Ein Spieler aus Großbritannien hat seit Sonntag trotz abgeschlossenem KYC-Verfahren Verzögerungen bei seiner Auszahlung. Er ist der Ansicht, keine Geschäftsbedingungen verletzt zu haben. Das Casino hat ihm jedoch seine Einzahlung zurückerstattet und sein Konto für weitere Spiele geöffnet gelassen. Nun versucht er, seine Einzahlung in Höhe von 110 £ abzuheben.
LuckLeopard Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
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LuckLeopard Casino
Sicherheitsindex 4.2 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungIch warte seit Sonntag auf meine Auszahlung – habe alle KYC-Anforderungen erfüllt und heute diese Nachricht erhalten. Ich kann es nicht fassen. Sie betrügen mich um mein Geld. Ich habe im Live-Chat und per E-Mail nach Beweisen gefragt (die es natürlich nicht geben wird), da ich angeblich gegen keine der AGB verstoßen habe. Sie haben sogar meine Einzahlung von 110 £ zurück auf mein Konto überwiesen und es für weitere Spiele freigegeben. Ich habe versucht, das Geld abzuheben und melde mich nächste Woche, sobald ich es erhalten habe. Bitte helfen Sie mir, falls Sie können. Ich habe nie ein VPN benutzt und auch nichts von dem getan, was sie behaupten. Ich habe alle meine eigenen Dokumente verwendet. Danke. 
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem LuckLeopard Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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