Lottoland Casino IE - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und abgelehnt.

Hallo

Das Casino lehnt meine Auszahlung ab und diskriminiert mein Bankkonto.

Ich habe mit Skrill eingezahlt, aber die Auszahlungsoption über diese Methode ist nicht verfügbar. Daher habe ich eine Auszahlung auf mein Bankkonto beantragt. Lottoland hat mich gebeten, den Inhaber meines Bankkontos und die Einzahlung zu bestätigen. Dies habe ich getan. Mein Konto war bereits verifiziert.

Die Auszahlung wurde abgelehnt und Lottoland verlangt von mir eine irische IBAN für mein Bankkonto. Nach EU-Recht ist dies eine Form der IBAN-Diskriminierung.

https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/payment-services/payment-services/iban-discrimination_en

Lottoland ist in Irland lizenziert und mein Bankkonto ist bei einer in der EWR registrierten Bank.

Darüber hinaus verlangen sie von mir, dass ich für Abhebungen ein Konto habe, das mit Skrill verknüpft ist

Außerdem muss es sich bei dem Bankkonto um das Konto handeln, das mit Ihrem Skrill-Konto verknüpft ist und von dem Sie die erste Einzahlung getätigt haben. Wir benötigen einen Kontoauszug von diesem Bankkonto.

Das ist lächerlich, da ich zuvor keine Einzahlungen bei Skrill über eine irische Bank getätigt habe.

Ihr System erlaubt es mir, eine Auszahlung auf mein IBAN-Konto anzufordern, aber die Verwaltung lehnt diese später ab, obwohl das Bankkonto auf meinen Namen registriert ist, wie durch eine Abrechnung bestätigt wird.

Aufgrund der Ablehnung der Zahlung warte ich nun schon seit fast zwei Wochen, da mir der Kundenservice alle drei Tage antwortet.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lottoland Casino IE zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, welches Bankkonto mit Ihrem Skrill-Konto verknüpft ist?
• Besitzen Sie ein Bankkonto bei einer irischen Bank? Gibt es Hindernisse für die Nutzung eines irischen Bankkontos?
• Könnten Sie bitte die Mitteilung weitergeben, in der erklärt wird, dass das Bankkonto sowohl ein irisches Bankkonto als auch mit Ihrem Skrill-Konto verknüpft sein muss?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Tomas,

Ich habe kein Bankkonto mit meinem Skrill-Konto verknüpft. Ich habe dort nur mit meiner virtuellen Karte aufgeladen.

Ich nutze die irische Bank nicht für Glücksspieltransaktionen.

Sicher, ich habe Ihnen die E-Mail gerade weitergeleitet.

Mein Guthaben wurde ohne Bonus angesammelt.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass das Casino aufgrund der DSGVO beschlossen hat, gegenüber unserem Beschwerdeservice eine „Keine-Reaktion-Richtlinie" einzuführen.

An diesem Punkt würden wir gerne mit ihnen diskutieren. Aus dem oben genannten Grund ist dies jedoch nicht möglich und wir sind gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist.

Das Casino hat uns ausdrücklich gebeten, alle Beschwerden von Spielern an den Casino-Support zu richten. Sollten besondere Hindernisse bei der Erfüllung der Anforderungen bestehen, müssen Sie dies dem Casino mitteilen. Wenn die Anforderungen des Casinos plausibel erfüllbar sind, empfehle ich Ihnen, nach besten Kräften zu kooperieren.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.