LuckNation Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin geöffnet.

Beschwerde gegen LuckNation Casino – Mein Konto wurde nicht geschlossen

Ich habe LuckNation Casino kontaktiert und ausdrücklich darum gebeten, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wird.

Trotz meiner Anfrage habe ich von LuckNation keine Bestätigung über die Schließung meines Kontos erhalten. Auch meine Nachfrage blieb unbeantwortet.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino und der Bestätigung, dass mein Konto endgültig geschlossen wurde.

Ich habe Screenshots und Kopien meiner Kommunikation mit LuckNation beigefügt, aus denen meine Anfrage und die fehlende Antwort hervorgehen.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich wären und mir vom Casino eine schriftliche Bestätigung über die Schließung meines Kontos zukommen lassen könnten.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Horusteam1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler aufgrund von Spielsucht erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen.

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika