Lottoland Casino UK - Der Spieler fordert eine Eskalation der Beschwerde.

Mit diesem Schreiben möchte ich meine große Unzufriedenheit mit der Antwort auf meine Beschwerde zu meinem Erlebnis beim Live-Blackjack am 21.06.2025 zum Ausdruck bringen. Ich glaube, meine Bedenken sind berechtigt und wurden nicht ausreichend berücksichtigt.

Die von Ihrem spezialisierten Team gemeldeten Ergebnisse stimmen nicht mit meinem Spielerlebnis überein, was erhebliche Zweifel an der Legitimität ihrer Einschätzung aufkommen lässt. Ich empfinde die erhaltene Antwort als abweisend und nimmt meine Beschwerde nicht ernst.

Ich bitte darum, meinen Fall zur weiteren Prüfung an eine höhere Ebene innerhalb Ihrer Organisation weiterzuleiten. Darüber hinaus möchte ich meine Erfahrungen in den sozialen Medien teilen, um auf die Probleme anderer Spieler aufmerksam zu machen, die möglicherweise in ähnliche Situationen geraten sind.

Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort und hoffe auf eine zufriedenstellendere Lösung.

Beste grüße,

[versteckt von Casino Guru]

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihre Blackjack-Erfahrung, die Sie in Ihrer Beschwerde an das Casino erwähnt haben, detailliert beschreiben? Ich benötige leider weitere Informationen zu Ihrem Problem, um Ihnen effektiv helfen zu können.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte Ihnen hiermit meine anhaltende Frustration über die zahlreichen inakzeptablen Unterbrechungen während meiner Live-Blackjack-Sitzung am 21. Juni 2025 zwischen 12:30 und 13:00 Uhr zum Ausdruck bringen.

Wie bereits erwähnt, wurde ich zwei- oder dreimal aus dem Spiel genommen, weil ständig eine Meldung mit der Aufforderung zum verantwortungsvollen Spielen auftauchte. Einmal hatte meine Hand einen Wert von 4.800 £, und ich hätte gute Gewinnchancen gehabt, wenn ich das Spiel hätte beenden dürfen. Darüber hinaus wurde ich mit einer anderen Hand mit vergleichbarem Wert von ähnlichen Störungen geplagt, was meine Frustration noch verstärkte.

Es ist völlig inakzeptabel, dass eine Nachricht, die ich durch Lesen und Drücken von „Verstanden" bestätigt habe, mein Spiel immer wieder unterbricht. Wenn Spieler gerade eine Gewinnserie haben, ist es höchst unfair und beeinträchtigt das Spielerlebnis, wenn sie aufgrund solcher Nachrichten ihr Spiel unterbrechen.

Es ist beunruhigend, dass ich durch diese Unterbrechungen den Spielausgang nicht mehr beeinflussen kann und der Dealer dadurch begünstigt wird. Ich bin zutiefst enttäuscht und fühle mich in dieser Situation ungerecht behandelt. Ich möchte klarstellen, dass ich die Angelegenheit weiterverfolgen werde. Ich bin gerne bereit, meine Erfahrungen öffentlich zu teilen und andere zu ermutigen, sich ihre eigene Meinung zur Fairness ihrer Spielpraktiken zu bilden.

Hallo,

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund der Tatsache, dass dieses Casino über 15 Fälle ohne Reaktion abgeschlossen hat, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe zwar, dass dies kein optimales Ergebnis für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Bewertung kann das zukünftige Vorgehen des Casinos beeinflussen.

Leider scheint Lottoland Casino UK unsere Vermittlungsversuche konsequent zu ignorieren. Sie können alle unsere bisherigen gescheiterten Versuche, eine Lösung zu finden, einsehen.

Bitte beachten Sie, dass das Casino diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen kann, wenn es sich weiter engagieren möchte.

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Da wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen können, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Lottoland zu wenden. Sie können eine Beschwerde per E-Mail an den Kundenservice einreichen: support@lottoland.co.uk , mit dem Wort „Beschwerde" in der Betreffzeile. Sie erhalten eine Referenznummer, um den Fortschritt zu verfolgen.

Sollte Ihr Problem weiterhin bestehen, können Sie es an den IBAS (Independent Betting Adjudication Service) weiterleiten. Um eine Beschwerde bei IBAS einzureichen, besuchen Sie www.ibas-uk.com oder rufen Sie uns unter 0207 347 5883 an.