Luckiest Casino - Das Geld des Spielers wird einbehalten.

Ich habe zwei separate Einzahlungen auf mein Casino-Konto getätigt. Die erste Einzahlung erfolgte ohne Inanspruchnahme eines Bonus, die zweite hingegen speziell zur Inanspruchnahme eines Bonus. Später habe ich den Bonus deaktiviert, was vom Casino angeboten wurde. Daher habe ich den Verlust des Bonus, der Freispiele und der für die Bonusinanspruchnahme verwendeten Einzahlung akzeptiert.

Trotzdem hat das Casino auch mein restliches Guthaben, das in keinerlei Zusammenhang mit dem Bonus steht, einbehalten und gesperrt. Dieses Guthaben wurde separat und ohne Bonus eingezahlt. Jeder Auszahlungsantrag wird ohne Angabe von Gründen abgelehnt.

Da ich den Verfall der bonusbezogenen Einzahlung und Vorteile nach Deaktivierung des Bonus bereits akzeptiert habe, gibt es keine nachvollziehbare Grundlage für die Einbehaltung meines übrigen Guthabens. Das Vorgehen des Casinos erscheint unfair und ungerechtfertigt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie Ihre erste Einzahlung getätigt, ohne einen Bonus zu aktivieren? Haben Sie Ihre gesamte Einzahlung verloren, bevor Sie Ihre zweite Einzahlung mit einem Bonus getätigt haben?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie mit Ihrer zweiten Einzahlung aktiviert haben?
• Wie viel der Umsatzbedingungen hatten Sie bereits erfüllt, als Sie sich entschieden haben, den Bonus zu stornieren?
• Wurde Ihr Guthaben nach der Aktivierung des Bonus als separates Echtgeldguthaben und Bonusguthaben angezeigt oder wurde das gesamte Guthaben als ein einziger Betrag angezeigt?
• Haben Sie bei Ihrer zweiten Einzahlung irgendwelche Gratisboni aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika