Ein Spieler aus Irland hatte 550 € bei Lottoland eingezahlt, sein Konto war jedoch gesperrt, obwohl noch 240 € Guthaben vorhanden waren. Er hatte die erforderlichen Dokumente, darunter einen Reisepass und einen Kontoauszug, eingereicht, war aber auch zwei Tage später noch nicht ausgesperrt und hatte keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Das Problem wurde laut Aussage des Spielers gelöst, die Details der Lösung wurden jedoch nicht genannt. Wir haben die Beschwerde nach der Bestätigung des Spielers in unserem System als gelöst markiert.
Lottoland Casino IE - Der Spieler hat keinen Zugriff mehr auf sein Konto.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 230 €
Lottoland Casino IE
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe mich am Samstag bei Lottoland angemeldet und insgesamt 550 € eingezahlt. Beim Spielen an den Spielautomaten hatte ich wenig Glück, nur noch 240 € waren auf meinem Konto, und dann wurde ich einfach ausgesperrt. Im Chat wurde mein Reisepass, ein Selfie mit dem Reisepass, ein Kontoauszug sowie Vorder- und Rückseite meiner Bankkarte verlangt. Ich habe all das am Sonntagmorgen geschickt und bin trotzdem seit fast zwei Tagen ausgesperrt. Im Chat hieß es dann, man hätte eine E-Mail mit der Bitte um die Dokumente geschickt, die ich bereits gesendet hatte. Ich habe meine E-Mails überprüft, aber nichts von ihnen erhalten. Es war ein absoluter Albtraum. Ich will jetzt einfach nur mein Geld zurück.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber pablo1eye,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Wann genau haben Sie sich bei Lottoland angemeldet und Ihre Einzahlung getätigt, und wann wurde Ihr Konto gesperrt?
- Können Sie die Methode angeben, mit der Sie die Gelder eingezahlt haben?
- Haben Sie nach Einreichung Ihrer Verifizierungsunterlagen eine Antwort von Lottoland erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Petra
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungUpdate… Das Konto wurde heute, fünf Tage später, verifiziert. Ich habe sofort den Restbetrag abgehoben, und es heißt, es dauert 2-3 Tage, bis das Geld bei meiner Bank eingeht. Ich warte gespannt… Der Fall gilt als abgeschlossen, sobald das Geld auf meinem Konto ist.
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vor 2 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) pablo1eye,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Sehr geehrte(r) pablo1eye,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
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