Lottoland Casino UK - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Ich habe letzte Woche ein Konto bei Lottoland eröffnet. Auf der Website stand, dass ich vollständig verifiziert bin. Ich habe 500 £ eingezahlt und durch Wetten und Casinospiele mein Guthaben auf 1580 £ erhöht. Letzten Donnerstag, den 13. Februar, habe ich eine Auszahlung vorgenommen, aber kein Geld erhalten und keine Kommunikation mit ihnen. Wenn ich versuche, mich bei meinem Konto anzumelden, heißt es, mein Konto sei geschlossen. Ich habe über einen Bot im Live-Chat mit ihnen gesprochen und mir wurde gesagt, ich müsse ihnen eine E-Mail schreiben, was ich letzten Freitag getan habe, aber keine Antwort und keine Ahnung, warum sie mein Konto geschlossen haben, außer, dass ich Geld gewonnen habe, das sie nicht auszahlen wollen.

Liebe Clare,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt haben?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Fehlers schicken, der beim Versuch angezeigt wird, sich bei Ihrem Casino-Konto anzumelden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

Ich habe das Roulette-Tischspiel gespielt und auch ein paar Fußballwetten platziert, insgesamt glaube ich 3. Nein, ich habe keinen Bonus bekommen, da ich sie immer ablehne, wenn ich einer neuen Site beitrete. Ich werde versuchen, Ihnen jetzt einen Screenshot der angezeigten Nachricht zu senden.

Nur damit Sie es wissen: Ich habe von der Firma überhaupt keine E-Mail erhalten.

Liebe Clare,

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da bei diesem Casino über 10 Fälle mit einer „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen wurden. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe zwar, dass dies kein ideales Ergebnis für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Bewertung kann das zukünftige Vorgehen des Casinos beeinflussen.

Leider scheint es, dass Lottoland Casino UK unsere Versuche, Streitigkeiten zu vermitteln, konsequent ignoriert. Sie können alle unsere bisherigen gescheiterten Versuche, eine Lösung zu finden, sehen.

Bitte beachten Sie, dass das Casino diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen kann, wenn es sich weiter engagieren möchte.

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Da wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen können, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Lottoland zu wenden. Sie können eine Beschwerde einreichen, indem Sie eine E-Mail an den Kundenservice senden unter support@lottoland.co.uk , mit dem Wort „Beschwerde" in der Betreffzeile. Sie erhalten eine Referenznummer, um den Fortschritt zu verfolgen.

Wenn Ihr Problem weiterhin ungelöst bleibt, können Sie es an IBAS (Independent Betting Adjudication Service) weiterleiten. Um eine Beschwerde bei IBAS einzureichen, besuchen Sie www.ibas-uk.com oder rufen Sie 0207 347 5883 an.