Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit seinem Lottoland-Konto. Er hatte 5.000 Rupien eingezahlt und sein Guthaben auf 20.000 Rupien erhöht. Sein Konto war jedoch trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente drei Tage zuvor nicht verifiziert. Er äußerte Bedenken hinsichtlich der Sicherheit der Plattform und des mangelnden Kundensupports und bat um Unterstützung bei der Rückerstattung seiner Einzahlungen und Gewinne. Das Beschwerdeteam riet ihm, dem KYC-Prozess mehr Zeit zu geben, und ließ die Beschwerde für weitere Untersuchungen offen. Aufgrund fehlender Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich geschlossen.
Lottoland Casino IN - Die Kontoüberprüfung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 13.000 INR
Lottoland Casino IN
Sicherheitsindex 7.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch möchte meine Bedenken bezüglich eines Problems mit meinem Lottoland-Konto äußern. Nach langer Zeit habe ich kürzlich wieder auf der Plattform gespielt und 5.000 ₹ eingezahlt. Ich konnte mein Guthaben auf 20.000 ₹ erhöhen. Trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente ist mein Konto jedoch immer noch nicht verifiziert.
Ich habe auch mehrere negative Bewertungen über die Plattform gefunden, die ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Sicherheit meiner Gelder aufkommen ließen. Unter diesen Umständen bitte ich Sie höflich um Ihr Eingreifen in dieser Angelegenheit und um Ihre Unterstützung bei der Rückerstattung meines eingezahlten und verdienten Betrags.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.
Ich habe meine Dokumente bereits vor drei Tagen eingereicht und bisher keine Antwort erhalten. Es gibt überhaupt keinen Kundensupport.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Bharath24,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher empfehle ich Ihnen, mindestens eine weitere Woche zu warten, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre Dokumente zu prüfen und Ihr Konto als verifiziert zu markieren. Ich werde diese Beschwerde offen lassen und eingreifen, wenn sich nichts ändert. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Bharath24,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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