LottoGo Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich bin bereits KYC-verifiziert, trotzdem verlangen sie eine Karte, die letztes Jahr benutzt wurde. Das ist absurd! Ich habe schon mehrfach geschrieben und zugesagt, Belege für die meisten meiner letzten Einzahlungen sowie die Karte, mit der die Einzahlung für den aktuellen Gewinn getätigt wurde (der ja noch ausgezahlt werden soll), vorzulegen. Entweder bin ich bereits verifiziert, oder ich lasse mir alle meine Einzahlungen zurückerstatten und schließe mein Konto.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit LottoGo Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass Online-Casinos unter Umständen einen erfolgreichen Verifizierungsprozess voraussetzen, bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird. Das Casino behält sich das Recht vor, alle für Transaktionen verwendeten Zahlungsmethoden zu überprüfen.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Gibt es irgendwelche Hindernisse bei der Vorlage der Dokumente, die bestätigen, dass die verwendete Karte Ihnen gehört?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Ranu0121,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nein, das wurde nicht durch einen Bonus erreicht, und an die Karte, nach der sie fragen, kann ich mich nicht erinnern. Außerdem war das nicht die Karte, die für die Einzahlung verwendet wurde, mit der die ausstehende Auszahlung erzielt wurde.

Danke für Ihre Antwort.

• Könnten Sie bitte erläutern, woher die Information stammt, dass die Karte letztes Jahr benutzt wurde?
• Hat Ihnen das Casino eine detaillierte Aufstellung all Ihrer Transaktionen zur Verfügung gestellt, oder sind die Informationen über Ihre vorherigen Transaktionen in Ihrem Spielerprofil verfügbar?
• Könnten Sie uns bitte, falls vorhanden, einen Screenshot oder einen Nachweis darüber zukommen lassen, dass die Verifizierung bereits abgeschlossen wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Ranu0121,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.