Lottomart Casino - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers verzögert sich.

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich habe bei diesem Casino einen Betrag von 10.000 oder mehr eingezahlt und dann einen Gewinn zurückgewonnen. Ein Teil meines Gewinns ist eingegangen und die 3.500 £ 2.000 fehlen. Das Casino teilte mir mit, dass die Mittel genehmigt worden seien, aber es sind 10 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Gewinne erzielt. Ich habe bei meiner Bank angerufen, um zu überprüfen, ob kein Geld vorhanden ist, und das Casino hat einen Kontoauszug verlangt. Ich habe ihnen einen vollständigen Kontoauszug geschickt und keine Antwort von ihnen erhalten.

ich möchte mein Geld per Banküberweisung!

Liebe Viktoria9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, das Casino teilte mir mit, dass die Gewinne am 7. genehmigt wurden und immer noch nichts passiert ist. Ich habe ihnen eine vollständige Erklärung geschickt, dass ich das Geld nicht erhalten habe. Danke

?

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Hallo, ja, ich habe schon einmal eine Auszahlung getätigt und sie erhalten.

meine 3500 und 2000 fehlen

ich habe vollständige Bankauszüge geschickt, aus denen alles klar hervorgeht

und ohne Boni

mein Konto wurde vollständig verifiziert, danke

Vielen Dank, Viktoria9, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Viktoria9,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Lottomart Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Lottomart Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir verhandeln direkt mit diesem Spieler und haben ihm Belege für die Auszahlungen geschickt. Wir warten auf die Bestätigung, dass die Auszahlungen eingegangen sind.

Hallo, ich habe bei meiner Bank nachgefragt und ihnen eine ARN-Nummer gegeben. Es gibt keine Auszahlung von 3500 £ und 2000 £. Ich habe einen vollständigen Kontoauszug gesendet, da LOTTOMART dies verlangt. Dort können sie sehen, dass keine Mittel vorhanden sind. Danke. Ich möchte meine Rückerstattung von 5500 £ oder die Auszahlung per Banküberweisung erneut veranlassen.

Wir haben bei unserer Bank nachgefragt und sie haben bestätigt, dass es gesendet wurde. Hat die Bank die ARN nachverfolgt oder Sie einfach abgewimmelt?

Ich habe keinen Zugriff auf Ihr Konto, um das zu überprüfen, aber wenn Sie Zugriff auf mehrere Karten und/oder Konten haben, rate ich Ihnen dringend, alle Konten zu überprüfen, auf die Sie Zugriff haben, da die Zahlung möglicherweise auf ein anderes Konto zurückgegangen ist. Wir senden die Zahlung natürlich nur an die registrierte Karte, aber oft haben Spieler mehrere Konten und/oder Karten und vergessen, welches sie verwendet haben. Wenden Sie sich im Zweifelsfall bitte an den Live-Chat, um die letzten 4 Ziffern des verwendeten Kontos zu bestätigen.

Wir hoffen, dass Sie die Zahlung bald besser finden können.

Hallo, ich habe 10-mal bei meiner Bank nachgeprüft, es erfolgte keine Abhebung von 3.500 £ und 2.000 £. Ich habe kein Mehrfachkonto und habe nur eine Bankkarte verwendet. Ich möchte meine Rückerstattung von 5.500 £ per Banküberweisung zurück, danke!

Wir haben Ihnen die entsprechenden Sendungsverfolgungsnummern per E-Mail mitgeteilt. Weitere Informationen können wir Ihnen nicht geben. Es ist Ihre Bank, die Zahlung für Sie nachzuverfolgen.

Wir werden auf diese Beschwerde nicht weiter eingehen.

Liebes Lottomart Casino,

Danke für das Update.

Liebe Viktoria9,

Haben Sie die oben genannten Sendungsverfolgungsnummern erhalten? Könnten Sie bitte Ihre Bank benachrichtigen und Ihre Situation schildern? Bitte halten Sie uns über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden.

hallo, ich habe meine Bank kontaktiert und ihnen alle Beweise gezeigt und es gibt keine Mittel, sie versuchen, die Mittel zu verfolgen, aber nichts wird angezeigt und außerdem habe ich das Video mit allen Transaktionen und dem Kontoauszug an Lottomart gesendet, danke

Liebe Viktoria9,

danke für das Update. Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug vom Tag Ihrer Auszahlungsanforderung bis heute schicken? Meine E-Mail ist katarina.d@casino.guru .

Liebes Lottomart Casino,

Könnten Sie bitte einen Screenshot der von Ihrer Seite verarbeiteten Zahlung senden? Meine E-Mail lautet katarina.d@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag Katarina,

Wir haben Ihnen nun die von Ihnen gewünschten Informationen an die angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.

Liebes Lottomart Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Liebe Viktoria9,

Ich habe die Erklärung von Ihnen nicht erhalten. Könnten Sie sie bitte an katarina.d@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre E-Mail.

Ja, ich werde senden

Ich habe Danke geschickt!

Liebe Viktoria9,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen daraufhin geantwortet.

Sehr geehrte(r) Viktoria9,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.