Lottoland Casino UK - Das Konto des Spielers wurde nach einem Auszahlungsversuch geschlossen.

Ich habe also den ganzen Tag bei Lottoland eingezahlt und gespielt, eine Auszahlung vorgenommen und eine E-Mail mit der Mitteilung erhalten, dass das Geld in Bearbeitung sei. Ich wollte mich wieder anmelden und der Zugriff auf das Konto wurde verweigert. Ich hätte gern eine Erklärung, warum sie mir den ganzen Tag lang Einzahlungen ohne weitere Fragen erlaubt haben und mir dann, als ich versucht habe, Geld abzuheben, eine E-Mail mitgeschickt haben und als ich mich dann wieder angemeldet habe, stand darin, dass das Konto geschlossen sei. Kann mir jemand helfen oder mir einen Rat geben, wie ich am besten vorgehen soll? Es ist zwar kein riesiger Gewinn, aber es ist sehr frustrierend, nicht zu wissen, warum oder was der Grund dafür ist.

Lieber Danieldeane88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, danke für Ihre Antwort.

es war ein neues Konto, da ich auch andere Sites verwende, aber offensichtlich kann ich jetzt nicht darauf zugreifen, deshalb kann ich Ihnen den genauen Zeitraum nicht nennen, aber es hieß, ich sei gestern verifiziert worden und ich habe keine Bestätigung erhalten, dass ich Unterlagen einsenden muss.

Ich habe Slots gespielt und es war kein Bonusgeld und keine Einsätze

hilft das?

Danke

Dan

Ich habe dies früher erhalten, aber sie haben nichts über meine Gewinne erwähnt

Lieber Danieldeane88,

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da bei diesem Casino über 10 Fälle mit einer „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen wurden. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe zwar, dass dies kein ideales Ergebnis für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Bewertung kann das zukünftige Vorgehen des Casinos beeinflussen.

Leider scheint es, dass Lottoland Casino UK unsere Versuche, Streitigkeiten zu vermitteln, konsequent völlig ignoriert. Sie können alle unsere bisherigen gescheiterten Versuche, eine Lösung zu finden, sehen.

Bitte beachten Sie, dass das Casino diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen kann, wenn es sich weiter engagieren möchte.

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Da wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen können, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Lottoland zu wenden. Sie können eine Beschwerde einreichen, indem Sie eine E-Mail an den Kundenservice senden unter support@lottoland.co.uk , mit dem Wort „Beschwerde" in der Betreffzeile. Sie erhalten eine Referenznummer, um den Fortschritt zu verfolgen.

Wenn Ihr Problem weiterhin ungelöst bleibt, können Sie es an IBAS (Independent Betting Adjudication Service) weiterleiten. Um eine Beschwerde bei IBAS einzureichen, besuchen Sie www.ibas-uk.com oder rufen Sie 0207 347 5883 an.