern für eine Einzahlung gewesen. Als ich das Casino befragte, sagten sie, sie würden die 5.600 zurückerstatten. Die 13.000 behielten sie jedoch ein. Was illegal ist. Ich habe hunderte Male nach meiner kompletten Casino-Historie gefragt, was sie jedoch abgestritten haben. Sie haben mir Auszahlungen geschickt, die nichts mit dem Vorfall zu tun haben. Kurz gesagt, sie haben versucht, Geld von meinem Konto zu stehlen. Dann haben sie meine Gewinne konfisziert, die ich schon vor den illegalen Auszahlungen gemacht hatte.

Bitte helfen Sie

Gurmiet

Bevor wir fortfahren, muss ich meiner Meinung nach klarstellen, dass Trustly ein Zahlungsanbieter ist und nicht „jemand" mit diesem Namen:

https://www.trustly.com/

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie einen gültigen Nachweis dafür haben, dass diese Beträge vom Casino abgebucht wurden? Wie viel Geld haben Sie auf Ihr Casino-Konto eingezahlt und welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?

Darüber hinaus haben Sie nicht für die erforderliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gesorgt.

Hallo, also das Geld wurde als vorab autorisierte Abbuchung abgebucht, die ich nie genehmigt habe. Ich habe per E-Überweisung über meine Debitkarte bezahlt. Als ich gespielt habe, habe ich Geld eingezahlt. Niemand war jemals autorisiert, Geld von meinem Konto abzubuchen. Und ja, ich habe viele Beweise dafür, dass das Geld abgebucht wurde. Das größte Problem ist, dass sie meine Gewinne konfisziert haben. Ich habe das Geld gewonnen, bevor diese vorab autorisierten Abbuchungen vorgenommen wurden. Warum konfiszieren sie also meine Gewinne? Ich habe nichts falsch gemacht.

Ich habe Hunderte von Nachrichten, E-Mails und Screenshots, kann sie aber nicht alle senden, da die Meldung angezeigt wird, dass die Anzahl der Anhänge die zulässige Anzahl überschreitet. Wie kann ich also alle diese Beweise senden?

Ich weiß, dass sie mein Geld gestohlen haben. Wie können sie mir meinen Gewinn wegnehmen? Ich habe das Geld gewonnen, bevor diese vorab autorisierten Abbuchungen von meinem Bankkonto vorgenommen wurden. Das ergibt keinen Sinn und sie stellen mir auch nicht meinen Casino-Kontoverlauf zur Verfügung, weil das zeigen würde, dass ich das Geld gewonnen habe, bevor es illegal abgebucht wurde. Sie haben mir die 5600 zurückerstattet, die sie mir illegal abgenommen haben. Von meinem Gewinn von 13000 Dollar und den Rest behalten. Wie ist das legal? Sie schulden mir immer noch die 13000. Damit kommen sie nicht durch!!! Bitte helfen Sie mir oder sagen Sie mir, wer mir helfen kann.

Königliche Grüße Gurmiet

Bitte beachten Sie, dass Sie die wichtigsten Belege per E-Mail teilen können. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Hallo, ich habe luckydays.ca also erneut gebeten, mir meine Beschwerdenummer zu schicken. Sie weigern sich, mit mir zu kooperieren. Sie sagen immer wieder, der Fall sei abgeschlossen. Jetzt ist er abgeschlossen, aber sie sagen, ich hätte das Geld am 30. November 2024 gewonnen. Ich habe an diesem Tag nicht einmal gespielt! Sie haben das Geld genommen und sagen mir, dass sie es auf mein Spielkonto eingezahlt haben. Das ist eine Lüge. Bitte helfen Sie mir

Gurmiet

Nun, ich habe die Kommunikation sowie die vom Casino bereitgestellten Dokumente und deren Erklärung der Situation überprüft. Laut Ihrem Spielverlauf scheint es, dass Sie diese Einzahlungen getätigt und damit gespielt haben. Alle Trustly-Einzahlungen sind in Ihrem Spielverlauf markiert (gelbe Zeilen) und stimmen mit dem Einzahlungsverlauf überein. Hier ist ein Beispiel:

Ich sehe auch, dass das Casino Ihnen eine Rückerstattung der Einzahlungen angeboten hat. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie dem zugestimmt haben? Wenn ja, wurde diese Rückerstattung erhalten?

Ja, sie haben das Geld zurückerstattet, das sie ohne meine Genehmigung von meinem Konto abgebucht haben. Sie haben das Geld nie auf mein Casino-Konto eingezahlt. Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt. Das Geld wurde nie auf mein Casino-Konto eingezahlt. Ich habe das Geld, das Trustly von meinem Konto abgebucht hat, nicht verwendet! Ich habe das Geld gewonnen, bevor diese nicht autorisierte Abbuchung vorgenommen wurde. Sie geben immer wieder falsche Transaktionen an.

Das ist auch komisch, weil ich am 30. November oder 1. Dezember nie gespielt habe. Das zeigt, dass Trustly mein Geld genommen hat. Ich möchte, dass sie mir einen vollständigen Spielverlauf zur Verfügung stellen. Keine erfundenen Ausschnitte. Das ist alles erfunden. Ich habe jede Transaktion, die ich getätigt habe! Ich habe die 13.000 mit meinem eigenen Geld gewonnen, ohne Guthaben von irgendjemandem.

Hallo

Und noch eine Frage: Warum sollten sie überhaupt Geld von meinem Konto abbuchen? Und dann behaupten sie, sie hätten mir das Geld nach der illegalen Abbuchung wieder gutgeschrieben? Das ergibt alles keinen Sinn.

Wir haben Ihren Fall gründlich geprüft und alle Transaktionen stimmen mit Ihrem Spielverlauf überein. Sie haben keine eindeutigen Beweise dafür vorgelegt, dass diese Einzahlungen „gestohlen" oder Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurden. Tatsächlich deutet alles darauf hin, dass die Gelder erfolgreich gutgeschrieben wurden und Sie aus diesen Einzahlungen sogar Gewinne erzielt haben.

Es ist möglich, dass die Transaktionen aufgrund von Bearbeitungszeiten bei Zahlungsdienstleistern von Drittanbietern wie Trustly später als erwartet auf Ihrem Kontoauszug erschienen. Diese Verzögerung bedeutet jedoch nicht, dass das Casino unrechtmäßig Geld von Ihnen abgebucht hat.

Darüber hinaus hat das Casino Ihnen auf Ihre Anfrage hin die von Ihnen als fehlend bezeichneten Einzahlungen zurückerstattet, obwohl es dazu nicht verpflichtet war. Angesichts dieser Tatsachen gibt es keinen Hinweis auf ein Fehlverhalten und wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.