Das Konto des Spielers aus Portugal wurde mit einem Guthaben von 360 € einseitig geschlossen. Er gab an, Lottoland sei bei seiner Kontaktaufnahme nicht reagiert und unhöflich gewesen. Aufgrund finanzieller Verpflichtungen forderte er die Rückzahlung seines Guthabens. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht lösen, da das Casino aufgrund strenger DSGVO-Vorschriften die Zusammenarbeit verweigerte. Dem Spieler wurde geraten, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu befolgen und sich für weitere Unterstützung an die zuständigen Behörden zu wenden. Die Beschwerde wurde im System als „ungelöst“ markiert.
Lottoland Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 66
Betrag: 360 €
Lottoland Casino
Sicherheitsindex 7.4 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGuten Morgen, mein Konto wurde mit einem Saldo von 360 einseitig geschlossen. Lottoland ist mit meinem Geld verschwunden, und wenn ich sie kontaktiere, sind sie sehr unhöflich und lösen nichts. Ich will nur mein Geld zurück, weil ich es brauche. Ich habe Schulden zu begleichen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber fevas1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGuten Tag
Cassino.
Ja, das Konto wurde bereits verifiziert.
Kein aktiver Bonus.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, fevas1. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) fevas1,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber fevas1,
Es tut mir leid, aber wir sind an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Leider weigern sich Casinos dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften, mit uns zu kooperieren und zu Beschwerden Stellung zu nehmen. Wir empfehlen Spielern daher, das Casino über die offiziellen Support-Kanäle zu kontaktieren.
Ich empfehle Ihnen, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu befolgen, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und im Abschnitt zum Beschwerdeverfahren des Casinos beschrieben ist: https://www.lottoland.com/en/terms
Dazu müssen Sie den Casino-Support und den alternativen Streitbeilegungsdienst eCOGRA kontaktieren. https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution
Nutzen Sie gerne unseren Leitfaden zur Kontaktaufnahme mit der Aufsichtsbehörde mit einer Beschwerde, den Sie hier finden: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße
Kristina
Casino.guru
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